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職場分析與解決問題培(pei)訓

【課程背景】
本課程中包含20多個工(gong)作(zuo)習(xi)慣(guan)，掌(zhang)握這些(xie)習(xi)慣(guan)，可(ke)以(yi)(yi)幫助(zhu)學習(xi)者提高分析(xi)問(wen)題、解決問(wen)題的(de)(de)能力，并且能夠提升工(gong)作(zuo)的(de)(de)品質(zhi)與(yu)效率。可(ke)以(yi)(yi)幫助(zhu)學習(xi)者逐步養成以(yi)(yi)下工(gong)作(zuo)習(xi)慣(guan)：以(yi)(yi)客戶(hu)為(wei)中?，從(cong)全(quan)局出發，抓(zhua)住(zhu)核心(xin)問(wen)題，用(yong)邏輯樹(shu)的(de)(de)方法去分析(xi)問(wen)題，做到不重不漏，以(yi)(yi)大(da)量(liang)事實依(yi)據為(wei)基礎進行推(tui)理，推(tui)理出結果后，放棄原有(you)的(de)(de)思(si)(si)維(wei)(wei)，用(yong)零(ling)思(si)(si)維(wei)(wei)的(de)(de)模(mo)式(shi)去思(si)(si)考，創(chuang)造出全(quan)新的(de)(de)價值。 

【課程收益】
1、培養精英重視“成果”——?“分析問題”、“解決問題”的習慣
2、將要點分為“三部分”——“精英”的工作習慣
3、將自己的主張放在疑問里——抓住“顧客心理”的習慣
4、控制(zhi)感情——提(ti)高“工(gong)作熱(re)情”的習(xi)慣

【課程特色】
1、側重“做中學”，通過知識導入、團隊研討，聚焦真實工作問題與挑戰，幫助學員理清思路，制定針對性解決方案。
2、行動學習-結合行動學習法，解決問題，提升自我，課堂上把學習知識進行實戰轉化。
3、互動參與-以(yi)示范指導、模(mo)擬訓練、案例(li)分析為(wei)主要授課方(fang)式，提高(gao)學員參與互動。

【課程對象】
本課程適用(yong)于企(qi)業中需要提升分析問題(ti)(ti)、解決問題(ti)(ti)能力(li)的中基層管理者

【課程大綱】
一、重視“成果”——?“解決問題”的習慣
1、麥肯錫解決問題的流程
找到真正的問題
對問題進行梳理——邏輯樹的實際應用與操作
邏輯樹案例分析：企業未來是否還能在地產行業發展？
邏輯樹練習：每個月如何剩下更多的錢？
提出假設——好假設的三要素
驗證假設
思考解決辦法
實行解決辦法
解決問題全流程練習：首都機場的容量能否滿足未來的市場需求？
掌握解決問題的有效工具
2、保持“從零開始”
做好工作的第一步：把握問題究竟是“什么”
用從零開始的思考方法接近問題的本質——分析問題
3、用“鷹眼”進行分析找出*的解決方法
停止條件反射般的用“自我視點”進行判斷
選擇對自己、對對方、對公司都有好處的方法
案例分析：孫佳的煩惱
4、學會“批判”思維
麥肯錫邏輯思考法
進行批判思考，分析原因與結果
5、在“下雨”之前，準備“傘
麥肯錫“空——雨——傘”的思考方法
案例分析：甜品企業如何增加男性客戶
6、到“現場去”
案例分析：美團產研經理的慢慢調研路
7、重視成果——分清“重視效率”還是“重視思考”
解決以下問題：
現在的時間應該如何利用？
應該如何更有效地完成手頭的工作？
還應該怎樣仔細地進行思考？
8、建立“緊急度”和“重要度”的模型
案例分析：真(zhen)正最重(zhong)要的任(ren)務

二、將要點分為“三部分”——“精英”的工作習慣
1、保持“PMA”
摸清上司的類型
用“只占用您1分鐘時間可以嗎？”作為開頭
用30秒時間提出3個要點
案例分析：與上司商談客戶投訴
2、以“事實”為基礎提出“假設”
3、工作過程中與上司進行確認
確認這份工作的期限、意圖和工作的方向性、要求的品質
*何安排才能有效地完成工作
在模型上(shang)安排(pai)任務

三、將自己的主張放在疑問里——抓住“顧客心理”的習慣
1、消息、電話和面談的完美配合，分輕重緩急
2、誘導對方自己找出“共同點”
3、選擇對方容易說出心里話的“場所”
4、不要和對方站在相同的立場上
5、將(jiang)自己(ji)的主張放在疑(yi)問里(li)

四、控制感情——提高“工作熱情”的習慣
1、尋找“良師”
2、向專業*球選手學習*
3、書不用讀到最后
4、用5分鐘時間自省
5、調整身(shen)體與(yu)心(xin)理

職場分析(xi)與解決問題培訓(xun)