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深圳情商管理培訓課程

課程背景：
2010年，*《中產階級家庭幸福白皮書》在滬出爐。此次調查歷時2個月，覆蓋全國10個省及地區，35個城市，共有10萬人參與活動，總結影響家庭幸福的前五個因素：健康、情商、財商、家庭責任、社會環境，其中情商排在第二位。
一些專家學者對成功人士的研究結果表明：情商作為一種非智力因素，對一個人的事業成功非常關鍵。100%的成功=20%的智商+80%情商。*實業家李嘉誠提出了“用智商解決問題，用情商而對問題”的商界新理念。
越來越多的企業界人士意識到，培養員工的情商和賺錢同樣重要。越來越多的白領階層發現”情商管理“是調節心理脆弱、抑郁、壓力過大等負面狀態的鑰匙。
本課程不僅僅提供情(qing)商(shang)管(guan)理(li)的技巧(qiao)，更注重(zhong)于心(xin)靈的建設(she)，切實(shi)幫助(zhu)學(xue)員改善自我意識，人際關系(xi)，實(shi)現自我激勵(li)，從而達到心(xin)理(li)素(su)質提升的目(mu)的。

課程目的：
認知情商與認知自己，高情商對人生與事業的影響
探討情緒的根源與意義，認識心智模式對情緒的影響；
知彼解己，提升覺察力,學會覺察自己和下屬的情緒反應；
掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒；
掌握良好的人際關系相處之道，讓溝通更和諧;
學習自我激勵，歷練逆境/挫折下良好的心理素質和應對能力;
提升同理(li)心與換位思考的能(neng)力。

課程時長：２天； 6小時/天．
培訓對象：全體員工、中基層主管、需要提高(gao)情(qing)商的各屆人士(shi)

授課特色： 
左右腦同時吸引、鞏固的互動教學方式:
左腦教學——
1.５０%的課程講授：學會理性分析
右腦教學——
2.２０%的學員潛意識思維調整體驗：互動體驗
3.１0%的案例分析/故事體悟：互動體驗
4.１0%的影片欣賞/學員分享/講師點評：互動體驗
5.１０%現場練習與演練：鞏固(gu)情景記憶

課程大綱
第一講：人生步步高，還需情商高
一、情商在職場中的作用
1.反思：職場中你面臨哪些困惑？
2.IQ智商與EQ情商之間的關系
3.情商與智商對人生人影響
4.你的情商是多少？
1)測試：測測你的情商智能
5.案例：情商管理經典案例分析
二、高情商的五大基本要素
1.尋找高情商的人
1)小組討論: 你身邊哪些人是情商高的人？
2)他們有哪些特質？
2.情商五要素“說明書”
1)認識自己情緒的能力 
2)管理自己情緒的能力 
3)自我激勵的能力  
4)認識他人情緒的能力
5)管理人際(ji)關系的能力

第二講：認識情緒的真相
一、走進情緒
1.情緒對個人發展的影響
2.什么樣的人更容易抑郁？
3.情緒是什么？
4.人有哪些情緒？
5.五大 “情緒組”及派生情緒
二、覺察自己和他人的情緒
1.練習一：感覺練習
2.你通常有哪些感受？
3.練習一：感受詞匯知多少
4.練習二：感受詞匯的練習
5.正面情緒與負面情緒有哪些？
6.練習二︰感受詞匯練習
7.實踐作業一：覺察領導或下屬的情緒
8.實踐作業二：從他人角度練習覺察力
三、認識自己
1.情緒的追根溯源
2.心智模式對情緒的影響
3.原生家庭對我們的影響
練習：與父母和解
4.不愛自己,是一切痛苦的根源
練習：童年畫畫

第三課：管理自己和他人的情緒
一、管理自己的情緒
1.調整自己的情緒-管理情緒以管理能量
2.每一個負面的情緒或事件都有正面的意義
案例：一只蒼蠅可以打敗一個世界*
3.情緒管理的 “五大步驟”的練習程序
4.“五大步驟”的情境模擬練習程序
二、照顧他人的情緒
1.學習如何做聆聽者
工具：傾聽者的「回應三步驟」
2.特殊的案例人群處理
3.處理員工差異和沖突的原則
 
第四課：同理心與人際關系
一、為什么需要同理心？
1.什么是同理心？
2.案例：李嘉誠：《做一個有同理心的“求成者” 》
3.缺乏同理心的母親對孩子的影響
二、如何提升同理心？
4.照顧別人情緒時的三點原則
5.同理心的五步曲
6.練習：工作中如何運用同理心
7.案例1：劉備與阿斗
8.案例2：曾國藩識破不說破
視頻：《甑嬛傳》片段
三、如何管理人際關系？
1.人際關系的多樣性 
2.人際關系黃金法則 
3.人際關系的三大法寶 
4．學會溝通玩轉職場
1）你知道人的思維模式嗎？
2）人的四種風格類型分析
風格測試：人際風格類型測試
3）分組研討與呈現：不同性格的人際特征有何共性？
4）如何與不同性格特征的同事與客戶打交道
案例分析：不同性格類型的溝通之道。
5）如何快速識別不同的人際風格類型？
6）不同風格類型達成雙贏的溝通之道？
7）如何根據對方的不同而調整自己的溝(gou)通風格？

第五課：有效的自我激勵
一、自我激勵作用
1.自我激勵的意義
2.擁有希望和理想對人生的影響 
3.斯坦福大學研究的啟示 
4.案例1：棉花糖實驗
5.案例2：激勵——羅森塔爾效應
二、重建積極向上的自我價值
1.提升積極樂觀的自我認知
2.學會接納自己的不完美
1)不愛自己，是一切痛苦的根源
2)自我價值對人生的影響
3)畫畫與一對一分享：我的童年
4)小組分享與療愈：給童年的自己
3.建立積極正面的語言模式
4.重建新的自我形象
1)生命的重建
2)練習：尋找真我
5.重塑正能量信念與價值觀的兩種有效方法
三、信心是自我激勵的發動機
1.缺乏信心的根源
案例：某校園兇殺案背后的真相
案例：兩個民族的命運
四、總結與分享

深圳情商管理培訓課程