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新認知思維培訓

【培訓對象】
1、客戶經理 
2、管理人員 
3、為顧客提(ti)供服務的(de)部門人員(yuan)

【培訓收益】
1.認識職場應具備的心態、素質和能力提升自我情緒管理能力 
2.了解影響工作效能提升的主要因素 
3.掌握與職場高效溝通的技巧 
4.建立高效能(neng)工(gong)作體(ti)系，完善高效能(neng)工(gong)作流程(cheng)

【培訓大綱】
第一單元 團建環節
1積分PK
1、根據學員人數，確定小組人數及個數，劃分小組后由組內成員挑選組長，起組名，挑選口號及組歌，分組進行風采展示。
2、面對面建立微信群，培訓過程中將進行積分制度，以各組成員在課堂的表現為主，助教實時記錄得分情況，課程結束各小組將進行PK，并獲得相應獎勵。
討論思考：如果給(gei)你(ni)一(yi)瓶后(hou)悔(hui)藥，你(ni)最想(xiang)改變什么？

第二單元 新時代、新角色、新思維
1 新形勢的了解與認知
思考：2020年的新冠病毒給我們開啟了怎樣的場景？為何傳播如此之快？
1、當下看點
思考：為什么從事此行業？
a.人口問題
案例：搶人大戰的背后
b.機會
c.習慣困難
2、互聯網的力量
案例：李陽瘋狂英語
a.互聯網的本質
1)信息對稱
2)雙向互動化
3)用戶都是代言人
3、人的認知升級
a.人的四種認識狀態
4、文化沖突
a.東方文化與西方文化
思考：工作的意義是什么？
活著的意義是什么？
勞動的意義是什么？
國人缺什么？
1 新形勢的角色認識與修煉
1、 你是誰
小組討論：什么樣的人算老實人
a.了解自我
b.贏得自我
c.實現超我
2、你有什么需求
互動：思維導圖（畫出你的需求）
a.馬斯洛需求層次理論
b.目標管理
思考：你的目標是什么
3、 如何成為誰
a、學習—自信
1)對世界的認識
2)對人的認識
3)對社會和關系的認識
b、學習—自立
1)學精
2)學廣
3)創造
c、改變—自強
1)刻意練習
1新思維、新改變
1、成長性思維
小實驗：一分鐘內記住這14個字
山粥 吳男 十鉤 不收 帶兒 取關 何五
a.找個好教練
b.刻意練習
c.掌握套路
d.高度針對性
2、多元化思維
課堂互動：請寫出打開思維格局的辦法
a、提升多元思維的落地方法
1)多讀書
2)多交友
3)多旅行
案例：“83美元的商品”思維
互動問答：你去哪里旅游過？看到了什么？
3、雙贏思維
知彼解己
4、合作思維
綜合綜效（1+1>3）
案例：茵曼的千城萬店計劃
拓(tuo)展互(hu)動：A與B一(yi)組(zu)，通過(guo)說服對方互(hu)換位置(zhi)

第三單元 察人性 懂消費 知根知底
1 新形勢的角色認識與修煉
1、人性的弱點
3、痛苦、快樂、成交三部曲
4、理解三種重要感受
5、信任難點

第四單元 高效溝通技巧
1溝通基本技巧
1、溝通中的語言表達技巧
a、態度謙虛誠懇
b、表情親切自然
c、語調平和沉穩
1)發育清晰易懂，不夾雜地方多土口音
2)放低聲調比提高嗓門來得悅耳
3)委婉、柔和的聲調比粗厲、溫硬的聲調顯得動人
4)發音稍緩，比連珠炮式易使人接受
4、優質服務中的語言表達技巧
5、有效溝通三部曲
a、簡潔的說
b、用心的聽
c、恰當的問
THE END
備注(zhu)：此課程(cheng)可以延伸做咨(zi)詢輔導項目 

新認知思維培訓