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導師能力提升培訓

【課程背景】
聘到優秀人才，打造優秀團隊是現在企業都渴望做到的，但往往通過招聘就能得到優秀人才的概率卻非常低，但雇人成本卻逐年增高，更嚴重的是招聘到的新人需要花費大量的時間才能融入團隊，創造理想效益，如何降低成本，減少前期培育時間成了眾多企業不可忽視的問題。
為此，國內外眾多企業紛紛成立內部商學院或導師團隊，世界五百強企業中，有近七成企業都建立的導師制度，通過培育專業的導師，打造優秀導師團隊進行員工輔導，本課程在理念和方法上對企業導師自上而下的角色定位與現在管理教練角色做了深度的融合，并在具體的輔導行為上給出了科學有序的模式及步驟、方法與具體的技巧，課程體系邏輯完整、理論模型科學嚴謹、操作方法務實合理、應用技能簡單實用。
本(ben)課程理論(lun)性、實(shi)操性、系(xi)統性強(qiang)、通過使學(xue)員(yuan)(yuan)深刻而全面的領悟教練型導(dao)師的輔導(dao)精(jing)髓，從而切實(shi)提升學(xue)員(yuan)(yuan)的相(xiang)關專(zhuan)業技能。

【課程對象】新(xin)聘(pin)任導師(shi)，儲(chu)備導師(shi)等(deng)

