《組織經驗萃取—沉淀團隊智慧，萃取組織經驗》
講師：賈(jia)蓓 瀏覽次數：76
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
組織經驗萃取的培訓
【課程背景】
任正非說：“華為*的浪費就是經驗的浪費。”
每一家優秀企業都會在一些特定領域積累了下了優秀的經驗，但是往往員工已經發生的經驗還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識沉淀和傳承。可能這些優秀經驗就已經浪費掉：
● 老員工離職或者轉崗，所有的經驗都帶走了，接手的新員工要從頭再來；
● 團隊經驗沒有及時復盤梳理，新的成員都要從0開始，好經驗沒有沉淀推廣
● 部門經驗沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經驗野蠻生長，影響部門的效率和創新
● 工作中的痛點問題反復出現，沒有梳理總結出來，造成不同的人重復掉進同一個坑……
越來越多企業已經意識到組織經驗萃取對于組織能力建設、對于提高內部培訓質量、對于開發內部學習資源的重要性。
如何萃取和傳承組織經驗？如何開發出來真正適合企業的精品學習項目和學習資源？ 組織經驗萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培養和內化的通用技能。
通過本課程的學習，可以總結部門、項目或者崗位中的*實踐，將企業中的隱性知識顯性化、顯性知識系統化。
【課程收益】
掌握萃取技術：學會萃取組織經驗的流程、方法、工具
能用短文、案例、文章、微課、手冊等常見方式進行經驗的呈現
掌握組織經驗萃取項目的運營策略和經驗推廣計劃
萃取組織經驗：能夠萃取業務專家、管理干部、內部講師、優秀員工等高績效人群的各類經驗
傳承*實踐，提高工作效率，提升工作績效
【課程對象】
內訓師+培訓管理人員+中基層領導及有萃取實踐經驗需求的員工
【課程大綱】
零、【導入篇】如何解決組織經驗大量流失的問題
1、問題：當前企業培訓現狀和常見問題
2、根源：組織缺乏對*實踐的管理
3、方法：萃取技術可以助推員工提升績效
一、【模型篇】組織經驗萃取模型
1、時機：組織經驗萃取的時機
2、類型：組織經驗的四種類型
3、角色：萃取師的八大角色和五大精神
4、模型：組織經驗萃取模型
二、【標桿篇】選擇標桿，確定主題
企業里的高績效高能力人群，攜帶著組織的*實踐，盤點內訓師、管理干部、業務專家、關鍵崗位的精英等標桿，為萃取組織經驗做好準備。
1、確定標桿人群
2、確定萃取主題
3、確定呈現方式
4、學員準備度
三、【萃取篇】*實踐，萃取經驗
1、個人式
組織經驗隱藏在個人身上，從提煉個人經驗開始，快速梳理個人的*實踐，并用口訣化進行經驗的包裝，讓經驗變得好記，用短文的方式承載經驗。
*實踐的來源
*實踐的評估
提煉個人經驗主要步驟：
梳理*實踐
澄清主要經驗
拆分操作步驟
口訣化：要字訣、數字訣、重字訣、連字訣
2、訪談式
業務專家普及存在“手中有口中無”的特點，通過訪談框架就可以萃取他人的*實踐，進一步轉化為操作工具，使經驗變得好用。
訪談前的準備
訪談流程
訪談準備
問題類型
提問步驟
訪談中的框架
明確背景
界定沖突
主要經驗
操作步驟
執行難點
經驗優化：工具化
公式
表單
③ 模板
3、共創式
當需要萃取一個大的主題，或者需要匯集眾人智慧時，就要應用共創式的團隊經驗萃取方式，聚焦主題快速萃取經驗、聚焦個人快速挖掘經驗。
團隊共創方向
團隊共創原則
團隊共創注意
團隊共創流程
確定問題
界定問題
團隊共創
整理匯總
確認經驗
團隊共創常用技術
聚焦萃取法
② 個人中心法
四、【呈現篇】多樣呈現，高效復制
1、案例式呈現
案例是承載業務經驗、管理經驗比較好的一種方式，輕松、簡單、有趣，基于業務場景的案例編寫會大大提升*實踐在組織內部的傳播。
案例形式的操作技巧
事件描述
主要經驗
操作步驟
執行難點
適用邊界
2、微課式呈現
組織經驗的傳播需要借助于移動互聯網，將經驗開發成短小精悍的微課，在組織內部進行碎片化的經驗傳承，同時采用微課的方式也可以開發標準課。
微課開發主流方法
如何用萃取技術批量開發微課
微課的特征
微課的選題
大課變微課
微課的結構
練習做微課
3、文章式呈現
五、【應用篇】十大應用，萃取項目
萃取技術是一種方法技能，只要基于組織需要的一個主題，就可以基于*實踐提煉出經驗，對經驗進行相應的優化，形成不同形式的經驗類型。
1、十大應用
內訓講師：內部講師的經驗萃取
業務專家：業務專家的經驗萃取
管理干部：管理干部的經驗萃取
關鍵崗位：關鍵崗位的經驗萃取
銷售精英：銷售精英的經驗萃取
客服人員：客服人員的經驗萃取
企業導師：導師教練的經驗萃取
問題解決：基于問題的經驗萃取
主題經驗：基于主題的經驗萃取
課程內化：外請課程的經驗萃取
2、萃取項目
萃取失敗的十種情況
萃取成功十要素
組織準備度
萃取師準備度
萃取項目的選擇和發起
組織經驗萃取的培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/312371.html
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