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解決問題方式課程

課程背景：
企業員工由于慣性思維、慣性行為等因素往往已經難以發現工作中存在的問題，即便發現問題，也會懷著專業本位的思想去片面的處理問題，對于處理不了的，棘手的問題又缺乏有效的辦法和工具去應對，從而導致問題越積越多，越發突出，員工本身也變得束手無策。
另一方面，企業各級管理人員在日常工作中需要快速應對各種生產經營管理問題，做各種大大小小的決策，對管理人員的分析問題、解決問題的能力要求頗高。
當(dang)前的企(qi)業(ye)培訓的痛點和(he)難(nan)點是培訓內容(rong)缺乏針(zhen)對性和(he)實用性，老師課(ke)程中研討(tao)的案(an)(an)例(li)都是其(qi)他(ta)行(xing)業(ye)、其(qi)他(ta)企(qi)業(ye)的問題，而不是源自(zi)本企(qi)業(ye)的實際(ji)問題，從(cong)而培訓效(xiao)果(guo)難(nan)以(yi)落地(di)，難(nan)以(yi)轉化，員工績效(xiao)和(he)組(zu)織績效(xiao)難(nan)以(yi)提(ti)高。本課(ke)程強調(diao)在課(ke)堂(tang)現場(chang)出效(xiao)果(guo)、現場(chang)提(ti)出問題的解決方案(an)(an)。

課程收益：
鍛煉員工系統的分析問題、解決問題的思維方法和工具。
為企(qi)業解決(jue)當(dang)前真(zhen)實(shi)的、緊急而重要的問(wen)題；

授課對象：
企業各層級員工

授課方式：
講師講授(shou)+場景模擬+案例分析+分組研討+行動式學習

課程大綱
導引：游戲導入——如何做的又快又好？
第一講：帶著思考去工作
一、研討：游戲讓我有何感受和啟發
1、我們的工作心態是怎樣的？
2、我們的工作行為是怎樣的？
3、我們的工作結果是怎樣的？
二、努力做完、用心做好
1、案例1——買土豆的故事
2、案例2——買車票的故事
3、案例3——品(pin)質的(de)工(gong)作的(de)基礎

第二講：問題的基礎概念
一、問題的產生
二、問題的層級
1. 顯性問題
2. 隱性問題
3. 潛在問題
三、問題的類型
1. 緊急重要型
2. 緊急不重要型
3. 不緊急重要型
4. 不緊急不重要型
四(si)、解決問題的流程(cheng)

第三講：發現問題
一、問題的意識
1. 沒有問題或發現不了問題是*的問題
1) 發現問題的七堵墻
2）慣性思維和慣性行為的不足
2. 如何培養發現問題的意識
1) 發現問題的經典三問
二、4M1E法則
1. Man 人
2. Machine 機器
3. Materia) 材料
4. Method 方法
5. Enviroment 環境
三、清單梳理法
課堂練習一：每人至少寫出自己崗位/部門/公司的三(san)個問(wen)題

第四講：描述問題
一、正確描述問題的重要性
二、6W3H法
1. WHO
2. WHAT
3. WHERE
4. WHEN
5. WHICH
6. WHY
7. HOW TO DO
8. HOW MANY
9. HOW MONEY
三、描述問題的原則
1. 客觀事實
2. 準確完整
3. 言簡意賅
 課堂(tang)練習二：重(zhong)新描述自(zi)己的三(san)個(ge)問題，選出小組的三(san)個(ge)重(zhong)要而緊急的問題

第五講：分析問題
一、分析問題的態度
1) 六要六不要
2）本位主義的不足
3）高標準、嚴要求自己
二、分析問題的基礎
1) 訪談調研、分析事實
三、分解問題的原則與兩大方法
1. MECE法則
2. 問題樹
3. 魚骨圖
四、分析問題的四大方法
1、頭腦風暴法
2、思維導圖工具
3、二八法
4、 5W分析法的案例及注意事項
5、5W2H+28問+5W法
課堂練習(xi)三：利用上述方法(fa)和工具分析小組的問題

第六講：解決問題
一、如何展示解決方案
1、案例：一份朝鮮戰爭的咨詢報告
2、電梯法則
二、SMART法則
三、P-PDCA環
四、大膽假設、小心求證
案例：麥肯錫的案例
課堂練習四：小組闡述問題的解決方案
五、解決問題的能力素質模型
課程總結與回顧

解決問題方式課程