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基本思維模式課程

【課程背景】
許多中基層管理者，在問題分析與解決過程中，常感到迷茫和困惑。一方面，他們在面對復雜問題時，往往難以準確捕捉問題的核心，導致問題被放大或忽視真正的問題所在。另一方面，即使找到了問題，也常因缺乏科學的方法論和工具，導致原因分析不夠深入，決策制定不夠精準。此外，制定計劃時，也常因忽視關鍵環節或潛在風險，導致計劃執行不力，問題得不到有效解決。
您是否希望：
針對以(yi)上問(wen)(wen)題(ti)(ti)，幫助學(xue)員(yuan)(yuan)系(xi)統(tong)掌握問(wen)(wen)題(ti)(ti)分(fen)(fen)析(xi)與解決(jue)的(de)方法論和工具。當學(xue)員(yuan)(yuan)遇(yu)到問(wen)(wen)題(ti)(ti)時，知道該(gai)如何澄(cheng)清問(wen)(wen)題(ti)(ti)，準(zhun)確抓住(zhu)核心，通過深入的(de)原因分(fen)(fen)析(xi)，能(neng)(neng)(neng)夠找到問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)真正根源(yuan)，并能(neng)(neng)(neng)夠制定明確的(de)決(jue)策(ce)，評(ping)估決(jue)策(ce)風(feng)險；最后，通過分(fen)(fen)析(xi)計劃執行(xing)中(zhong)可能(neng)(neng)(neng)遇(yu)到的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)和機(ji)遇(yu)，確保計劃的(de)有效執行(xing)。本課(ke)程將協助學(xue)員(yuan)(yuan)通過4個大(da)步(bu)驟，以(yi)及每個大(da)步(bu)驟下的(de)4個小(xiao)步(bu)驟，即4X4技巧(qiao)，系(xi)統(tong)完成以(yi)上目標。使學(xue)員(yuan)(yuan)能(neng)(neng)(neng)夠全面提升自己在問(wen)(wen)題(ti)(ti)分(fen)(fen)析(xi)與解決(jue)上的(de)能(neng)(neng)(neng)力，更加從(cong)容地應對各種問(wen)(wen)題(ti)(ti)挑戰。

【課程收益】
了解解決問題的基本思維模 式，更好地實現分析、推理、 判斷等解決問題的能力
掌握澄清問題的方法，使問題事實清晰、 明確，為后面解決問題做好鋪墊
掌握運用科學的方法找出問題最可能的原因，并通過排除及驗證，最終找到真正的原因
掌握運用創造性的方法，提出各種解決問題的方案，選擇最合適方案
掌握(wo)能夠使決策能夠順利落地(di)， 問題得到(dao)解(jie)決的計(ji)劃執行方(fang)法

【課程特色】
系統性方法論：本課程提供一套完整且系統的問題分析與解決方法論。從問題的澄清、原因的深度分析，到決策的精準制定和計劃的全面分析，每一步都緊密相連，確保學員能夠系統地掌握整個問題解決的流程。
實戰導向：課程不僅停留在理論層面，更注重實戰應用。通過引入真實案例和模擬場景，讓學員在實踐中學習和掌握問題分析與解決的技巧，確保所學知識能夠直接應用于工作和生活中。
互動學習與反思：課程采用互動式教學方式，鼓勵學員積極參與討論和分享經驗。同時，課程也強調反思的重要性，鼓勵學員在每次問題解決后進行總結和反思，不斷提升自己的問題解決能力。
個(ge)性化(hua)指(zhi)導(dao)：針(zhen)對(dui)學員(yuan)的(de)不同(tong)需求(qiu)和背景，課程將提供(gong)個(ge)性化(hua)的(de)指(zhi)導(dao)和建(jian)議。無(wu)論(lun)是對(dui)于初學者還是對(dui)于有一定經(jing)驗的(de)專業人士，都能夠找到適(shi)合自(zi)己的(de)學習路(lu)徑(jing)和解(jie)決(jue)方案。

【授課對象】
企業(ye)員工、中(zhong)基層管理者

【課程大綱】
一、基本思維模式
1、積極主動
關注圈與影響圈
積極主動與消極被動
案例分享：出租車司機的MBA課、酒店門童的故事、海底撈甩面
2、思維創造性
案例分享：大地瓜牌洗衣機
頭腦風暴：DHL快遞
3、不同角度思考問題
小組互動：海島歷險記
案例分享：5道數學題、不同角度(du)的圖片(pian)

二、4X4步驟一：確認問題
1、提出要解決的問題
2、復雜的問題細化
復雜問題單一化
單一化問題具體化
工具：5W1H、事實與觀點判斷依據
案例：醫生看病、太太的抱怨
練習：5W1H判斷、事實與觀點判斷
3、找出主要解決的問題
時間管理的重要緊急度
工具：時間管理四象限
4、確定*的解決工具
尋找真正的原因
制定決策
計劃執行
練(lian)習：針(zhen)對1個工作中的問題進行分析

三、4X4步驟二：尋找真正的原因
1、尋找真因的常用方法
5Why法
魚骨分析法
試錯法
專家法
比較法
案例分析：杰佛遜紀念館墻面破損
2、列出主要解決的問題
3、找到合適的比較對象
相似性
正常性
案例分析：請客吃飯、電燈壞了
辨別獨特的差異與變化
案例分析：投訴案例
5、確定真正的原因
小組(zu)練習：針對(dui)確認要解決(jue)的問題(ti)，按照”尋找真因“的四個步驟進行練習

四、4X4步驟三：制定決策
1、確定目標
Smart法則
練習：運用Smart原則寫出月度的行動目標
建立標準
影響我們的決策標準制定的因素
我們的底線和期望
案例：酒店采購電視的案例、買房的案例、諾亞方舟的決策
3、尋找可行方案的方法
*分析法
頭腦風暴法
團隊列名法
“* ”主題討論
案例：泰國公交車、*北方暴雪的案例
4、分析可能出現的風險
練習：提出問題，根據*/團隊列名法(fa)/*方法(fa)進行練習

五、4X4步驟四：計劃執行
1、確定計劃目標
2、行動步驟及關鍵環節
3、步驟間的可能存在的問題和機遇及 處理方法
案例：酒廠釀酒
練習：提出問題(ti)，并進行計劃(hua)制定

六、不斷更新 實現
1.身體層面的更新
2.精神層面的更新
3.智力層面的更新
4.社會/情感層面的更新
活動：冥想放松
舉例：大學生和高中生的學習能力、做禱告
練習：收獲放飛

基本思維模式課程