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分析問題解決課程

適用場景
遇到問題時，意識到需要深入分析原因才行，可是問題有點復雜，不知從何開始
在著手研究問題的時候，得到的信息千頭萬緒，不知道到該如何將它們一一厘清，找
不到處理的方向和重點
在分析問題的時候，發現從自己的角度看很容易，但從全局的角度看卻很困難
做決策的時候，需要考慮哪些因素？該如何判斷所選方案是否合適？
從事(shi)以任務為(wei)導向的(de)工作，需要(yao)擁(yong)有專業的(de)分析能力(li)來高效地掌握(wo)問題

學習目標與收獲
掌握高效分析問題的過程，建立系統性分析思路，提高員工解決問題與溝通解決過程
的效率
聚焦在問題本身，建立以“事”為中心的問題解決意識，創造開放的問題解決氛圍
構筑全局視角，可以變換不同的角度，看到問題的不同側面
理清分析思路，學習應該從何入手、以何流程分析問題，提高判斷力
學習如何制定恰當的決(jue)(jue)(jue)策(ce)，達成能(neng)夠有理有據的決(jue)(jue)(jue)策(ce)方案，做出(chu)最適合的決(jue)(jue)(jue)策(ce)目標

課程大綱
第一章：分析思維的挑戰
解決問題的三大能力
小組討論：工作中所面臨的日常問題
解決問題的三種慣性思維模式
關鍵思維、試驗思維、分析思維的局限
小組競賽：思維能力(li)

第二章：系統性思維模式
活動：認識差異
現象與問題的差異
何謂系統性的思維
透過系統性思維培養主管的四種能力：掌握力、分析力、決策力、應變力
系統性(xing)問題解決的步驟與(yu)程序

第三章：問題的定位與掌握
掌握復雜的現象：5W2H
案例分析：狀況評估表
小組案例討論
界定問題的三步驟
界定問題范圍：帕雷多圖、8020法則
衡量問題
描述問題：視頻學習、企業案例演練
界定問(wen)題過程中所需提問(wen)的基本問(wen)題

第四章：分析思維的原因分析
系統性分析的基礎：邏輯推理
游戲競賽：分析思維
分析因果的兩階段步驟：形成假設與檢驗原因
第一階段：形成因果假設的四個步驟
如何看出原因之間的多元因果關系：分析工具介紹及運用
要因收集：帕累托圖
角色扮演活動：關聯圖、冰山圖
小組競賽：樹形圖
案例討論：魚骨圖
6M
練習：流程分析
消除無價值的作業
分析工具的組合(he)運用建議

第五章：分析思維的檢驗原因
第二階段：檢驗原因的五種有效方式
邏輯推論
實驗驗證
統計驗證
標桿比對
問卷訪談

第六章：鍛煉決策能力與應變能力
案例：決策程序
理性的決策思考模式
常用決策工具
優序矩陣
力場分析
決策評估矩陣
籌碼分析
識別風險：確定風險要素，進行風險評估
思考風險管理方案
案例(li)：管理風險的運用

第七(qi)章：問題(ti)分(fen)析與決策的(de)行動(dong)計劃

分析問題解決課程