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問題原因分析6步法

課程背景：
人人都會面對問題。每個人的工作，乃至一生都是不斷面對問題，解決問題的過程。企業里不缺少發現問題的人，但更需要能夠真正解決問題的人。據調查，90%以上的人遇到問題，首先做的是解決問題，往往不能真正解決問題。有以下幾種現象：
-人們更習慣拍腦袋（憑直覺）解決問題，非理性，所以對問題治標不治本，重復發生；
-分析問題的思維不系統，有時候把簡單的問題，搞成了復雜的問題，增加成本；
-有些問題是顯而易見的，但思維固化沒有創新，找不出更好的解決辦法，容易逃避問題；
-重大的問題決策時候，管理者容易搞一言堂，錯失了團隊智慧的集和效應，風險增大；
-集體研討問(wen)題(ti)時溝通不順暢，思維(wei)無法可(ke)視(shi)化，爭執不休(xiu)難以服人，導(dao)致 問(wen)題(ti)拖延。

課程目標：
本課程通過“系統方法論+實效工具”幫助學員：轉換思維、改善行動、養成習慣。
主動化：訓練更有信心，積極面對問題，不再逃避問題；
流程化：幫助建立系統思考的邏輯，理性全面分析問題，減少成本；
可視化：思考過程可用工具呈現，不再是看不見摸不著，幫助快速達成共識；
檢測化：工具呈現思維過程，能理性的進行關鍵環節的邏輯檢驗，避免風險；
關鍵(jian)化：“治病要(yao)去根(gen)”，通過有(you)效(xiao)篩選重(zhong)要(yao)的信息(xi)，確定根(gen)因，杜絕問題復發(fa)。

課程(cheng)對象：中高層管理者(zhe)、組(zu)織決策者(zhe)、研(yan)發部門高級技術(shu)人(ren)員(yuan)

課程大綱
第一講：情景分析——問題是什么？
積極主動地面對問題，意味著將精力集中在那些重要的事項上。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復雜的問題，從而進行問題背后的關鍵事實和信息的分析。
第一步：定義問題：我們面臨的是什么問題？
1、什么叫問題
2、偏差的類型
3、問題的分類
第二步：分解問題：問題背后有哪些關鍵事件？
1、常規問題特征
2、5W1H思考法
3、問題分解原則
第三步：整理問題：真正的問題事實有哪些？
1、區分問題背后的事實
2、按照影響程度來排序
3、為關鍵因素找到起點
工具1：《問題(ti)分析工具表(biao)》

第二講：原因分析——問題為什么？
人們習慣于忽略問題原因而制定對策，往往不能真正解決問題。通過對事實的分析而不是靠靈光突現找到原因，理性查明真正的原因，避免對所有僅靠推斷的原因建立對策。不論對于簡單或是復雜問題，必須從“根”上徹底解決，因此，分析問題的根因準確至關重要！
第一步：比較分析：基于事實查找關鍵線索
情景案例：“比較法”的核心邏輯
1、“比較對象”的選擇原則
2、“快速比較”四個常規維度
第二步：甄別線索：基于事實推斷可能原因
1、變化是問題產生的直接影響因素
2、從“差異”里追蹤相關變化并加以描述
3、甄別發生問題事物本身的特殊因素
第三步：推斷根因：進行邏輯檢驗，確定根因
情景案例：樹之死
1、根因決定策略的有效性
2、理性推斷問題真正原因
工具(ju)2：《問(wen)題(ti)分析(xi)工具(ju)表》

問題原因分析6步法