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問題分析與解決實戰技能

課程背景與目的
   人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數企業缺乏系統、規范的途徑，來迅速有效地解決問題。經理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。《問題分析與解決》將幫助職業經理人提升解決問題的能力！
   本課程(cheng)(cheng)(cheng)采用(yong)重點攻關(guan)解決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)8步(bu)法為主線，結合（問題(ti)分(fen)析與(yu)解決(jue)）精髓思(si)想，幫助學(xue)員實現帶著問題(ti)來，帶著答案回(hui)去的(de)(de)(de)愿(yuan)望。無(wu)需創意，教你用(yong)嚴謹的(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)(cheng)和(he)科(ke)學(xue)的(de)(de)(de)方法找到問題(ti)的(de)(de)(de)答案；本課程(cheng)(cheng)(cheng)對(dui)思(si)考過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)進行了深刻解剖(pou)，是正確思(si)維(wei)、優質(zhi)決(jue)策的(de)(de)(de)訓(xun)練(lian)(lian)課程(cheng)(cheng)(cheng)！通(tong)過(guo)培訓(xun)，將(jiang)訓(xun)練(lian)(lian)你如何象(xiang)管理大師一樣科(ke)學(xue)有效地尋找與(yu)解剖(pou)問題(ti)、確定根本因、解決(jue)問題(ti)、做(zuo)出決(jue)策、實施決(jue)策，降低(di)管理風(feng)險(xian)和(he)決(jue)策的(de)(de)(de)失誤(wu)，從根本上改善團隊(dui)和(he)組(zu)織績效。

課程對象：
企(qi)業高中層管理人(ren)員、部門經理、總監、主管與相(xiang)關人(ren)員和一線班(ban)組(zu)長(chang)人(ren)員等

課程目標：
1、樹立面對問題的正確心態            
2、了解何謂問題和發現問題的要點
3、掌握發現工作問題的方法；          
4、掌握解決問題標準程序并能運用
5、掌握 QC 七大手法并應用           
6、學會如何教導下屬解決問題技巧；
7、成為發現和解決問題的高手          
8、 總結與發掘學員自身成功經驗
9、 能有邏輯性分析處理問題          
10 學習(xi)正確書寫(xie)A3報告的方(fang)法(fa)

課程大綱： 
第一單元：何謂問題 / 如何發現問題
1、問題是對具有問題意識的人，才成為問題
2、問題是用來擴大我的能力范圍的
3、主管的主要任務是發現和解決問題
4、問題分類：救火類 / 發現類 / 預測類
5、問題的層次：業務層次 / 管理層次 / 戰略層次
6、發現問題的正確態度
7、生產持續改善從發現問題開始
本單元將幫您從大角度、多(duo)層次(ci)分析發現關(guan)鍵(jian)問(wen)題，從而確(que)定(ding)(ding)關(guan)注(zhu)焦點，確(que)立優先順序，采(cai)取有效措施，設定(ding)(ding)最需要(yao)解決的問(wen)題。

第二單元：如何解決工作問題
1、解決問題的誤區
2、有利于解決問題的環境
3、對癥治療與根本治序（治標與治本）
4、解決問題的標準程序
5、案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問題標準程序
本單(dan)元幫您(nin)運(yun)用科(ke)學、優選對比法(fa)找(zhao)出最可能原(yuan)因(yin)、機會和原(yuan)因(yin)并予(yu)以分析，以一種強有利推論方法(fa)經由事(shi)實分析找(zhao)到原(yuan)因(yin)，然(ran)后在事(shi)實基(ji)礎上(shang)審核可能發生的(de)原(yuan)因(yin)。

第三單元：系統化解決問題
1、了解現狀
2、發現并消除異常
3、分析問題的真因
4、制定改進計劃
5、實施改進措施
6、檢驗改善的結果
7、鞏固并擴大改善的成果與范圍
本課(ke)程為您提供直接(jie)解決問題(ti)的(de)方案(an)、客(ke)觀(guan)、科學地(di)做出(chu)決策制定模塊，指導學員(yuan)掌握相關技巧，對于導致決策制定受阻等因素，引導個(ge)人或團(tuan)隊做出(chu)更客(ke)觀(guan)平衡(heng)的(de)選擇，提高決策的(de)正確性，從而達到從根本上(shang)，省時省錢地(di)解決問題(ti)。

第四單元：QC 手法在解決生產問題上應用
1、查核表及案例
2、層別法及案例
3、柏拉圖及案例
4、魚骨圖或要因分析圖及案例
5、推移圖及案例
6、QC 手法解決生產問題案例分析
本課程為您設計預防(fang)問題和捕捉事(shi)物運(yun)作機(ji)會(hui)的有(you)效措施，沒有(you)計劃(hua)就等(deng)于坐等(deng)失敗。此方(fang)法(fa)會(hui)促進(jin)學(xue)員識別并利(li)用潛在(zai)的機(ji)會(hui)準確制(zhi)定事(shi)務方(fang)案。

第五單元：幫助下屬解決問題
1、管理人員的職責    
2、幫助下屬解決問題的有效工具－GROW模型
課程(cheng)內(nei)容描述：輔導(dao)下(xia)屬技能(neng) -------下(xia)屬是(shi)需要(yao)上(shang)級長期輔導(dao)的(de)對象，也是(shi)管理人(ren)員的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)職(zhi)責。下(xia)屬在工(gong)作(zuo)(zuo)中會發生許(xu)多(duo)工(gong)作(zuo)(zuo)問題，這樣就需要(yao)上(shang)級領導(dao)予以了(le)解、幫(bang)助和培訓，以達成下(xia)屬掌(zhang)握工(gong)作(zuo)(zuo)技能(neng)的(de)目(mu)(mu)標(biao)，目(mu)(mu)的(de)是(shi)減少錯誤(wu)，增(zeng)加工(gong)作(zuo)(zuo)效率，沒有(you)輔導(dao)下(xia)級的(de)意識，就意味缺乏(fa)完整的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)意識和責任(ren)感。

第六單元：課程回顧與問答
1、實例簡介和案例分析  
2、培訓情景模擬與實際演練  
3、學員培訓心得和評論
案例分析與思考：                                                                                           
1、怎樣確定和驗證針對根本原因和遺漏點的*性糾正措施？ 
2、如何運用課程學習的理論與技巧去確定臨時糾正措施的開發？
自我測試與練習：                                                                                           
學員在上課前需準備(bei)工作中遇到(dao)幾個問題，如管(guan)理、團隊、銷(xiao)售、設備(bei)、質量和生(sheng)產問題等(deng)，課堂(tang)上每位學員都將以自(zi)己的實際案(an)例為依據進行(xing)實際演(yan)練

問題分析與解決實戰技能