《問題分析與解決》 ——用理性的思考實現感性的夢想!
講師(shi):李偉愷 瀏覽次數(shu):2538
課程描述INTRODUCTION
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
問題分析與解決訓練課程
【課程背景】
此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》,是全球*培訓公司之一——*ALAMO公司授權課程!據統計,"世界500強"企業中已有500多萬經理人掌握了這一思維工具。身為企業領導或職業經理的您,是否渴望擁有全球通用的商務思維?
掌握這一思維工具將使您:
學會國際通用的商務思維語言,強化您的核心思維技巧;
幫您找出不良或*思維的真實原因,確立最優的解決方案;
提高您和團隊的快捷、有效的工作思路;
減少您的思維困惑,提升您的思維魅力……
歡迎您走進世界*思維能力訓練--"問題分析與解決"的課堂! ?
對于每日如履薄冰的經理人而言,應該如何來提升工作績效?我們一起來梳理一下解決問題、提升績效的思維邏輯;
1、癥狀:工作中看得到的一些現象
2、問題:現狀與目標間的數據偏差
3、原因:導致問題的可測量的要素
4、方案:解決實際問題偏差的方法
5、計劃:實現解決方案的計劃步驟
本課程針對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案,其提供的思維技巧能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量。
經理人可能經常要面臨決策失誤的壓力和風險!一個決策有時會決定一個項目、一個部門乃至一個公司的生死命運。針對各領域和職能部門不斷面臨的種種困擾,"問題分析與解決"課程能提供強有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。
授之以魚:現場解決企業的真實經營問題
授之以漁:掌握系統問題分析與解決方法
【課程目標】
通過培訓,可以使學員掌握以下思維能力工具:
1、情景分析:弄清事實,把握關鍵,找到最有效的問題解決辦法;
2、原因分析:推斷原因,排除原因,花最小的代價找到最可能的原因;
3、決策制定:提高決策準確率和效率,使個人和集體決策更加透明和合理;
4、計劃分析:掌控風險與進程,提高執行力,讓工作在進展中持續改進。
【課程對象】
企業各級管理人員
【課程大綱】
一、情景分析——撥開云霧定問題
1、什么是問題
1)你眼中的問題是什么?
2)你最近工作或生活中都遇到了哪些問題?
3)這些問題都有什么共同特點?
(1) 高度籠統
(2) 主觀臆斷
(3) 情緒發泄
2、問題的定義:問題就是目標與現狀之間的差距。
3、如何分析問題?
問題分析的5Why法,深層次分析問題的成因。
4、情景分析的核心——“牛眼法”(5W法)
怎樣揭露問題的核心要素?
視頻案例解讀:管理者遇到了怎樣的問題?
他是如何解決的?
5、情景分析的流程
1)明確問題
2)細化問題
3)進行排序
4)分析起點
6、課堂練習: 工具一:情景分析工具表的應用
7、情景分析的誤區:
1)跨過情境進原因
2)把感覺當作事實
二、原因分析——盤根錯節厘線索
1、偏差的四種類型
1)正向偏差
2)反向偏差
3)起始偏差
4)持續改進偏差
2、原因分析的三種方法
1)試錯法
2)專家/經驗法
3)比較法
4)案例練習
5)魚骨圖法與比較法的區別
3、原因分析的流程
1)問題找出問題是原因分析的第一步,通過此我們可以明確具體是
哪一個機器、產品、服務或工作流程出了問題以及是什么樣的問題。
2)比較:我們通過比較相似的事件、目標或系統找到線索,所以比較
是一個關鍵的步驟,使我們能夠避免盲目地得出結論或只是通過推理而
忽略了事實。
3)線索:通過比較我們可以找到一些線索,從而找出一個或更多導致
問題發生的可能原因。
4)原因:是指對于所發生的問題,根據所掌握的客觀線索和自己的判
斷和經驗所得出的邏輯性解釋。
4、案例分析:
5、課堂練習: 工具二:原因分析工具表的應用
三、決策制定——合作共識定方案
1、影響決策制定的因素
2、決策制定的流程
1)陳述目的-明確行動方案所要達成的目的,是什么/為什么
2)確定標準-確定用于評估行動方案的評價標準,約束、期望/權重
3)生成方案-提出可能的行動方案,頭腦風暴/歸類合并
4)評估方案-對照標準與分析風險對擬定方案展開評估,標準/風險
5)選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動方案,評比/優化/取舍
3、決策樹的應用練習:
4、決策矩陣的案例:
5、課堂練習: 工具三:決策矩陣工具表的應用
四、計劃分析——在預見中排隱患
1、計劃分析的概述
2、計劃分析的流程
1)目標:我們要達到什么樣的目標
2)問題:哪個環節會出現什么樣的問題
3)預防措施:可以采取什么樣的措施來避免問題發生
4)后備措施:如果問題發生,可以采取什么樣的措施可以避免或減少問題。
3、如何選擇關鍵節點
1)涉及安全
2)時間緊急
3)復雜或困難任務
4)新的或不熟悉的工作內容
5)職責重復或無人負責
6)對其它步驟有重大影響
4、預防/促進性行為
5、應急/利用性行為
6、設立預警系統
課程回顧與總結
問題分析與解決訓練課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/288368.html
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- 李偉愷
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