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打造共情力課程

【前言】
職場是個大染缸，可以讓你每天開心的工作也可以讓你每天焦躁不安，如果你沒有學會控制好自己的情緒，不會共情他人，遇到問題就很急躁，雖然大家都知道一切都是為了工作，但是為什么有的人和他人溝通的時候問題就能比較好的解決？其他人和別人溝通就可能容易對立？人都是感情動物，有時候焦慮和煩躁會相互傳染，弄的大家工作不開心，誰是情緒的傳染源？
很多的情緒來自于工作的壓力，但如果處理不好工作的壓力又會影響到自己的情緒甚至帶到家里去，如何排解壓力和給自己情緒減壓？如何能更好的處理各類工作關系？通過情緒的梳理和管理在企業內部打造更好的關系處理？讓每個流程環節真正做到以客戶為中心？
資深管(guan)理(li)實戰培(pei)訓(xun)師孫海(hai)藍老(lao)師將結合(he)眾多企業輔導案例給大家進行情(qing)(qing)緒(xu)和壓力(li)(li)的(de)培(pei)訓(xun)，互(hu)動式(shi)培(pei)訓(xun)，從(cong)中啟發我(wo)們，如何做好情(qing)(qing)緒(xu)壓力(li)(li)管(guan)理(li)，如何共情(qing)(qing)他人，如何建立內(nei)部(bu)良好的(de)人際(ji)關系，如何樹立全員以客(ke)戶為中心的(de)服(fu)務意(yi)識。

【本課程實戰點】：
1、明確情緒和壓力的來源
2、如何共情他人，梳理和認知自己的情緒
3、管理自己的情緒和壓力管理
4、做好內部市場服務關系
5、明確內部是一個命運共同(tong)體

【本課程提綱】
第一講：情緒來源——為什么那么焦慮和煩躁？
引子：成功的基本要素：健康、關系、財富
一、情緒認知和來源
1、情緒認知三部曲：感知、識別、表達
2、不良情緒帶來的行為？梳理工作中的負面情緒清單
二、情緒和壓力不能釋放帶來的危害有哪些？案例分享
情景模擬+案例點評
情緒對我們的價值(zhi)？

第二講：共情他人——如何讓別人愿意配合你？
一、情緒背后的問題思考：
1、什么人生活工作中人緣最好？——懂得察言觀色、照顧對方情緒
2、什么人職場上左右逢源？——處變不驚，一切以高效執行為先
3、情商管理的五大核心：認知情緒、管理情緒、推動自己、認識他人、處理關系
二、情緒背后的心理洞察：
一、每個情緒的背后都藏著某個心理需求：
1、案例：你為什么不回復我？為什么不主動反饋？
2、案例：你明知道訂單急干不出來，為什么不協調反饋？
3、情緒殺傷力：思維、工作、感受、家庭
4、常見的3種病態情緒思維模式
找到情緒的根源，找到它，滿足它，就能管妥情緒
二、如何擺脫情緒的低壓區？
負面情緒的折射：痛苦、緊張、內疚、憤怒
1、發泄、轉移、壓抑：只會陷入情緒詛咒
案例：家庭和工作中的情緒詛咒
2、每個人都有一個情緒開關，你知道哪個該開哪個該關？
3、尋找情緒壓力內在的根源，調節身體感受
4、改變角色定位，轉移情緒壓力點
5、心里明白：身體不聽使喚怎么辦？六個步驟幫你化解壓力
三、如何平衡工作和生活的蹺蹺板？
1、角色定位，站對位置才能做對事
2、改善人際關系，請先喜歡你自己
3、從治標到治本，做情緒的主人
4、提升情緒4部曲：瞬間掌控、根本改變、設定目標、心懷正念
眾多案例分享+情景演練+案例點評
5、情緒正念(nian)的NLP思想(xiang)

第三講：管控情緒——如何讓情緒壓力釋放
一、情緒壓力的治療法：
1、改變視角，換個念想
2、分散注意力，緩解情緒痛苦
3、憤怒重構：積極意圖、確定機會、擁抱學習、精神幫助
4、善待他人，思利他
5、轉移控制，學會抽離
6、目標分析法、分散注意力法
7、增強自身系統免疫力：學習+自省+覺察+共情+認可+價值
案例互動+案例演練+分享
二、情緒釋放減壓
1、感受和行為：方法步驟
2、轉移注意力：運動+正念+理他+抽離+冷卻
3、制定減壓計劃：保證睡眠、改變壞習慣、修煉抗壓力、冥想、調整心態
4、感受正念(nian)的奇(qi)跡

第四講：情緒回歸——一切以目標為中心——結合需求定制
一、情緒推動下服務的三種境界
二、企業內部之間的服務關系建立
三：企業內部服務關系的幾個鏈條工具
1、市場鏈咬合機制、2、命運共同體、3、推到企業內部墻
3、對內：我們是服務關系，也是市場和客戶關系
4、對外：代表企業，面對用戶，樹立品牌
四、全員應有的服務觀念
1、服務就是一種營銷
2、服務就是發現需求
3、用戶的抱怨是最好的禮物
4、服務就是關注用戶的需求
5、全員共同服務是直面市場的法寶
6、服務就是主動反饋，主動溝通
7、客戶需要的不僅是優質服務，更是關注和尊重
案例分享
8、服務就是建立品牌
1、企業的品牌
2、個人的品牌
——建立個人服務品牌，客戶認識是通過對人的信任來對接
只有1+2合二為一才能創造*客戶服務
情景+現場模(mo)擬(ni)+案(an)例互動

第五講：借鑒之道——課程小結 
1、課程小結  作業分享
2、可以借鑒(jian)的地方(fang)

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