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創新式問題解決思維

課程背景：
我們正處在快速變化發展的時代，而新冠疫情的爆發更是突顯和放大了“變化和不確定性”。在后疫情時代，我們將面臨更加復雜多變的市場環境和外部環境的變化，這就要求我們具備應用系統思維去應對變化的能力。面對新的問題和變化，如何提升認知？如何應用系統思維去創造性的解決問題？如何打破思維定勢？如何抓住問題的本質？如果做出科學決策？ 后疫情時代給管理人員提出了更高的要求。
在充滿不確定性和更具復雜性的VUCA時代，我們需要具備創造性解決問題的能力！
企業競爭慣用思維是價格，規模，成本的零和游戲，個人職場競爭習慣的思路也是打壓，排擠，厚黑，你死我活的爭斗。大家在存量紅海中廝殺，兩敗俱傷。如何突破紅海，藍海揚帆，系統化創新式的問題解決方式是*的法寶。
*說過，20世紀最偉大的創新就是關于創新的創新，也就是關于創新方法的創新，通過系統化創新方法，穿越創新迷霧，極大的提升創新效率和效果。
做眾多的系統化問題解決方法方法中，我們選取了TRIZ與結構內創新（也有叫做盒內創新或微創新）作為企業建立系統思維及創新文化的突破口和抓手，眾多的系統化問題解決及創新理論如《設計思維》《系統化創新思維十型》《系統化顛覆式思維》《TRIZ系統化思維法》各有所長，TRIZ及《系統化思維方法》中的六個策略也較容易理解，掌握，運用，并落地產出結果，適合希望初步建立系統思維及創新文化的組織，從系統思維及結構內創新觸發，啟動組織創新激情，形成正向循環，打造企業系統思維及創新肌肉。 
該課程緣起Sonos為智能家居產業聯盟定制的公益課程及Sonos企業內訓課程，有針對性地解決了智能家居行業產品、渠道、營銷，運營嚴重同質化問題，歷經多年的迭代打磨，數十次的線下課程實踐（企業及MBA中心），有效針對在傳統及互聯網領域的創業創新系統思維方向有需求的公司和組織。
本課程(cheng)的應用，也在行業內創新(xin)性的創立了“甲乙方(fang)(fang)(fang)互換理論(lun)”，即(ji)將系統思維咨詢與(yu)培訓(xun)與(yu)行業解決方(fang)(fang)(fang)案相結合，用創新(xin)方(fang)(fang)(fang)法催化甲方(fang)(fang)(fang)創新(xin)需求，創造(zao)市場增值空(kong)間(jian)，有效的促進(jin)企業銷售增長。

解決核心問題（誤區）：
● 將系統思維與問題解決割裂開來，固守傳統問題解決思路
● 系統思維式的問題解決只是產品或技術部門的事情——如何實現全領域系統思維及創新
● 系統思維式的問題解決能力是天生的，或只是年輕人和天才的事情——如何實現全員系統思維及創新
● 系統思維的建立及問題解決需要巨大的投入——如何實現落地化系統思維及微創新
● 系統思維的問題解決是場運動——如何打造系統思維及創新文化底座
● 系(xi)統思維及(ji)問題解決很難落(luo)地——系(xi)統思維及(ji)創新(xin)的落(luo)地法則(ze)，原型與測(ce)試

課程收益：
● 快速掌握創新式系統思維及問題解決理論框架及全景視圖
● 深入了解創新式系統思維及問題解決機遇洞見方法和策略
● 運用工具實踐創新式系統思維討論，輸出工作中實際問題的解決方案
● 解(jie)決(jue)企業核心問題(ti)：系統(tong)思(si)維及問題(ti)解(jie)決(jue)落地——全(quan)員(yuan)系統(tong)思(si)維及創(chuang)新文化的建立(li)→創(chuang)新結(jie)果(guo)落地→助力業務(wu)增(zeng)長

