《TWI-JR工作關系》課程大綱
講(jiang)師(shi)：黃杰 瀏(liu)覽次數：2620
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
TWI-JR工作關系課程
【課程背景】
生產主管作為制造型企業中的兵頭將尾，承擔著非常重大的承上啟下的管理作用，本課程講授班組長日常工作當中的實用管理技能，如處理沖突,應對難纏員工、老員工、勞務工,如何進行有效溝通和現場管理等。此課程旨在提升一線生產主管的基本管理和督導技巧，在生產現場建立良好的工作關系和氛圍，因為這顯然有助于增加工人的績效表現。
TWI-JR是國際上公認的訓練一線生產主管如何管理工人的課程。這個課程曾經幫助*600多家公司超過一百萬工人引進并應用，使這些企業的工人的生產績效提升了25%。這一數據讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業績的主管十分有益。
【課程收益】
通過小組討論/發表、分享、研討、案例分析、情景仿真、自帶企業資料現場診斷和實作對策、游戲分享、學員與學員、講師互動相輔而成，并達成：
了解保持良好工作關系的四大基本原則
掌握四階段解決問題法解決工作關系問題
JR提升一線主管待人的技能，了解如何聆聽他人感受的技巧
以科學化的思維及方法，發現問題并提高分析與獨立解決問題的決策能力
學習組織溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務
掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作意愿，提升工作士氣
【成果輸出】
工作關系(JR)計劃表:
預防人際問題的四項要訣
解決人際問題的四階段法
現場人際問題處理表
工作關系的理念是：必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮。
【課程大綱】
模塊一
班組長在工作關系管理中的職責
1、班組長的3個職責
2、班組長的5項能力
工作關系(JR)
1、工作關系定義,概念
2、人的關系與領導
增進人際關系的四原則
1、告之工作情況
2、鼓勵優良行為
3、異動事先溝通
4、發揮潛能志向
與善用部下有關的一線主管的問題
一線主管的責任圖
建立良好人際關系的基本要訣
個人差異形成圖
案例:李明的故事
四階段法的導入
問題的定義及種類
卡片的分發及說明
四階段法及4大基本要訣解釋
模塊二 解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實
1、詳查過去的資料
2、找出相關規則與慣例
3、找有關人員談話
4、傾聽當事人的理由與感受
應掌握全部事情經過
第二階段：思考措施
1、整理事實
2、分析事實間之間聯系
3、據事實，找出可能采取的措施
4、必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響
第三階段：實施措施
1、應該自己去做嗎？
2、需要別人幫助嗎？
3、該向上司報告嗎？
4、執行時機恰當嗎？
第四階段：確認結果
1、什么時間確認？
2、確認多少次?
3、當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？
4、掌握問題的方法
5、傾聽理由與感受的六原則
對學員帶來的案例演練的要求及說明
四階段法的廣泛運用：醫生看病
第二階段：慎思決定的實例
案例：資深作業員的故事
未慎重思考的不良結果
學員帶來的案例演練1名
演練小結 3H
模塊三 重點工作關系演練（全學員）
學員演練說明及第一天作業
模塊四 第一天內容復習
第三階段：采取措施
第四階段：確認結果
案例：女性領班的故事
變更的影響
學員帶來的案例演練-1
演練呈現與老師點評、小結
模塊五 學員帶來的案例演練-2
學員帶來的案例演練-3
演練小結
學員的感想
一線主管與部屬以外的人的關系
結束（怎樣開展和推動TWI）
掌握想法與心情的六種方法
學員演練呈現與老師點評、總結
TWI-JR工作關系課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/288046.html
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