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情緒壓力舒緩課程

課程背景：
   當今(jin)社會(hui)(hui)是個(ge)壓力社會(hui)(hui)，無(wu)論處于什(shen)么年齡段，屬于哪個(ge)崗位，都會(hui)(hui)感受(shou)到(dao)來(lai)自(zi)工作、生活的(de)壓力，作為投訴處理(li)(li)人員(yuan)，感受(shou)到(dao)的(de)來(lai)自(zi)客戶(hu)的(de)壓力更是如履薄冰。相應的(de),因為人類每時每刻(ke)都會(hui)(hui)感到(dao)各種各樣(yang)的(de)情(qing)緒(xu)，這些情(qing)緒(xu)將直接影響從業(ye)人員(yuan)的(de)辦事效(xiao)率和人際(ji)關系(xi)。對于企業(ye)的(de)優秀人員(yuan)來(lai)說，為了更好的(de)投入工作，情(qing)緒(xu)的(de)控制和壓力的(de)管(guan)理(li)(li)顯得(de)尤為重要。本(ben)課程注重理(li)(li)論與實際(ji)相結合(he)，幫(bang)助(zhu)企業(ye)人員(yuan)學習管(guan)理(li)(li)情(qing)商，尋找(zhao)壓力源，學會(hui)(hui)釋放壓力和管(guan)理(li)(li)情(qing)緒(xu)，讓情(qing)緒(xu)和壓力為所用!

課程收益：
1. 帶領企業人員認識和走進情緒與壓力，做好自我調節；
2. 幫助企業人員學會自我管理與激勵，塑造陽光人格；
3. 圓融改善(shan)客我關系，幫助投訴處理人員擁有良好(hao)的人際圈，用飽(bao)滿(man)、健康(kang)的情緒面對工作。

課程對象：
企業優秀員工

課程風格：
幽默(mo)風(feng)趣，深入淺出(chu)，與時俱進

課程方式：
課(ke)堂練習，案例分(fen)享(xiang)，角(jiao)色扮演(yan)，小組討論(lun)，視頻(pin)教(jiao)學，場景演(yan)練

參訓人數：
24-48人

課程工具:
工具一：周哈里窗口
工具二：同理心的表達規則
工具三：溝通的層次表達

課程大綱：
課程簡述：情商管理及情緒壓力舒緩
培訓規則：兩天培訓以“游戲 視頻 案例 理論 實操 演練“的方式開展，確保從學習到理解
開場游戲：心有靈犀
團隊建設：組名，組長，組徽，組訓
一、 情緒壓力再認知
1、 重新再認知
1) 壓力定義的圖形化表達
2) 了解理想自我
3) 壓力的現實作用
4) 識別壓力的外在表現
5) 識別情緒的外在表現
6) IQ與EQ的關系
7) 學習管理情商
2、 周哈里窗口帶給我(wo)們的啟示

二、 自我管理激勵
1、 執兩用中，悅納自我
2、 心態與壓力
1) 預設結論
2) 思維模擬游戲
3、 弱壓行為模式
1) 決定性格的鑰匙
2) 運用練習

三、 高效溝通技巧——圓融人際
1、 學會樂從
1) 認知、情感與行為的連動
2、 同理心溝通
1) 融入情境
2) 水乳交融
3、 職場人際關系解決
1) 四放工具的使用
4、 如何與你的客戶良好的溝通
1) 時間管理模式

四、 職場心態塑造
1、 職場情緒控制
1) 職場人際解決策略
2) 圓融人際改善
2、 如何應對客戶抱怨
1) 情緒控制;
2) 目標管理三角平衡
3) 面對客戶抱怨四原則
4) 客戶情緒溝通要點
3、 你好(hao)我好(hao)，共好(hao)永好(hao)

情緒壓力舒緩課程