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結構化(hua)思(si)考問題分析與解(jie)決(jue)

課程背景：
職場中，分析和解決問題是一種基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要處理各種問題；例如，如何完成領導交辦的任務？如何達成績效目標？客戶的投訴怎么處理？團隊的工作狀態如何調整？如此等等，數不勝數！
分析和解決問題，不僅需要工作經驗的積累，同時還需要思維、解決問題能力的提升：
1、要清晰的定義問題，問題的具體情境是什么？目標與現狀的差距有多大？
2、要全面而深入的分析問題，找到問題的根本原因和主要原因，從而有針對性地解決問題；
3、要系統的解決問題，不能解決一個問題從而導致一個更嚴重的問題，也不能只解決了表面問題而忽視更深層次的問題。
4、要(yao)能有(you)計劃的實(shi)施問題的解決方案，適時(shi)反饋并及時(shi)調整。

課程收益：
通過學習結構性思維和不斷的練習，可以掌握問題分析與解決的方法與工具。
面對問題，建立正確的態度，積極處理解決問題；
掌握分析和解決問題的步驟，以及每個步驟的應用的方法和工具、模型；
掌握結構化分析問題的方法和步驟，以全面、深入的分析問題；
掌握系統性解決問題的方法和步驟，從整體、全局的角度系統性解決問題；
培養制定問題解決方案和執行計劃的能力，提升執行效率。
通過講解結構性思(si)維(wei)(wei)(wei)的(de)(de)特點，強(qiang)化學(xue)員的(de)(de)邏(luo)輯思(si)維(wei)(wei)(wei)，提(ti)高學(xue)員思(si)考與(yu)表達的(de)(de)能(neng)力。通過結構性思(si)維(wei)(wei)(wei)的(de)(de)訓練，可以使我們的(de)(de)隱(yin)性思(si)維(wei)(wei)(wei)顯(xian)性化，顯(xian)性思(si)維(wei)(wei)(wei)工具化，不斷優(you)化思(si)維(wei)(wei)(wei)路(lu)徑，提(ti)升解決問(wen)題(ti)的(de)(de)能(neng)力。

課程(cheng)對象：企(qi)業管(guan)理人員、儲備干部(bu)、部(bu)門(men)負責人、中高層管(guan)理人員及(ji)其他需要(yao)在工作(zuo)中解決具體問題的(de)骨干員工

課程大綱
導入：問題，往往意味著機會，解決問題是一種能力
1、 積極的心態面對問題
2、 能解決多大的問題，就有多大的價值
3、 避免片面思考和直線思考
4、解決問題的四種常用方法：
經驗法(fa)(fa)，試錯法(fa)(fa)，專家法(fa)(fa)，系統(tong)思考法(fa)(fa)

第一講：認識結構性思維-論證類比
1、 結論先行
2、 上下對應
3、 分類清楚
4、排序邏輯
歸納與演繹
思維的慣性：從發散到收斂
高效(xiao)解決問題的(de)三要素

第二講：發現問題與界定問題
一、什么是一個問題？
導入：問題即目標與現狀的差距
1）現狀不及預期
2）實現更高的目標
3）現狀有變壞的趨勢
2、 問題的重要性和緊急度矩陣分析
二、準確的定義問題
1、 問題的目標應該準確、清晰
2、 界定問題的“5個W”與“六個問題”
3、 準確的定義問題是分析解決問題的基礎
1）問題的三種類型：恢復原狀型、防范潛在型問題和追求理想型問題
2）提出一(yi)個好(hao)的(de)問題就解決問題的(de)一(yi)半

第三講：分析問題，找到問題的主因
問題背后的問題，我們日常看到的問題大多只是表象，其背后有深層次的問題存在，如果不能識別深層次問題，只是根據表象給出癥狀解，很大的可能是有害無益，或者短期有益，長期有害！
一、本質思維：探究問題的本質
1、 問題的復雜性導致本質被掩蓋
2、 現象背后的真實原因才是問題的根源
3、 “5Whys分析法”分析問題的真因
4、 區別問題的本質與初步方案
1）深入思考問題的原因
2）初步方案解決的只是表面問題
5、 思考問題背后的目的與利益
1）不要為了解決問題而解決問題
2）“就事論事”與“本位主義”
6、同溫層效應
7、幸存者偏差
二、假設思考：對比驗證找主要原因（顯性問題假設）
1、 分析問題的構成要素，驗證假設
2、 假設思考與驗證，找到主要原因
三、系統思考：分析內因與外因
1、 系統的邊界與環境
2、 內因是根本(ben)因素，外因不可忽視

第四講：提出方案（決策的選擇）
確定方案的前提是，確保目標是真正解決問題的核心關鍵目標，同時必須通過充分的討論和多維度思考，確保有價值的解決方案不會被遺漏掉。
以結果的可能性選擇方案的可行性
形成解決方案步驟
頭腦風暴式集思廣益

第五講：執行方案
制定實施目標的原則要遵循SMART原則：
S（specific）:最終目標是否明確了應該做到哪一步以及何時完成？
M（mearurable）:你能再多大程度上了解最終目標的完成情況？
A（achievable）:在一定時間內，最終目標是否合理。或者是否能夠達到？
R（relevant）:最終目標是否值得進行下去，它是否很重要、有價值？
T（traceable/time-bounded）:你能夠跟蹤整個項目進程嗎？
實施方案的要點：
1、采用項目方式來實施
2、確定目標
3、制定計劃
4、執行方案
5、對執行過程進行監控
6、定期對項(xiang)目進行復盤

第六講：其他問題分析與解決模型展示 
PDCA
5W2H
差異(yi)化(hua)(hua)（標(biao)桿-比較-變化(hua)(hua)）

第七講：反思：優化與改進的起點
AAR的意義與價值
回顧(gu)-探究(jiu)-分析  是動作，改(gai)進(jin)是結果

總結：技巧和模型(xing)本沒有錯(cuo)，它(ta)的好與壞(huai)，取決于使用(yong)它(ta)的人，了解探(tan)索它(ta)產生的背景(jing)，原因和應用(yong)場(chang)景(jing)，然后有則(ze)(ze)用(yong)之(zhi)，無(wu)則(ze)(ze)棄之(zhi)，錯(cuo)則(ze)(ze)改(gai)之(zhi)，優之(zhi)

結構化思考問題分析與解決