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學習有效解決問題

課程描述：
“***不良昨天我們已經通過改善消除了，今天怎么又出現了？”
“這個客戶投訴問題，我們上次已經深入解決了，最近又怎么復發了？”……
諸如以上問題，我們每天都在解決和研究，為什么問題在解決之后總會反彈呢？大家平時關注的都是如何找出解決問題的簡單方法，通過問題的現象，運用要因圖等加以分析、查找出一些表象的原因，并及時給與對策加以解決。因而，形成以上疑問，也就不足為奇了。
難道是解決問題的方法不對路嗎？其實主要是解決問題的系統化思考不足所致。

課程目標
完成培訓后，參加人員能夠：
幫助我們克服以前解決問題時出現的不足。
無論(lun)是與供應商交(jiao)涉，改進生產設備和(he)原(yuan)材料，還是處理(li)客戶(hu)投訴，企業面臨的(de)各種內部和(he)外部問(wen)題(ti)都可以利(li)用系統(tong)解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)方(fang)法(fa)加以解(jie)決。

課程特色
不僅僅是理念的傳遞，更通過系統掌握有效解決問題的工具和方法，
所有案例和方法來自于講師的親身體會，學員可以在課堂上參與分析自己的演講，制定
相應改進計劃，使演講更有成效。
課程(cheng)內(nei)容結構嚴謹(jin)，條理分明，授課形式多樣，并輔(fu)以各種教學手段與(yu)方(fang)法靈活地在課程(cheng)當(dang)中應(ying)用，確保學員在輕松的(de)氛圍(wei)內(nei)快速、深入(ru)的(de)掌握相關技(ji)能，達到培訓(xun)目(mu)的(de)。

培訓對象
生(sheng)(sheng)產(chan)制造(zao)型企業中(zhong)高級(ji)管(guan)理(li)者、質(zhi)量(liang)和業務(wu)管(guan)理(li)人員(yuan)(yuan)，服務(wu)型企業中(zhong)高級(ji)管(guan)理(li)者、 項(xiang)目部門人員(yuan)(yuan)、工程部門人員(yuan)(yuan)、工程經(jing)理(li)，生(sheng)(sheng)產(chan)（或營(ying)運(yun)）經(jing)理(li)，質(zhi)量(liang)工程師，質(zhi)量(liang)經(jing)理(li)、生(sheng)(sheng)產(chan)物料(liao)計劃主管(guan)，關(guan)部門管(guan)理(li)人員(yuan)(yuan)

參加人數：
20 人/班

課程內容
認識問題
1、什么是問題
2、問題的重要性和緊急性：工作就是解決問題
解決問題的先決條件
解決問題的重要性
解決問題的主動性與被動性
遇到問題的心態
解決問題的流程
分析問題和擬定備選方案的方法
良好決策的要素
解決問題的工具：
1、腦力激蕩法
2、“投資法”
3、選擇方陣
4、冰山模式/豐田分析法
5、魚骨圖
6、統計分析法
7、權重分析法
8、綜合分析 － SWOT模式
最優化決策模型
金字塔思維
課程各部分均有案例分享及實際應用練習
注(zhu)：授課老師(shi)林老師(shi)可以根據客戶的特殊要(yao)求，重新進行本課程大綱的設計

學習有效解決問題