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系統思維與問題解決

【學習收益】
1、了解并訓練系統思維的工作方式，掌握并應用思維工具，提升思維素能；
2、培育全局觀念與升維思考的意識與能力；
3、對復雜問題的動態性與多元性進行認知，提高問題分析的意識與技巧；
4、訓練并養成系統化問題分析與解決能力，以及計劃、執行、優化及賦能的工作習慣；
5、改(gai)善創新思維的能(neng)力，學(xue)習透過現象看本質(zhi)并選擇更優化(hua)解決方案的能(neng)力。

【課程大綱】
一、學習系統思維的背景
1、社會生產發展的與工作技能、思維方法的學習進化
2、能力、價值與機會的相對關系
2.1、價值維度多元化（自我維度、企業維度、外部維度、社會（時代）維度）
2.2、專業可能(neng)反成“瓶(ping)頸“，動態博弈決定系統思維的價值

二、系統思維能力的建立
1、關于元認知水平的建立
2、關于系統思維的定義與工作邏輯：包括但不限于：全面、關聯、前瞻、深度與思辨
3、日常思維的習慣與方式：經驗式思維、直覺式思維、情緒性思維
直覺思維與情緒思維總是令人沖動，而系統思維則會培訓自己克制它
經驗思維幫助我們提高了效率，但也抑制了創新，并伴隨固化風險
系統思維的表現往往是反直覺、反人性的
4、系統化理解思維工作機制
4.1、系統化創新思維的對立面及應用習慣分析：
主觀化思維、碎片化思維、經驗化思維、個體化思維
4.2、系統思維的支持面：
客觀化思維、背景化思維、條件化思維、資源化思維
關聯性思維、深度化思維、墨菲定律思維、集體思維
4.3、不確定時代中系統思維的核心應用之前瞻思維
4.4、創新思維的工(gong)(gong)作對象：問題、重(zhong)點(dian)、路徑、工(gong)(gong)具、成本

三、養成分析問題的習慣
1、問題分析與解決的幾個核心觀念：
1.1、有效工作就是解決問題
1.2、今天的問題可能來自于昨天的解決方法
1.3、發現問題比解決問題更重要
1.4、解決問題的最高境界是讓問題不發生
1.5、提出正確的問題比解決問題更重要
學習并應用工具的三個層次：了解—熟悉—精通
2、分析式思維：思維邏輯和方法
2.1、關鍵邏輯  癥狀VS問題
2.2、關鍵邏輯  糾錯VS預防
2.3、關鍵邏輯  需求變化VS問題變化
2.4、關鍵邏輯  慣性思維VS結構思維
2.5、關鍵邏輯  靜態化VS動態化

四、解決問題的流程與工具
1、問題的分析與解決（行動學習）
1.1、描述癥狀（問題的具體表現）
主要任務：針對具體表現重新闡述問題、確定解決問題的目標
工具方法：*
1.2、開放討論問題產生的原因
主要任務：找到導致問題或現象的可能原因，多問幾個為什么
工具方法：問題樹
1.3、聚焦重要原因，剔除不相關原因
主要任務：找到導致問題的關鍵原因集合,剔除不相關的原因
工具方法：逐條篩選、排除法、投票、80/20法則
1.3、將原因邏輯化、系統化
主要任務：找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因 
1.4、把問題原因轉換為子目標
主要任務：制定消除原因的具體目標
工具方法：SMART原則
1.5、自由討論解決方案
主要任務：制定實現子目標的可能方案。
工具方法：從A到B、群策群力、頭腦風暴法
1.6、評估并確定解決方案
主要任務：設計評估標準并選擇*的方案,選中的方案要進行風險分析
工具方法：SWOT分析
1.7、對解決問題的過程進行反思
主要任務：問題、原因和目標進行整體回顧和反思
工具方法：ORID\雷達圖
1.8、制定行動計劃
主要任務：制定詳細的可以操作的行動計劃 
工具方法：WBS行動計劃模板、*
1.9、驗證行動方案
主要任務：檢核行動方案執行與落地的情況
工具方法：檢核表，績效考核
1.9、總結并固化分享
意識-現象-問題-原因-創意-方案-計劃-行動-改進-迭代-賦能
主要任務：撰寫我們的問題解決程序，明確思維核心點，完成課程總結
工具(ju)方法：組合及固化流程、圖形(xing)化表(biao)達

五、課(ke)(ke)程總結與回(hui)顧，或根據客(ke)戶需求布置課(ke)(ke)后練習作業。

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