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情緒調整與壓力管理

學員：全體員工

課程大綱
序章、團隊建設
互動暖身游戲
分組：
1、選出組長
2、隊名、隊呼
3、團隊風采展示PK

第一章、情緒管理的重要性
如何看待情緒產生，如何客觀面對情緒的變化
1、情緒失控帶來的危害
?身體的危害------80%的生理疾病都來自于心理問題
中醫理論：生氣會直接損壞人的身體
“夫百病之所始生者，必起于陰陽喜怒，飲食起居。”——《黃帝內經》靈樞篇
?工作的危機------情緒化帶來不必要的矛盾與爭端
?生活的危機------夫妻關系、親子關系的惡化
2、情緒管理=情商
3、壓力的產生
4、如何正確面對壓力

第二章、情緒管理必備的心理要素
一、陽光心態
海倫.凱勒：當人總是面對陽光奔跑的時候，陰暗總是被拋棄在背后。
保持充沛的“正能量”
硅谷禁書之精髓——“吸引力”法則
向日葵法則
如何在工作中保持陽光心態
1、優點延伸法，多看別人的優點
2、自我解壓，自我放松。
自我放松的心理學技巧——舊棉襪法
自我催眠技巧——掃描儀法
體驗集體放松催眠
3、把每次挫折當作對自己的磨練
AQ ＞ IQ + EQ
AQ：逆境商（耐挫力）
故事：孩子，爬起來！
真正的強大是內心的強大
《享受拒絕》
你要感謝拒絕，因為正是拒絕幫你趕走了競爭對手。——曹恒山
機會都是產生在抱怨的地方。——馬云
4、保持一份童真——“年輕態”
5、遠離一切負面
不要被人“負催眠”
6、習慣積極思維
NLP（Neuro-Linguistic Programming）神經語言程序學
案例：不一樣的腳步聲
故事：患了絕癥的老太
塞翁失馬焉知非福。
512大地震給我們的啟發
7、控制情緒“莫生氣” 
二、永不抱怨
抱怨有用嗎？
“紫手環”運動
主動認錯
為什么不肯認錯？
學會說：這是我的錯！
不抱怨的6個步驟
不說“我以為”“因為……所以……”
機會都是產生在抱怨的地方。——馬云
抱怨越多，商業價值越大！
三、改變自己
總是希望改變別人，帶來職場危機和管理危機
智力游戲：舉手舉腳
討論 寓言故事 “移山大法”
銷售精英要從改變自己的錯誤開始
改變：錯誤的心態+錯誤的方法
哲理故事：沙子與珍珠
要有敢于認錯的態度——不意識到錯誤就無法改進！
習慣先從自己身上找問題
學會說：這是我的錯！
四、感恩心態
感恩企業、感恩老板、感恩同事、感恩客戶、感恩親人、感恩愛你的人、感恩恨你的人、感恩競爭對手、感恩挫折、感恩學習、感恩幸福……
討論：看到這些場景，你是感恩呢還是抱怨？！
感恩小詩

第三章、情緒與壓力管理
一、理解壓力與動力的關系
壓力曲線
壓力與工作績效的關系
給自己一個合理的壓力范圍
二、“3Q人”的修煉
1、情商 Emotional Quotient修煉 （EQ）
（1）自我評估
（2）幽默
（3）自信
（4）情緒自制
（5）自控力
（6）自律
（7）行動力強
（8）有影響力
（9）具備領導力
（10）人際溝通
（11）沖突管理
（12）團隊協作
2、逆商 Adversity Quotient修煉（IQ）
（1）迎難而上
互動游戲：打土豆
（2）敗而不餒
（3）鍥而不舍
（4）不服輸
（5）處變不驚
（6）亮劍精神
（7）阿Q精神
（8）積極樂觀
（9）適應變化
3、德商 Moral Quotient修煉（MQ）
（1）誠實可信
（2）平易近人
（3）寬容
（4）不計個人得失
（5）公正公平
（6）有責任心
（7）謙遜
（8）幫助他人
（9）公德心
（10）同理心
三、自我壓力放松
自我催眠技巧
催眠就是對潛意識的暗示。
1、舊棉襪法
2、掃描儀放松法
3、心靈扳機
4、自我暗示
四、自信心的樹立
1、微笑技巧
2、頭抬起來一點點
3、開會時習慣坐第一排
4、為自己的職業生涯充電
5、多開口多表達
五、問題的分析與解決
矛盾的發生：忽視小問題的解決
職場人士的職責：發現與解決問題
發現問題工具——魚骨圖
圍繞：人機料法環測
互動：發現存在的問題
問題分類工具——邏輯樹
解決問題工具——頭腦風暴
發揮下屬的集體智慧
頭腦風暴的流程
互動：開一個頭腦風暴會
六、高效率工作
猴子法則
華為公司的第二象限法則
給自己的動作提速
故事：價值20萬美元的咨詢案
制定自己的“日清表”
日清日高！
提高溝通效率
溝通不過夜
案例：比爾蓋茨的三句話
七、堅持到底
壓力過大導致放棄
堅持不懈，勇攀高峰
荷花池開花的試題
放棄=前功盡棄
成功=堅持+努力+方法+運氣
越努力越幸運。
成功之路就好比踩腳踏車，不是繼續前進，就是摔倒在地。——喬·吉拉德
壓(ya)力(li)如何(he)轉變為動力(li)

情緒調整與壓力管理