課程對象：
● 適用企業：適用于傳統行業，尚不具備創新式系統思維和傳統大中型組織，或處于創新啟動階段的大中型組織，需要一種簡單直接，快速有效的簡潔創新及問題解決方法，讓團隊意識到創新的強大作用和甜頭，進行創新破冰，尋求創新突圍
● 適用(yong)人員：企業(ye)中初級管理者，業(ye)務(wu)骨干(gan)，尤其是產(chan)品部(bu)門(men)，運營(ying)部(bu)門(men)，戰略(lve)合作部(bu)門(men)，銷售部(bu)門(men)負責人

課程大綱
第一篇：問題解決的關系與方法
第一講：創新與問題解決的關系
導入：新冠戰役中的創新亮點與逆向思維
案例：拉薩的那例病例與逆向思維
案例：方艙醫院背后的創新原理
理論：逆向思維與創新
一、創新的七股勢力
1、熊* - 創新與經濟周期
2、* - 創新與企業家精神
3、克里斯坦森 - 創新者窘境
4、阿奇舒勒 - TRIZ
5、增長黑客/設計思維/精益創業
6、盒內創新SIT
7、拉里基利 - 創新十型
案例：TRIZ的問題矩陣解法及分離解法
二、創新與問題解決的關系
1、雙贏與零和
2、理想解型與回復原狀型
3、突圍與固守 
案例：小米與格力賭局
三、問題解決四步走
1、問題識別
2、問題分析
3、問題解決
4、方案執行
四、問題解決傳統解法
1、問題的三種類型及解法
1）恢復原狀型
2）防范潛在型
3）追求理想型
案例：銷售團隊下滑的分析與解決
2、情景分析法提升決策質量
3、常用問題分析模板
1）MECE
2）如何分析策略，產業，組織，營銷類問題
3）如何分析價值鏈，消費行為類問題
4）如何利用矩陣分析個人即公司成長類問題
案(an)例(li)：職業(ye)生涯計劃問題的矩陣分(fen)析

第二講：問題解決 - TRIZ創新法
導入：問題與矛盾的區別
案例：城市擁堵問題與矛盾
案例：大學生就業問題與矛盾
一、九屏幕法
從系統，環境，系統組件，過去，未來，現在，九個維度思考創新機遇
案例：太空筆問題的解決
二、STC法
將事物按Size-Time-Cost三個維度做*化和最小化假設，思考創新機遇
案例：摘蘋果的創新問題解決
三、金魚法
將問題分為可實現部分和幻想部分，對幻想部分進行遞進式追問，剝離所有現實部分，解決*幻想部分，解決問題
案例：如何利用空氣賺錢
四、因果分析
1、因果鏈分析
案例：柳絮與發動機損毀的因果鏈
2、5why誤區
案例：如何通過現場，現實，現狀，展開5why
3、魚骨圖法
案例：制造業，服務業魚骨圖的不同模板
五、功能分析與裁剪
功能分析/流程分析的意義
案例：輸液器看護問題的功能分析與裁剪
六、資源分析
分類：現有資源，派生資源，差動資源
案例：如何利用九屏幕識別項目或團隊擁有的潛在資源
七、技術矛盾與矩陣解法
1、對兩個參數有相互矛盾的需求
2、矛盾問題解決矩陣
案例：城市擁堵問題，就業問題，各自背后的矛盾即解決思路
八、物理矛盾與分離原理解法
1、物理問題定義：對一個功能或流程有相反的需求
2、四大分離原理：時間分離，空間分離，條件分離，層級分離
案例：希望公司產品既然簡潔有功能豐富，希望團隊既精干又壯大，希望研發投入既大又小
小組討論：STC法解決掃地機(ji)器人問題

