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服務設計思維課程

課程背景
過去，多數企業都把設計錯誤地理解為讓產品變得漂亮，而沒有考慮到產品作為用戶體驗的一個高點，其前后聯系著一整條完整的用戶體驗，更關聯著背后的組織結構和企業文化。隨著數字化時代的到來，全球產業結構由“工業型經濟”向“服務型經濟”轉型，設計的對象和載體、設計的范疇也在不斷擴展、改變。服務設計在更廣泛的領域、更深的層次為組織創新、產品研發、營銷乃至整體商業模式的構建提供最直接的決策支撐。正如同優秀的產品設計一樣，能讓消費者感到窩心，自動耳語相傳，甚至于寧愿徹夜排隊等候的優質服務，其實也需要遵照嚴謹有紀律的創新過程去孵育，過程中，并采用符合服務特質的工具與方法，如此，才能催化并保證其創新服務的質量，且推出市場就能夠一鳴驚人。這正是這本課程想要傳播的概念與目的。
過去(qu)，我們已(yi)了(le)解并(bing)同意，唯有(you)周(zhou)延(yan)的設(she)計(ji)(ji)思考(kao)，可以(yi)賦予創新(xin)產(chan)品高性價比。在未來，全球競(jing)爭強敵環(huan)伺的挑戰中(zhong)，也(ye)唯有(you)學習并(bing)遵循采(cai)用創新(xin)服(fu)務設(she)計(ji)(ji)的基本邏輯與(yu)理念，才能(neng)使企業(ye)(ye)能(neng)持續產(chan)出保證叫(jiao)(jiao)好又(you)叫(jiao)(jiao)座(zuo)的優(you)質服(fu)務，讓企業(ye)(ye)基業(ye)(ye)長青。

課程收益
企業收益：
1、促進不同部門間建立服務創新共同語言，更好地協作及相互學習；
2、設計合理的服務流程，讓服務更具效益與效率，更符合客戶期待，提升客戶滿意度；
3、培養優秀的服務設計人才，推動服務流程的設計、落地與執行。
崗位收益：
1、技能：掌握以人為本的創新思維、流程、方法論與工具；
2、運用：利用工具方法論更好地設計貼近用戶需求的服務；
3、行動：在課堂中嘗試利用服務設計思維解決貼近工作真實場(chang)景(jing)的(de)創新挑戰。

課程特色
1．鮮活案例：設計思維(DeisgnThinking)課程提供許多的實際案例，進行個案研討及小組活動練習，幫助學員可以迅速將所學應用在工作上及生活上。
2．團隊(dui)分(fen)享：創造Clientinsight與Businessinsight的(de)對話空間。

課程對象
高(gao)層管理人員、中層管理干(gan)部、部門負(fu)責(ze)人等

課程形式
課(ke)程內容融合有理論(lun)講解+互動提問(wen)+案例研討(tao)+小(xiao)組討(tao)論(lun)+視(shi)頻觀摩+情境互動+體驗活動+頭腦風(feng)暴+心得分(fen)享(xiang)等(deng)多(duo)元培訓方(fang)式

課程大綱
一、后產品時代，用服務設計打開商業新思維
1、服務設計的起源
2、服務設計洞察創新
3、服務設計五大原則
4、服務設計在中國(guo)

二、“不擇手段”地獲取用戶共識
1、真正的“以用戶為中心”不是所有企業都能做到的
2、小數據幫你突破認知壁壘
3、用戶洞察，打開商業新思維
4、以用戶為中心是對企業管理者的底層能力要求
5、工具：以用戶為中心
6、案(an)例(li)：代(dai)駕2.0，讓出(chu)行成為商務(wu)的延(yan)續(xu)

三、共創不是烏合之眾的狂歡
1、共創助力企業平穩過渡到智能時代
2、用團隊動力學推動共創
3、共創實現共識—非共識—共識的循環演進
4、共創，推動商業在VUCA時代砥礪前行
5、工具：共創
6、案例：餐飲數字化，從語音(yin)錄菜開始(shi)

四、一粒老鼠屎壞一鍋粥
1、整體性帶來完整的品牌感知
2、用戶旅程重塑客戶體驗
3、用整體眼光，打造全方位用戶體驗
4、工具：整體性
5、案例(li)：購買家具不再難，品牌場景(jing)來傳達

五、體驗設計讓你走得好，服務設計讓你走得遠
1、服務設計＝前臺體驗＋中后臺組織設計
2、打破割裂，賦能組織隨需而動
3、用服務藍圖重塑業務流程和組織形式
4、物理空間加速組織變革
5、工具：由表及里
6、案(an)例：用服務(wu)設計助力上汽(qi)大通，重新(xin)定義汽(qi)車零售

六、迭代才是商業戰爭的開始
1、迭代要趁早
2、原型：迭代服務設計的核心工具
3、服務好不好，長期評估說了算
4、通過迭代釋放你的商業想象力
5、工具：迭代
6、案例：消(xiao)除差評(ping)，不如打(da)造全新旅游體(ti)驗

服務設計思維課程