課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務人員訓練課程
【培訓內容】
第一篇:服務人員的形象禮儀培訓
一、服務人員的儀容禮儀
1、服務人員儀容儀表規范
2、塑造良好的第一印象
3、自信是服務人員形象的開始
4、為什么服務人員看上去美麗?
5、服務人員的化妝禮儀
二、服務人員的形象禮儀要求
1、對頭發的要求
2、對面容的要求
3、對手臂的要求
4、對腿部的要求
5、對化妝的要求
6、對著裝(zhuang)的(de)要(yao)求
第二篇:服務人員微笑服務禮儀培訓
一、微笑禮儀服務概論
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發自內心而享受其中
3、身體語言——習慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強(qiang)——讓對方信任你有解決問題的(de)能(neng)力
第三篇:服務人員的服務用語培訓
一、服務用語的規范
二、如何用好接待用語?
三、傾聽的作用與要領
四、贊美的重要性:學會稱贊你的客人
五、標準(zhun)服務用語(yu)訓練(lian)
第四篇:服務人員(yuan)的優雅儀態(tai)培訓(xun)
第五篇:服務意識
一:服務人員應該具備的基本素質和角色定位
1.正確認識自己的角色
2 .服務工作具備的基本素質
4.服務人員應具的服務意識
二:良好服務意識的五個環節
1.接待服務對象的準備與技巧
2.照顧好我們的“顧客”
3.服務對象并非“上帝”
4.用服務滿足服務對象的期望
5.建立良好的客戶關系
三:了解服務對對象的個性特點
1.客戶三種類型分類
2.客戶三種類型的性格表現形式
3.如何與他們打交道
四:服務過程中的溝通技巧
1.通過細節判斷客戶性格并做出合理應對
2.傾聽的技巧:決定傾聽的三個方面及原則、技巧
3.說的技巧:標準應答話術的編寫
4.電話溝通:溝通的準備工作與接、打溝通技巧
五:如何做好下屬
1、與領導溝通的方法
2、讓領導放心的訣竅
3、與領導相處的秘密
六:優質服務意識案例分享
1、案例分享
2、案(an)例分(fen)析與(yu)討論
第二天:接待服務員操作標準培訓
【目 的】通過1天的培訓,要求接待服務員熟悉掌握政務會議服務和工作流程操作標準。了解《五常管理》方式方法,提高政務會議服務水平和管理能力。
【課程大綱】
第一篇:會議服務的基本常識
1、擺臺
2、服務
第二篇:服務操作規范
1、服務時機的把握
2、上茶規范流程及操作標準
茶水服務規范流程
3、現場管理規范流程及操作標準
-設備設施管理
-接待服務要求
4、重要會議服務規程
-重要會議服務服務操作規范標準
-重要會議服務服務操作注意事項
6、送客規范流程及操作標準
-送客標準流程
-送客注意事項
7、會議結束規范流程及操作標準
-收場標準流程
-收場注意事項
8、擺臺規范流程及操作標準
-擺臺標準流程
-擺臺注意事項
第三篇:管理基本技能
1、人員配置及工作安排
-人員配置標準
-工作安排方法
2、5常管理
-五常管理知識
-五常管理方法
第四篇:現場管理指導
-五常管(guan)理(li)實施指導
服務人員訓練課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/280483.html
已開課時間Have start time
- 張澤河
客戶服務內訓
- 能力強化-服務提升與向下管 梁(liang)藝瀧
- 運營商服務管理能力提升 賈春(chun)濤
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁藝(yi)瀧
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁藝(yi)瀧
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘(xiang)林
- 十招“降服”電話投訴 賈春濤(tao)
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤
- 《電商客戶服務與維護》 武建偉
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁(liang)藝瀧
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈(jia)春濤
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁(liang)藝瀧
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧(long)