第二篇：問題解決 - 系統化創新六策略
策略一：少即是多——刪除策略
導入：“去除產品或流程的某一個部件，嘗試用現有結構內其他部件代替以實現創新”
一、如何利用刪除策略進行創新
1、打破固著思維——不被所見蒙蔽
2、刪除與市場調研陷阱（不要迷信市場調研，用于嘗試刪除）
案例：強生公司的創新實驗
3、刪除最關鍵的部件（刪除越關鍵部件，創新性越強）
案例：沒有撥號功能的手機
4、刪除構建參與感（刪除一樣東西，給消費者參與的機會）
案例：刪除一枚雞蛋，宜家效應，Wans鞋
5、創造有限（越有限，越創新）
6、刪除進攻法（化繁為簡，以退為進）
案例：iPod后來居上，twitter戰勝Blog
7、用刪除重新定位問題（識別最重要的選項）
8、刪除如何扭轉失敗（困境時激發創新的絕佳機遇）
二、刪除策略的商業模式和流程創新應用——以客服流程創新為例
1、減掉售后維修站：遠程診斷+換貨維修
2、部分減掉售后咨詢：30%call robot，自助文檔，community，客戶做400
3、減掉售后安裝：參與感，突出樂高音樂快感，有限安裝指導
4、減掉售中促銷人員：Sonos銷售大使
5、減掉售前咨詢：招聘博主及KOL，客戶做售前
單(dan)元練習與小(xiao)組討論——以刪除策(ce)略為例，對(dui)小(xiao)組成員所在公司的產品(pin)、商業(ye)模式行創新設(she)計

策略二：分而治之——重構策略
導入：“將產品的某個功能或部件分解為多個部分，然后以新的方式將分解后的部分進行重構，找出其可能具有的優點，形成全新的功能，或已有的功能的全新呈現。”
一、重構策略的原理與分類
1、重構原理：打破“結構性/功能性/流程性固著,按時間，空間，功能，重新組合
2、重構分類：功能性重構、物理性重構、保留性重構
案例：Surface,電視遙控器，線上掛號，分裝型膠水，sonos音樂樂高
3、物理性重構：對產品或服務發生的位置或時間進行重新排列組合
案例：小米分體電視，櫥柜式冰箱，分體空調
4、保留性重構：將產品按比例縮小或放大產生新的價值
案例：U盤，小罐茶，貓王音箱，共享辦公
二、重構策略用于流程創新
客服流程創新|電信服務創新
三、重構用于商業模式創新
全域創新|消費者路徑創新
四、運用重構策略及注意事項
1、按時間或空間重構，從列舉清單入手，必要時調整分辨率
練習與小(xiao)組討(tao)論：對(dui)小(xiao)組成員(yuan)所在公司的商業模式(shi)、或流程進行創新設(she)計及分享

策略三：生生不息——復制策略
導入：“先明確產品或服務所處的框架，然后將結構內的部分加以復制，以實現新的功能。”
案例：希爾斯大廈與剃須刀大賽
一、復制原理推動產品創新
案例：開普勒“不水平”的水平儀與空氣清新劑
二、復制原理推動的流程或商業模式創新（銷售模式）
1、分解：主體（團隊）—過程（渠道）—客體（客戶）—內容（產品、服務）
2、對銷售每個流程進行分別復制，產生創新應用
1）添加新線索產品或服務 | 秦總的故事：Sonos+Savant
2）開發衍生客戶：小米的米粉傳送帶
3）品牌渠道互入：Sonos+C4
4）團隊潛能發覺：榮事達的上門安裝，貓王的團隊復用及營銷增值
三、復制原理時的注意事項
1、不是加法是乘法
2、務必對產品某個復制的部件的進行改動，賦予行的功能
3、看似不合邏輯，形式為先，功能次之
練習(xi)與(yu)小(xiao)組討論：以乘法(fa)策略為例，對小(xiao)組成員公司的流程(cheng)、合(he)作關系網絡創新設計及分享

策略四：一專多能——統籌策略
導入：“將一個附加的任務分配給某個產品、服務或流程中已有的部分，這個部分可以是內部構件，也可以是外部構件。”
案例：不知不覺，你已經為《紐約時報》工作了
一、簡單就是*的復雜——酒店的虛假AI
二、統籌策略的原理與三種方法
1、任務外包
案例分析：Iphone的APP生態
2、*限度利用內部資源
案例分析：約翰道爾的舞臺劇創新
3、由內而外賦能
案例分析：“物件故事”APP
三、對抽象的事物運用統籌策略：培訓創新
1、解構：資深銷售|初級銷售|產品|培訓教室|技術|培訓師|培訓大綱|課程計劃|顧客
2、創新點：利用新手培訓新手|利用老手培訓新手|利用產品培訓新手|利用顧客培訓新手
3、驅動點：第一反應破壞原理-假設這是我們*的選擇，尋找價值點
4、價值點：更了解產品|客戶視角|建立互信|品牌營銷（參與感）
5、引申：小米的統籌策略：顧客→產品經理+測試工程師+品牌營銷人員
四、利用統籌策略及注意事項
1、避免鞭打快牛（尋找不容易賦能的部件）VS隨機驚喜
2、結構內找出明顯的成分
3、賦能不同于任務集結/瑞士軍刀/每個部件需完成額外功能
4、與其他策略嵌套使用
練習與(yu)小(xiao)(xiao)組(zu)討論：以(yi)賦能策(ce)略為例，對小(xiao)(xiao)組(zu)成員的合作關系網絡、客戶交互(hu)創新設計(ji)及(ji)分享

