課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
導購服務技巧培訓
第一篇:導購心態
第一講:只有贏者才能生存
1: 獵豹與羚羊
2: 贏者氣質
3: 自律的價值
第二講:認識導購的價值
1: 誰是導購員
2: 導購的定義
3: 導購在企業中的價值
4: 導購的市場競爭形勢
5: 導購與顧客滿意的關系
6: 衡量成功導購員的標準
7: 樹立職業的導購意識
第三講:導購員的心態與素質
1:態度決定一切
2:勇氣和自信心
3:熟悉產品知識
4:提升說服能力
5:展現個性(xing)魅力
第二篇:服務禮儀
第一講: 導購的服務禮儀
1: 什么是禮儀
2: 禮儀的重要性
3:感受名企的服務禮儀
4:服務禮儀的內容
第二講:銷售禮儀-儀表
1:從簡單的習慣入手
2:男士儀表
3:女士儀表
第三講:銷售禮儀-儀態
1: 站姿
2: 坐姿
3: 行姿
4: 微笑
第四講:銷售禮儀-禮節
1: 指引介紹
2: 交遞物品
3: 鞠躬握手
4: 迎送禮節
第五講:銷售禮儀-言談
1: 禮貌用語
2: 自我介紹
3: 音量語速
4: 顧客稱謂
第六(liu)講(jiang):以顧(gu)客(ke)為核心的購買流(liu)程
第三篇:服務技巧
第一講:調整狀態,進入導購
1:導購技巧要解決什么
2:以顧客為核心的導購過程
3,先銷售自己再銷售產品
第二講:接近顧客,引起興趣
1: 主動相迎
2:接近顧客的時機把握
3:引起興趣,建立信賴的方法
4:經驗:不同類型顧客的動機分析
第三講:了解需求,創造需求
1: 為什么要先了解需求
2: 顧客的四種需求分析
3:了解需求的兩大原則
4:了解需求的六種方法
第四講:介紹產品,進行說服
1:介紹產品的意義:你熟悉產品嗎
2:介紹產品的NFAB原則
3:把握顧客的決策選擇
4:滿足顧客需求的導購策劃
5:不同顧客類型的應對方法
7:介紹產品的六大切忌點
8:介紹產品的六大切記點
第五講:結束導購,促使成交
1:識別四大購買信號
2:成交試探的七種方法
3:經驗:成交的十大技巧
4:總結:以顧客為核心的銷售過程描述
第六講:導購輔助
1:如何擴大自己的產品知識
2:了解公司規定與銷售流程
3: 如何取得團隊和上司協助
4:學習并應用各類導購道具
第七講:現場PK
1: 宣布PK規則
2: 現場演練指導
3: 總結適合熟食品的導購技巧
第八講:愛上導購
1:*測試和介紹
2:了解自己與顧客性格的差異
3:不同性格顧客的應對方法
4:送(song)給導購員的禮(li)物
導購服務技巧培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/271251.html
已(yi)開課時間Have start time
- 陳中
客戶服務內訓
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈(jia)春濤
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜(gao)鎮坤
- 十招“降服”電話投訴 賈(jia)春濤
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁藝瀧
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁藝瀧
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁藝(yi)瀧
- 《電商客戶服務與維護》 武建偉
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣(jiang)湘林
- 運營商服務管理能力提升 賈春濤
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁藝瀧
- 能力強化-服務提升與向下管 梁藝(yi)瀧