課程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
壓力(li)調(diao)節(jie)與情緒(xu)管(guan)理課程(cheng)
【課程背景】
一個人能否做好工作,能否與人友好相處20%靠智商,80%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。當下的UVCA時代特征,由于組織變革加劇,客戶要求提高,工作節奏加快,工作的壓力越來越大,而過度壓力會使使得員工健康、團隊關系、企業發展都蒙受巨大的損失。
然而,企業面(mian)對(dui)外憂內患(huan),又不得不做出一(yi)些(xie)強(qiang)刺(ci)激的(de)(de)舉動,比如物質獎(jiang)勵、考核處罰(fa),但是這些(xie)手(shou)段的(de)(de)效果有(you)效期(qi)越來越短、效果越來越不明顯甚至起到反作用,所以(yi)需要重視對(dui)員工內心潛(qian)能的(de)(de)喚(huan)醒、情緒的(de)(de)調節、壓力的(de)(de)疏導、人際(ji)關(guan)系的(de)(de)維護等(deng)方面(mian)做出努(nu)力和改善。從而讓(rang)員工擁(yong)有(you)獲取幸(xing)福的(de)(de)能力,提(ti)高職(zhi)業能量。
【課程目標】
1、學習放松自我,煥發工作激情、提升生活情趣,找到生活與工作的平衡;
2、消除壓力來源,激發主動性與創造性,培養積極心態面對人生;
3、掌握行之有效的情緒壓力管理策略,學會各種有效的放松方法;
4、增強正面(mian)情(qing)緒,處理負面(mian)情(qing)緒,從根本解決心(xin)理的不當信念,快樂生(sheng)活工作。
【課程大綱】
導入:情商測試,通過客觀了解自己的EQ指數,明確改善自制力、驅動力和自我效能等方面的調整方向。
一、 認識壓力
1、沒有壓力何來空氣?
2、心理篇:沒有壓力何來動力-1?
3、心理篇:沒有壓力何來動力-2?
4、心理篇:壓力易感和壓力耐受
二、 認識情緒
1、情緒與健康(上)
2、情緒與健康(下)
3、焦慮(上)
4、焦慮(下)
5、當悲傷幻化成抑郁
6、愛,一場荷爾蒙的盛宴
三、 情緒表達
1、認識情緒ABC理論
2、理性與非理性信念
3、憤怒:怨而不怒——如何從思維的層面控制憤怒
4、憤怒:怨而不怒——如何從思維的層面控制憤怒
四、 壓力應對
1、如何應對玻璃心
2、如何讓運動擊潰抑郁和焦慮
3、你會呼吸嗎?
4、如何點燃暗能“亮”
五、 抑制負面情緒
1、學會深呼吸
2、學會聞香
3、接觸自己的身體
4、幽默的力量
5、適當的傾訴
6、覺察與冥想
7、沉浸式工作
六、 積極心理的抗挫力練習
1、針對課程當中學習的技能方法,做出改善行動計劃。
2、課(ke)程(cheng)要(yao)點回(hui)顧,幫助學(xue)員建立(li)知(zhi)識(shi)結構,強化(hua)記憶。
壓(ya)力(li)調節與情緒管(guan)理課程
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已開課時間(jian)Have start time
- 趙瑞彬
壓力管理內訓
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- 客服人員情緒與壓力管理 曹文方(fang)
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