策略五：巧妙相關——依存策略
導入：“讓原本不相關的屬性，以一種有意義的方式關聯，由此產生創新機會”
一、依存原則基本原理：締造有意義的依存關系
1、列出事物的所有屬性
2、嘗試相關屬性兩兩結合，尋找依存關系
3、以一種有意義的方式關聯，由此產生創新機會
二、依存性的定義
1、兩個變量之間：自變量，因變量（可控），通過因變量控制自變量
2、自變量的變化可以產生創新機遇
二、依存關系的應用—以定價為例
1、促銷可以更有趣：梅西男裝舊金山夏季促銷/5點整室外溫度若是22度，則5折
2、促銷可以更有體貼感：室外氣溫與餐館的價格，冬天招攬顧客
3、促銷可以更有價值感：朋友圈“創新廣告語”分享積贊，折扣。
4、促銷可以更有罪惡感: 攜程的區別定價，滴滴的區別響應
5、價格依存雷區：達美航空線下訂票加2刀手續費：損失厭惡
四、運用依存策略，使漫長的等待變得容易
案例：達美樂過時埋單
五、偶然事件中發現機遇——風中的蠟燭
1、偶然事件的創新機遇
2、將問題視作機遇
3、生產中的偶然事件塑造特殊功能
六、利用依存策略擊敗固著
運打破功能性固著實現創新→打破原有依存邏輯關系，構建新的依存邏輯關系
七、依存策略五步走
第一步：列變量清單：因變量→產品變量，自變量→消費行為及環境
第二步：將變量排成矩陣：因變量縱軸，自變量橫軸
第三步：當前市場動態表
第四步：潛在依存關系表
第五步：確立可行性設想新關系9問
案例：嬰兒護膚膏
八、使用依存策略時的注意事項
練習與小組(zu)討論：以(yi)依存策略為例，對小組(zu)成員(yuan)公司的客戶交互、銷(xiao)售渠道創新(xin)設計及分享

策略六：創新燈塔——矛盾策略
導入：“在形式邏輯中，矛盾意味著失敗，但是真正的知識進步中，矛盾是通往成功的第一步。”——阿爾弗雷德（英國哲學家、數學家）
一、身處矛盾下的大智慧
二、矛盾的真假識別
1、矛盾的真假——悖論如何破
2、找出矛盾中的聯結（限定詞）
三、隱性假設帶來的危害
案例：拋向空中的那個桔子
四、尋找外星人項目中的矛盾與機遇——分布式系統的起源
五、矛盾策略四步走
識別隱形假設→運用逆向思維→打破隱形假設→創新突圍
案例：神奇的“亞歷山大”燈塔
練習與小組討論：矛盾策略例，對小組成員公司的銷售渠道、服務及品牌推(tui)廣創新(xin)設(she)計及分(fen)享

第三篇：創新與問題解決的落地
導入：從道到術：理論-方法-習慣-思維
一、價值六問
1、功能
2、價值
3、需求
4、客戶
5、優勢
6、壁壘
二、落地四問
1、可行嗎？
2、MVP - 最短落地路徑
3、關鍵阻礙因素及解決辦法
4、如何及誰來推進落地執行
三、商業模式及組織支持
1、創新中心VS全員創新
2、阿里模式，騰訊模式，華為模式
四、創(chuang)新文化(hua)與創(chuang)新肌肉

創新式問題解決思維