【課程內容】
第一模塊：導師的角色定位及職責
一、導師的角色定位及任職
1、什么是企業導師
2、對新員工培育與輔導的挑戰
3、企業導師的核心價值
4、打造企業導師的基本功
二、導師的職能職責
1、導師的核心修煉
2、導師輔導的核心內容
3、導師的工作步驟及流程規劃
4、導師的成長與發展
5、傳統管理模式到導師輔導模式
三、導師輔導模式的特征
1、與日常指導行為的區別
2、如師徒傳帶行為的區別
3、與傳統培訓行為的區別
4、從指揮式管理到啟發式輔導
5、從顧問式輔導到教練式輔導
四、員工輔導的四個范疇
1、心智提升輔導：塑造積極心智模式
2、工作績效輔導：提高員工工作績效
3、技能發展輔導：提升員工職業技能
4、職業發展輔導：發現職業方向和動力
5、員工四個成長階段：入職期、學習期、成熟期、高效期
五、導師輔導的規劃
2、如何制定有效的輔導計劃
3、輔導前的準備工作
4、輔導計劃與跟進計劃的制訂
5、如何建立長期輔導計劃
6、輔導談話的結構
7、化解輔導過程中的分歧與沖突
8、針對輔導的正反向反饋
工具：人才能力評估表
第二模塊：導師的輔導原理與原則
一、因人而異的輔導原則
1、員工成熟度級別與輔導風格
2、輔導風格中的指令性與支持性行為
3、依據下屬情況確定合適的輔導機制
4、如何辨識輔導下屬的*時機？
二、教練型導師輔導基本原理
1、表現=潛能-干擾 
2、拓寬信念、改善行為、擴大成果
3、教練型導師核心信念：“看人之大，用人之長”
三、教練型導師的三大核心理念
1、從問題導向到目標導向
2、從失敗思維到反饋思維
3、從受害者角色到責任者角色
第三模塊：導師輔導的四大核心技能
一、關于聆聽的技能：
1、為找到問題的根源而聆聽
2、聆聽的武器“約哈利窗”模型
3、同理心：以他人的立場聽他人的故事
4、是什么在干擾你的聆聽?
5、聆聽的四大禁忌：關于聆聽四宗罪
6、恰到好處的反饋：讓聆聽錦上添花
7、復述與歸納技巧：讓對方愛上表達
8、同理與共情技巧：與對方頻道同步
9、學會教練式聆聽：有些要點你要懂
工具：3F深度聆聽法、同理心復述法
二、關于發問的技能：
1、發問：聚焦思考，挖掘更多可能性
2、新立場上的提問，新角度上的答案
3、提問的方向性：帶領與探索
4、四種方式，讓你的發問更有效果
5、WHAT是向導，WHY是陷阱
6、問題有多開放，答案就有多開放
7、怎樣的問話技巧才能解除當事人內在防衛?
8、有效的提問：打開思維枷鎖的鑰匙
9、教練發問的利器“檢定語言模式”
工具：約哈利窗溝通法、意義換框法、
工具：環境換框法、上推下切平行法
三、關于區分的技能：
1、為探索事實，發現真相而區分
2、教練的過程就是不斷區分的過程
3、教練中的區分究竟是什么？
4、區分事實真相，排除情感演繹
5、區分正向目標，解除內在障礙
6、區分行為動機，打破舒適區域
7、善用區分法，解除限制性信念
工具：先跟后帶法、時間線、位置感知法
四、關于回應的技能：
1、為拓寬信念，看到盲點而回應
2、錯誤性回應：讓結果變得更糟
3、有效的回應技巧：提供動力的汽油
4、三種方式讓你的回應更加有效
5、讓你的回應更具建設性的核心要點
6、利用情緒鏈接，你的回應更完美
7、讓回應更具邏輯、條理清晰
8、解除抗拒回應的實用技巧
工具：情緒轉換法、奇跡問題法
第四模塊：激發潛能的心智模式輔導
一、心智模式塑造的輔導原則
1、少說教和說服 多引導其感悟和體驗
2、轉型需要時間 切忌急功近利
3、追本溯源 感悟越深 提升越快
4、基于人性的執著 痛苦可能改變越快
二、以心態為導向的輔導步驟
1、厘清目標：挖掘內在渴望、清晰正面動機
2、反應真相：認清現實狀況、找出實際障礙
3、遷善心態：自我向內醒覺、心態積極轉化
4、行動計劃：清晰行動步驟、明晰計劃行為
5、行動跟進：落實教練行為、做好效果評估
工具：SMART目標管理法、成果導向教練模式
二、員工心智模式可影響的層級
1、思維模式層級：處理事情的方法和邏輯
2、價值系統層級：選擇及關注的優先順序
3、心態意愿層級：看待問題角度及積極性
4、心里素質層級：面對壓力和挑戰的能力
工具：目標引導技術、時間管理矩陣
案例研討：小王的消極的心智模式
深度匯談：
-從行為引導其自覺
-從心智反思其原因
-從原因追溯到源頭
引導感悟:
-從源頭喚醒其改變
-從改變提供其反饋
-從反饋引導其領悟
第五模塊：團隊技能發展的輔導技巧
一、技能發展教練輔導的原則
1、掌握時機 現場輔導
2、以實操演練為主 不空談理論
3、不是點的指導 而是要提煉套路
二、輔導的時機掌握
1、員工求教時
2、發生事故時
3、晨會或者例會時
4、業務開展進行時
5、協同操作時
三、情景案例與研討：緊急與不緊急狀況處理的方式
1、反映事件 不要輕易批評
2、了解過程 掌握真相
無意識犯錯：
-引導自覺 利害關系
-建設性反饋 獲得共識
-總結正確的處理方法
-形成規范的操作流程
有意識犯錯：
-探索其動機
-引導其自覺動機的嚴重后果
-提供幾種積極動機的方案 使其做好利害比較
-針對性的訓練和引導
-以正面鼓勵收場
四、情景案例研討：標準流程技能提升教練技術
1、給出標準動作流程 使其明確是什么
2、規范強化正確行為 使其知道如何去做
3、強化行為目的意義 使其明白為什么要這樣做
4、提出潛在可能問題 使其注意不這樣做可能的后果
工具：行為精進教練工具、8D工作法
第六模塊：職業生涯與發展的輔導技巧
一、職業生涯發展輔導的原則
1、從個人特質出發;分清天份和興趣
2、決定由自己來選擇
3、教練幫不了一個沒有追求的人
4、需要專注與額外的努力
5、天下沒有白吃的午餐
二、職業生涯發展輔導步驟
1、引導自我審視、使其自覺、設定合適的目標
2、擴展思維、以發展出更多選項、探索新的可能
3、幫助他自我選擇、自我決定、轉化為修煉計劃
4、最后必須透過實踐來印證、透過修煉來發展
工具：SWOT分析法、
第七模塊：導師能力結業考核及測評
一、導師制考核標準
1、考試形式以筆試+演練進行
2、筆試答題時間約為1～1.5小時
3、先進行筆試答題，后進行演練測驗
4、演練測演示，需有相關工作人員進行筆試題評分
5、演練分組進行，順序抽簽決定
6、通過工具表格對演練測試過程進行記錄
7、針對演練項目差異配合對應的工作表單
二、導師制試卷筆試考核
1、選擇題及填空題范圍
涵蓋各個單元的基礎知識
主要以概念及認知型問題為主
2、判斷題范圍
以工作輔導及溝通技巧為主
3、簡答題范圍
主要考核對不同技巧的理解程度
4、開放性論述題（附加題、可選擇是否采用）
以開放性問題考核學員對知識點的個人理解
二、現場模擬演練測試
1、針對心態、心智類溝通及反饋測試
2、針對目標/工作計劃類輔導測試
3、針對職業規劃類進行輔導測試
4、針對問題分析及解決類溝通測試
課程結尾：我的下一步……
-現場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答
-學員分享：學員分享收獲點，總結對自己的啟發
-行動計(ji)劃(hua)：學員(yuan)下一(yi)步(bu)行動計(ji)劃(hua)，承諾實(shi)踐并如何執行

導師能力提升培訓