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問題思維方式課程

課程背景：
在當今快速變化的世界中，組織和個人面臨著越來越多的動態復雜性問題。這些問題通常涉及多個相互關聯的變量，以及它們之間的復雜相互作用。解決這些問題需要一種新的思維方式和方法論，即系統思考。
系統思考是一種綜合性的思考方式，它強調從整體和全局的角度來看待問題，并關注系統內部的相互作用和反饋機制。它可以幫助我們更好地理解復雜系統的行為和性質，以及它們與環境的關系。在解決動態復雜性問題時，系統思考提供了一種有效的分析和決策框架。
作為企業管理者，在經營管理中所遇到的問題大多具有動態復雜性特征，因而他們更應掌握系統思考的工具和方法。
啤酒游戲是一種經典的系統思考沙盤模擬游戲，它通過模擬經營決策中的動態復雜性，讓參與者親身體驗系統思考的應用和挑戰。在游戲中，參與者將扮演游戲中的不同角色，如零售商、分銷商、批發商和制造商，并通過訂單和庫存管理來應對市場需求的變化。游戲中的決策將直接影響整個動態復雜變化的運作和結果，使參與者深刻體會到系統思考的重要性。
本課(ke)程旨在通過(guo)啤酒(jiu)游(you)戲這(zhe)一(yi)生動有(you)趣的沙盤模擬，幫助學員掌握系(xi)統(tong)思(si)考的基本原理和方法，提(ti)高解決動態復雜性問題(ti)的能(neng)(neng)力。課(ke)程將(jiang)結(jie)合理論講解、案例(li)分(fen)析、互(hu)動討論和實(shi)(shi)踐操作等多種教學方式，使學員能(neng)(neng)夠深入理解系(xi)統(tong)思(si)考的核心概念和工具，并能(neng)(neng)夠將(jiang)其應(ying)用(yong)到實(shi)(shi)際工作和生活中(zhong)。

課程收益：
通過學習本課程，學員將能夠更好地應對快速變化和動態復雜性的挑戰，具體將獲得以下收益：
理解系統思考的基本原理和思維方式，認識到線性思維的缺陷與不足；
理解企業經營管理中的動態復雜性特征，并掌握應對的方法；
掌握系統思考的分析和決策工具，提高解決動態復雜性問題和決策能力；
深刻理解“局部最優、整體惡化”的原因，從而增強團隊協作的意識和能力；
在游戲沙盤中進行模擬(ni)決(jue)策，降低決(jue)策的試錯(cuo)成本。

課程對象：
企業管理人員(yuan)、供應鏈部門員(yuan)工、總裁班(ban)學員(yuan)

課程方式：
啤酒游戲沙盤、互動演練、小(xiao)組研討(tao)、復(fu)盤總(zong)結(jie)、案例分析等方式。

課程特點：
深度定制：本課程可做深度定制，根據企業經營管理的組織架構和流程制度等，進行決策沙盤規則的設計和定制，使課程更貼近企業經營實際情況；
個性化設計：根據參訓學員的部門職責和分工，設計游戲沙盤的案例，使得學員貼近管理實踐中的案例中完成學習，降低學習成本，并提升學習體驗；
跟蹤輔(fu)導：給與(yu)相(xiang)關的解決(jue)方案和(he)工(gong)作實踐工(gong)具，通過(guo)企業(ye)內部的學習(xi)型組織的推(tui)動(dong)，給予(yu)企業(ye)進(jin)行持(chi)續性的學習(xi)后期輔(fu)導與(yu)培(pei)訓績效固化。

課程大綱
第一講：系統思考與企業管理的動態復雜性
一、系統思考基礎
1.解決復雜問題需要系統性思維
2.系統思維與全局思考
1）系統論是系統思維的基礎
2）整體性是系統思維的核心
3.構成系統的三要件
1）目標
2）要素
3）關系
4.系統思考的特征
1）整體全局
2）反饋回路
3）動態演化
二、企業管理的動態復雜性
1.企業管理的動態復雜性特征
2.復(fu)雜性帶來的挑戰與機遇

