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緩解壓力憂慮方法

【課程目標】
1、了解壓力對身心健康的影響
2、掌握EQ的實用策略與技巧
3、迅速處理客戶抱怨、生意暫時不旺帶來的負面情緒和壓力
4、探索適合你的建設性的減壓策略，學習如何從工作中找到快樂、減少挫敗感
5、保持身心一致的心理快樂健康技巧
6、徹底了解“長期自我有效激勵”的技能
7、通過心理調試，全面把握良好組織內部溝通與良好客戶溝通的有效技能
8、將抱怨(yuan)情緒轉化為正向的創造力(li)與正能(neng)量(liang)

【課程大綱】
第一部分門店人員角色認知與心態
測試一下：你的壓力有多大？來源于哪里？
1、作為下屬的角色——尊敬上級
2、作為同事的角色——理解萬歲
3、作為上級的角色——共同發展
4、作為對手的角色——輕松灑脫
5、應當有的心態
積極樂觀心態
空杯學習心態
老板經營心態
專業務實心態
主動熱情心態
6、場所意識——對應不同場所調整自己的狀態
學習場所
個性發揮場所
競爭場所
生活場所
人際關系場所

第二部分了解工作中的壓力和憂慮——工作壓力往往來源于能力問題
1、壓力的種類——壓力猛于虎
2、21世紀的壓力之源
3、壓力和績效的關系
4、工作壓力所帶來的損失
5、壓力與情緒的關聯
6、壓力的表現：生理/心理/情緒
7、壓力的后果：工作/自我/家庭
8、關(guan)于壓力(li)和(he)憂慮的自我(wo)評估

第三部分分析環境，認清自我
1、我是誰？
我要什么
我們該如何選擇自己的命運
我的人生觀、價值觀是什么
怎樣管理自己
怎樣才能獲得真正屬于自己的利益
性格與人格，了解自我
2、我在哪？
社會環境分析
組織環境分析
對(dui)本企業的內(nei)部(bu)環(huan)境的分析(xi)--SWOT分析(xi)法

第四部分壓力管理的方法——壓力管理跟你最終要什么相關
1、找出自我情緒來源
不良壓力的情緒癥狀
不良壓力的認知癥狀
不良壓力的行為癥狀
不良壓力的生理癥狀
警惕：過分關注不良壓力的癥狀
2、能力提升最重要
你要什么？
你有什么？
如何得到你想要的？
提升途徑在哪里？
3、建立自我調解系統
傾聽自己心里的聲音
確定并避免常見的心理陷阱
挑戰自我對話中的不正常現象
壓力+動力，就是我的“混合動力”
“彈簧”型員工：成長型企業的最愛
4、了解自己，改進和優化生活方式
均衡的飲食
超覺靜思法
學會放松自己
接受不可避免的事實
建立自己的支持系統
理解，限制和清除煩惱
保持做事和生活井然有序
鍛煉身體以增強適應性
5、其他深度體驗活動——看我七十二變
感恩體驗
偶像的力量
社交自信
潛能釋放
團隊項目
價值評估

第五部(bu)分總(zong)結分享、減壓工具(ju)

緩解壓力憂慮方法