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問題發現與界定

【培訓對象】
各級管理(li)人(ren)員(yuan) 企(qi)管部(bu)(bu)、運營管理(li)部(bu)(bu)、行(xing)政部(bu)(bu)、人(ren)力資(zi)源部(bu)(bu)、質量（品管）等(deng)部(bu)(bu)門相關人(ren)員(yuan)

【培訓大綱】
幫助學員提升問題意識，樹立正確的“問題觀”，改善面對問題時的理念與態度。 
幫助學員提升問題發現與界定、分析與解決的能力，掌握實效方法與落地工具，促進問題高效率、高品質解決。 
幫助學(xue)員企業完善問題解決機制，營造健康做事的組(zu)織氛圍。 

第一部分 問題分析解決的思維模式塑造
一、提升問題意識。
案例：“差不多”先生與“大概”女士 —— 差不多 = 差太多
故事&方法：扁鵲三兄弟——處理問題的*方式是將問題消滅在隱患狀態。
二、樹立正確的問題觀。
（一）有問題，正常；沒問題，反常！
案例&研討：問題太多，沒法干！
研討：當前令您最頭痛的工作問題是什么？
（二）有問題，不可怕；不解決，太可怕！
案例：華為的“問題觀”
案例：要成事，需擔當。
三、塑造問題分析解決的正確思維模式
（一）案例&視頻&游戲：面對問題時應規避的六種思維模式
（二）成功分析解決問題的四大思維模式
1、淡化職能思維，塑造成果思維。
案例：什么樣的員工在上級眼中的“最專業”。
2、消除割據思維，構筑合力思維。
案例&方法：核心骨干人才保留
3、規避經驗思維，強化專業思維。
案例：把握客戶的滿意度的真諦
4、規避慣性思維，強化創新思維。
案例&方法：不要期望“重復相同的行為得到不同的結果”。
案例(li)：“無味”變“頗具成就感”的報表統計工作

第二部分 問題分析解決的方法能力改善
四、問題分析解決是一項系統工程。
研討&方法：為什么問題解決總是不到位？——防范“短路式”的問題解決模式。
工具&方法：基于PDCA循環的“問題分析解決5+2”模型（5個步驟、2個關注）
五、問題界定（步驟1）
案例&方法：找準問題比解決問題更重要。
案例&方法：就“問題”達成共識。
案例&方法：問題 = 標準–現狀
六、問題分析（步驟2）
問題分析原則1：系統思考。
案例&工具：績效障礙化解模型、績效根因模型
問題分析原則2：治標，更要治本。
方法：連問“三次”為什么？
問題分析原則3：先看可能，后看可行。
七、編制問題解決方案。（步驟3）
方法：找出盡可能多的解決措施——頭腦風暴法、紙飛機法、九宮格法……
方法：規避思維盲區，提升問題解決系統性——問題樹法、魚骨圖法……
方法&實操：生成魚骨圖的兩種方法（歸納法 & 演繹法）
方法&實操：辨輕重緩急，找準關鍵措施。
案例&工具：《問題解決組織分工表》
案例&工具：《問題解決行動計劃表》
八、實施問題解決方案。（步驟4）
視頻&方法：基于事實的跟蹤是問題解決的根本保障。
案例&工具：《“工作問題發現、歸整與解決”管控表》
九、經驗提煉與分享。（步驟5）
案例&方法：防止“同樣的問題重復出現，同樣的錯誤一犯再犯”。
——讓員工在我們的團隊更容易成功，讓組織實現自成長。
案例&方法：能夠積累才叫多，不用重來才叫快。
——企業知識管理體系構建與完善。
十、全景案例：化解“跨部門溝通合作”的難題。
十一、提升、鞏固問題解決效果。
（一）關注問題解決的“軟實力”。（關注1）
案例&方法：改善處理問題的方式。
案例&方法：改進處理問題的方法。
案例&方法：改良處理問題的心態。
（二）關注問題解決的組織管控機制。（關注2）
案例：從(cong)運營管(guan)控、組織(zhi)架構、制(zhi)度建設、考核激勵(li)、文化建設等(deng)多個(ge)方面完善問題解決機制(zhi)。 

問題發現與界定