第二講：啤酒游戲沙盤模擬
一、啤酒游戲介紹與規則解析
1.啤酒游戲的起源與發展
2.啤酒游戲的角色與規則
3.啤酒游戲中的系統思考要素
二、啤酒游戲沙盤開始
1.沙盤模擬分組與角色分配
2.沙盤模擬流程與實踐
3.沙(sha)盤模(mo)擬結果(guo)統(tong)計

注：啤酒游戲的更多詳情，請參考文末附近《“啤酒游戲”沙盤詳情》
第三講、游戲復盤與總結
一、學員分組復盤總結與分享
1.小組反思
1）既定策略結果與期望的差距
2）造成差距及數據震蕩的原因
3）如何調整策略？
4）關鍵措施是什么？
2. 從游戲到工作實踐
1）工作中是否也會遇到類似現象？
2）如何應對企業管理中的動態復雜性？
二、講師點評及反饋
1.盤點過程中的團隊表現及問題
1）從系統思考層面揭示啤酒游戲的本質
2）動態復雜性和細節復雜性的區別
2. 聯系學員工作實踐，講解系統思考應對動態復雜性
1）動態復雜性源自于系統的結構
2）供應鏈系統的協同與優化
3）科學決策的常見關鍵要點
課程總結與回顧：送彩蛋。
附件：“啤酒游戲”沙盤詳情
游戲簡介：
啤酒游戲（Beer Game）是一個經典的經營策略游戲，它最初由麻省理工學院的斯隆管理學院的Jay Forrester教授在1960年代設計，目的是探討如何有效進行系統化思考。通過系統化的思考，消除了片面、局部思考的危機，以系統化思考作為融合自我超越、改善心智模式、建立共同遠景、使組織釋放出潛藏的巨大能量。
游戲通過模擬一個簡單的啤酒分銷系統，讓參與者體驗不同角色在分銷系統中的信息延遲和決策反饋循環，從而學習如何應用系統思維解決動態復雜性問題。
在啤酒游戲的，參與者被分成幾個小組，每個小組代表分別代表不同的角色，包括零售商、分銷商、批發商和制造商等。每個角色都需要根據訂單和庫存情況做出決策，目的是盡可能減少成本，獲取*的利潤，同時滿足顧客的需求。
啤酒游戲基本假設：
（1）分銷系統由 “零售商”、“批發商”、“分銷商”及“生產廠家”企業組成，由學員分組模擬角色。
（2）當接到訂單時，企業盡量滿足需求發貨，除非缺貨；
（3）發貨后即下達采購訂單，每個企業實體都應做出決策：基于分析判斷，應該采購多少啤酒？
（4）采購時，訂單發送和配送會有4周的延時；
（5）每個企業實體均可自由做出決策，其*目的是追求利潤*化，游戲的最后結果是以整組總成本*者為優勝。
角色設置：
根據學員數量，分配各小組的人數：
零售商A：4-6人
零售商B：4-6人
批發商：4-6人
分銷商：4-6人
制造商：4-6人
講師角色：消費者、司機、信息發布者
參訓學員根據人數分為若干小組對抗，總利潤*的一組獲勝。
道具準備：
零售商：角色資料卡2張，情況總表2張，折線圖2張，需求預測圖1張
批發商：角色資料卡1張，情況總表1張，折線圖1張，需求預測圖1張
分銷商：角色資料卡1張，情況總表1張，折線圖1張，需求預測圖1張
制造商：角色資料卡1張，情況總表1張，折線圖1張，需求預測圖1張
其他：撲克牌(pai)2副，鉛筆(bi)10支(zhi)，橡皮擦4塊(kuai)，便利貼10本(ben)，白(bai)板(ban)筆(bi)（15支(zhi)，3色(se)），A4白(bai)紙100張，A1大(da)白(bai)紙20張，游戲薄片500張，紙杯10個(ge)，美紋膠5卷。

問題思維方式課程