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服務型員工的培訓

【課程介紹】
想象一下這樣的一個工作環境：每個人每天都帶著活力與激情投入到工作中，與同事、客戶都真實地聯系到一起，服務滿意度在嬉笑打鬧中不知不覺大幅提高，任憑工作任務再繁重，客人再不可理喻，員工仍能帶著笑容積極回應，整個工作氛圍充滿熱情與生氣......
這就(jiu)是快(kuai)樂(le)(le)工(gong)(gong)作給服務型(xing)員工(gong)(gong)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用。快(kuai)樂(le)(le)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“鮮(xian)魚(yu)(yu)(yu)”理(li)論起源(yuan)于西(xi)雅圖的(de)(de)(de)(de)(de)(de)派克魚(yu)(yu)(yu)市(shi)。魚(yu)(yu)(yu)販(fan)們通(tong)過拋擲魚(yu)(yu)(yu)、與(yu)同(tong)事(shi)開玩笑等方(fang)式愉快(kuai)地工(gong)(gong)作，把虧損的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、士氣渙散的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務變成了舉世聞(wen)名的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有吸引力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作。而讓他們走出困境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)奧秘，就(jiu)是：“玩”、讓別人快(kuai)樂(le)(le)、投入、選擇你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度。只要報讀本(ben)課程中，你(ni)就(jiu)能感(gan)受到魚(yu)(yu)(yu)販(fan)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)歡樂(le)(le)，體(ti)驗到他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)樂(le)(le)之道。

【授課對象】
企業的全體員(yuan)工(gong)，尤其適合服務型員(yuan)工(gong)。

【課程收益】
-構建積極主動的工作氛圍，激發員工的服務熱情
-提高員工的工作投入度，提高服務工作滿意度
-激發員工主動選擇積極工作態度，增強工作責任感
-建(jian)立組織內部的信任，改善工(gong)作中(zhong)的溝(gou)通關系

【課程大綱】
讓員工快樂工作的四個哲學：
(一) 玩：打造充滿活力的工作環境
-工作中“玩”，能給我的客戶服務帶來什么？
-“玩”是降低職業倦怠的良藥
-個人應用：
如何在服務工作中玩出新花樣？
如何通過改變工作環境提高我的創造力？
看國內外先進企業如何讓員工在工作中“玩”
-體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：玩》
小組游戲：網球傳情
(二) 讓別人快樂：創建具有信任度的團隊關系
-讓別人快樂能給我們的服務團隊帶來什么？
-在積極溝通中實現人際關系的共贏
-個人應用：
如何與同事、客戶達成更有效的人際溝通？
如何通過“利他支持行為”應對壓力事件？
感受積極主動的建設性回應方式給工作帶來的好處
-體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：讓別人快樂》
小組游戲：“小丑助人為樂”心理劇
(三) 投入：用投入構建職業幸福感
-被動“投入”VS主動“投入”
-“投入”三元素：心流感、內在動機、性格優勢
-個人應用：
如何在工作中激發自己的工作心流感？
如何培養內在動機，自覺投入到服務工作中？
如何挖掘并運用我的性格優勢？
-體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：投入》
小組游戲：自我優勢發掘
(四) 選擇你的態度：讓員工帶著積極的態度工作
-人為什么要學會選擇？
-態度對了，事情才會對
-個人應用：
如何讓自己停止抱怨，成為工作的主人？
如何發現人生意義，提高幸福感？
如何增強責任感，在工作中實現自我價值？
-體驗項目：
視頻(pin)賞評：《快樂(le)魚市場(chang)：選(xuan)擇你的態度(du)》

服務型員工的培訓