《提質增效——人人都要掌握的問題分析解決術》
講師:夏延 瀏(liu)覽次(ci)數(shu):2546
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
問題分析解決術課程
【課程背景】
對于每日如履薄冰的職場人而言,應該如何處理工作中的問題(尤其是突發性問題)?如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策?
不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案,其提供的思維技巧能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量。
職場人可能經常要面臨決策失誤的壓力和風險!一個決策有時會決定一個項目、一個部門乃至一個公司的生死命運。針對各領域和職能部門不斷面臨的種種困擾,"持續增長--問題分析與解決"課程能提供強有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。
授之以魚不如授之以漁,問題分析解決能力的本質在于理性突破思維。本課程以技能學習為基礎,以工具練習為依托,以案例分析促轉化,以思維突破為導向,通過工具剖析和案例研討,讓學員掌握國際通用的商務思維語言,掌握系統的問題分析與解決思維方法。
【課程收益】
1、通過培訓,可以使學員掌握以下四套國際通用商務思維語言工具:
1) 情景分析:弄清事實,把握關鍵,找到最有效的問題解決辦法;
2) 原因分析:推斷原因,排除原因,花最小的代價找到最可能的原因;
3) 決策制定:提高決策準確率和效率,使個人和集體決策更加透明和合理;
4) 計劃分析:掌控風險與進程,提高執行力,讓工作在進展中持續改進。
2、通過系統性工具練習和案例分析找到自身思維能力的優劣勢,重塑面對問題的思維模式,從根本提升問題分析解決能力。
【課程對象】
企業管理人員及有提升問題分析解決能力需求的人員。
【課程大綱】
第一單元: 問題都在哪里出現?
1、工作流程
1) 深入現場
2) 發現問題
3) 解決問題
4) 方案執行
第二單元:問題分析—弄清事實?
1、情景分析的作用:弄清事實
2、情景分析的應用條件:復雜問題、錯綜復雜的問題、情況不明而籠統的問題
3、情景分析的核心工具:牛眼法
4、您關注的關鍵問題是什么?
5、關注焦點可以區分、細化嗎?
6、在情景判斷種排列解決問題的優先順序是什么?
7、您怎樣選擇適當的思維技巧并確定*解釋;
8、情景分析運用的步驟
1) 遇到的籠統問題—問題的定義
2) 逐件剝離并單一化
3) 單一問題具體化—WNYW
4) 問題的重要性排序
5) 問題分析起點
研討案例:煩惱的馬克
練習:可視化工作表
第三單元:問題分析—尋找根因?
1、 原因分析的作用;
1) 推理原因
2) 排除原因
2、 原因分析的應用條件;
1) 出現偏差
2) 偏差可控
3、“發現問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應用場景
1) 比較法
2) 專家法
3) 試錯法
4、管理工作中“四類偏差”
1) 正向偏差
2) 反向偏差
3) 持續改進偏差
4) 起始偏差
5、您所關注的問題與觀察到的事實是什么?
6、比較的事實是什么?
1) 正常的
2) 相似的
3) 由內到外
7、如何辨別獨特的差異與變化?
8、如何辨識及檢測可能的原因?
研討案例:瓶裝可樂為何下降?
練習:原因分析工作表
第四單元 :問題解決—決策制定
1、決策制定的作用
1) 集體決策
2) 提升概率
2、決策制定的應用條件:面臨方案選擇
3、決策制定的核心工具
4、定標準的五項原則
5、您想決定什么?您的決策標準是什么?
6、確定決策流程
1) 目的
2) 標準
3) 方案
4) 風險
7、預先審視潛在的問題并予以處理
研討案例:人才選拔
練習:決策制定工作表
第五單元 :問題解決—計劃分析
1、 計劃分析的作用
1) 自我改善
2) 落實方案
2、計劃分析的應用條件:落實方案
3、計劃的核心工具
1) 問題/機會
2) 預防/應急
3) 促進/利用
4、計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么?
5、辨別可能出現的潛在問題與機會
1) 專家法
2) 魚骨圖
3) 頭腦風暴法
6、發生問題的原因是什么?
7、怎樣預防(促進)問題(機會)的核心要素
研討案例:洛德酒廠
練習:計劃分析工作表
問題分析解決術課程
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已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 夏延
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