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DISC客戶識別術課程

【課程背景】
想用相同的話術搞定所有的客戶,可能嗎?
當然不可能!
因為不同的客戶性格迥異,有的強勢直接,有的靦腆猶豫,有的天馬行空,有的刻薄挑剔……
唯有能夠進行科學的客戶識別，讀懂客戶的性格類型，采取有針對性的銷售策略，方能使業務精英們無往而不勝！
DISC性格分析正是一(yi)款提升業(ye)務人員客戶(hu)識別能力的(de)(de)*工具。它(ta)就像是一(yi)部業(ye)務人員的(de)(de)內功修煉秘籍(ji)，唯有(you)內功深厚，各種銷售的(de)(de)技法才(cai)可(ke)以威力無(wu)窮，也才(cai)可(ke)以輕松(song)讀懂客戶(hu)的(de)(de)內心(xin)，找到客戶(hu)最真實的(de)(de)需求，讓(rang)客戶(hu)欣(xin)然成交，并從此(ci)忠貞不渝(yu)!

【DISC簡介】
DISC性(xing)格分析,由(you)*心理(li)學(xue)(xue)家威(wei)廉·馬斯頓博士提出，是一(yi)個能讓(rang)我們(men)理(li)解(jie)人們(men)在不同情境下(xia)如何思考、感(gan)受與(yu)行動的(de)(de)(de)簡潔、方便(bian)的(de)(de)(de)工(gong)具。可以(yi)幫助(zhu)學(xue)(xue)習者有效解(jie)決在工(gong)作生活中遇到的(de)(de)(de)各種人際困(kun)擾，如領(ling)(ling)導力、情商修煉、職業生涯、識人用(yong)人、團隊建設、銷(xiao)售客服、教育培訓、婚戀(lian)、親子、婆媳、上下(xia)級關系等諸多領(ling)(ling)域。個人可以(yi)用(yong)它進行自我修煉、高效溝通、和諧人際；組(zu)織(zhi)可以(yi)用(yong)它營造合(he)作、包(bao)容(rong)與(yu)信任的(de)(de)(de)氛圍(wei)，提升組(zu)織(zhi)績效。

【課程收益】
1、能夠快速進行客戶識別，采取有針對性的銷售策略；
2、能夠識別自己的性格類型，在銷售中做到揚長避短；
3、能夠針對學員遇到的業務難題，現場建構解決方案；
4、能夠提升管理人員知人善任的能力，提升團隊整體效能；
5、能夠讓團(tuan)隊(dui)形成一種柔性溝通氛圍(wei)，提(ti)升團(tuan)隊(dui)溝通效(xiao)率。

【課程對象】
業務及相關人員

【課程特色】
講授+研(yan)討+實(shi)操

【課程大綱】
開場：自畫像
一、揭開DISC神秘面紗
1、DISC的含義
2、DISC分類維度解析
3、性格測試

二、常見客戶類型解析
1、四種典型類型解析
2、兩種自然組合解析
3、兩種互補組合解析
4、兩種矛盾組合解析
5、一種均衡類型解析
6、三多一少組合(he)類型解析(xi)

三、快速識別客戶的四重境界
1、望：相由心生
2、聞：言多必識
3、問：撥云見性
4、切：科學把脈

四、不同風格客戶的駕馭術
1、駕馭不同風格的關鍵
（1）優劣勢分析
（2）情境分析
2、駕馭不同風格的要點
（1）D “果斷型”駕馭術
（2）I “社交型”駕馭術
（3）S “糾結型”駕馭術
（4）C “挑(tiao)剔(ti)型”駕馭術

五、不同風格話術制定實操
即(ji)，針對具體產品或(huo)服務，分別研討(tao)制定出DISC不同類型客戶的話術預案。

六、業務難題解決方案建構
1、問題聚焦
2、問題研討
3、達成共識
4、方案展示
結尾(wei)：客(ke)戶識別黃金法(fa)則

DISC客戶識別術課程