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情緒控制沖突管理

課程背景：
戰國上承春秋亂世，中續百家爭鳴，后啟大秦帝國。是中國的思想、學術、科技、軍事以及政治發展的黃金時期，史稱“百家爭鳴”；與此同時，圖強求存的各諸侯國展開了許多舉世聞名的變法和改革，如吳起商鞅的變法圖強；而在兼并戰爭過程中，如張儀、蘇秦的縱橫捭闔，廉頗、李牧的戰場爭鋒，春申君、孟嘗君、信陵君、平原君的政治斡旋……諸如此類，不勝枚舉，涌現出了大量為后世傳誦的成語和典故。而在統一中國的過程中，戰國時代也塑造了*集權的君主專制社會的雛形。
不謀全局者(zhe)不足以(yi)謀一(yi)隅(yu)。戰國風云沙盤(pan)課(ke)程在短短一(yi)天的(de)時間內，進行了企業內部由誕生——輝煌——沒落的(de)一(yi)次推演。

授課目標：
經過5-8個回(hui)合(he)的沙(sha)盤推演，深刻體驗在組織內(nei)部有哪些地(di)方(fang)容易步入管理(li)中的誤區(qu)，以(yi)及如何規避這些誤區(qu)。學習系統的管理(li)方(fang)法，通過案例(li)教(jiao)學演練，達到把課堂(tang)知(zhi)識變成現實企業管理(li)行為的“落地(di)”。

課程收益：
了解壓力的正面與負面的作用。
學會自我情緒控制，緩解壓力的方法。
提高自我情商，建立和諧人際關系。
正確理解沖突，認識沖突管理的意義。
掌(zhang)握(wo)團隊沖突(tu)的原理及處理技巧溝通(tong)中存在的誤(wu)區(qu)。

課程對象：各(ge)企事(shi)業單位基層員(yuan)工、儲備干部、中高層管理者

課程大綱
第一講：壓力管理
一、壓力的含義
二、壓力的來源
三、壓力的正面作用與負面影響
1、感覺剝奪實驗
2、壓力對人體的影響與危害
四、怎樣進行壓力管理
1、時間的定義
2、關于時間的特性的五個“不”
五、管理自我情緒
1、情商的含義
2、情商的五大要素
測試：自我情商測試
3、情商如何層級定性描述
4、人類的八種基本情緒
心理游戲：你認識你的右手嗎？
5、自我情緒控制
五、他人的情緒認知
1、DISC性格分析
2、建立良好(hao)的人際關系

第二講：沖突管理
一、沖突的定義
二、對沖突的三種認知
三、傳統的沖突觀點
四、建設性沖突和破壞性沖突的比較
五、沖突的來源及產生原因
六、正確處理沖突
1、沖突管理的意義
2、沖突管理對團隊的影響
3、“托馬斯沖突管理”模型
七、沖突管理的五種基本策略
八、調節沖突的技巧與步驟
1、溝通是解決沖突的潤滑劑
2、態度是沖突管理的關鍵
案例(li)：如何處理正在(zai)吵架的兩位員工？

情緒控制沖突管理