課程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
關鍵(jian)崗位(wei)的經驗萃取(qu)課程
【課程背景】
一個老員工離職了,他所有的經驗、教訓就都帶走了,后來的新員工要從頭再來;
一個部門十幾個人,部門經驗沒有匯總,每個人都要從頭成長,好經驗沒有得到推廣;
一個工作的問題重復多次培訓,但就沒有梳理出來,不能在過去的積累上成長;
一個崗位的同一錯誤,還在多人中重復發生;
企業內部員工經驗多多,沒有總結提煉,導致成為隱性知識……
企業*的浪費就是經驗的浪費,員工已經發生的經驗還沒有梳理甚至沒有機會再梳理,而讓后來的員工從來再來,融合、適應、成長的速度都會慢。經驗的總結,讓企業曾經成功的技巧得以傳承,讓企業曾經犯錯的教訓得以警醒,讓企業的新員工、老員工都能在前輩的肩膀上成長、發展,在提高工作效率時,能夠創造更好的工作績效。
本課程(cheng)以訓戰合一的(de)引(yin)(yin)導流程(cheng),通(tong)過行(xing)動學習(xi)質疑與(yu)反思,以小組(zu)為單位(wei)引(yin)(yin)導學員(yuan)掌握經(jing)驗(yan)(yan)萃取技術和工(gong)具,能將部門/崗位(wei)中的(de)*實踐進行(xing)萃取提(ti)煉,沉淀成經(jing)典案例或工(gong)作手冊,把隱性經(jing)驗(yan)(yan)顯現(xian)化,顯現(xian)經(jing)驗(yan)(yan)系統化,進而促進組(zu)織智慧快速(su)復制和傳播,優化工(gong)作流程(cheng)和提(ti)升組(zu)織績(ji)效。
【課程收益】
現場引導學員掌握經驗萃取的方法和工具,并運用經驗萃取的方法和工具萃取個人的*實踐經驗;
訓練學員能夠應對差異化的萃取需求,選擇對應的方法進行精準萃取;
掌握經驗(yan)萃取方法工具,現場輸出一(yi)份*實(shi)踐萃取初步成果。
【課程特色】
真實性:以公司真實問題為課題,現場訓練、場景搭建、用手思考、實戰模擬;
參與性:學員是主角,可以調動全身心參與,老師更多是引導者和點評者的角色;
互動(dong)性:充(chong)分運用聽、說、學(xue)、做(zuo)、改(gai)等一系列(lie)學(xue)習手段,開啟一切可以調動(dong)的(de)感官功能,對所學(xue)理念(nian)形(xing)成深度團隊記憶。
【課程對象】
帶團隊有直接下屬的中高層管理干部、基層主管、項目管理者
公司(si)研(yan)發技(ji)術專家、業(ye)(ye)務能手、業(ye)(ye)績英雄和經驗豐富的(de)優秀員工(gong)
【課程大綱】
課程暖場
開場破冰:講師資質和經歷介紹,建立鏈接
教學共識:對課程的特色和學習目標進行澄清,達成共識
進入狀態:公布積分機制,構建團隊PK氛圍,激發(fa)學員學習(xi)動力
第一部分 經驗萃取的巨大價值
1、企業內部經驗萃取的操作方式:自主萃取+第三方萃取
2、參與到經驗萃取過程中的角色:組織、內容專家、經驗萃取師
3、經驗萃取對組織的價值
萃取經驗管理企業知識
傳承智慧助推企業發展
減少失誤降低失敗概率
培養能力提升團隊業績
4、經驗萃取對內容專家的價值
盤點臨界知識
提升系統思維能力
從實戰派上升到理論派
5、經驗萃取對經驗萃取師的價值
幫助專家萃取經驗,為企業貢獻智慧
提升(sheng)個人邏(luo)輯、歸納、思辨(bian)能(neng)力
第二部分 梳理崗位定位,明確萃取方向
1、確定崗位職級
2、梳理崗位目的
3、梳理崗位職責
4、確認崗位總指標
5、確認工作關系網絡
6、確認任職要求
7、梳理典型工作任務
現場訓練:現場針(zhen)對小(xiao)組涉及的崗(gang)(gang)位,進行針(zhen)對性涉及,輸出崗(gang)(gang)位說明表(biao)
第三部分 三環九步經驗萃取技術拆解與實戰訓練
1、確認方向-分析需求
一個痛點
一個主題
一個崗位
一個牛人
2、確認方向-聚焦任務
過程:需求(四個一)+按邏輯逐步分解+初步聚焦萃取任務+按優先級排序確定萃取任務
逐層拆解過程中會遇到的三種元素:場景、步驟、要素
萃取任務篩選的四個維度:
是否真痛點
是否很關鍵
是否很普遍
學習是否可解決
3、確認方向-描述目標
這個經驗可以在哪里用?
描述對象、情境、任務
現場訓練:從團隊內選出一位牛人,萃取內容和牛人相關,對初步聚焦的任務進行優先級分析和效度分析,得出萃取的任務順序,根據萃取的任務順序,選取優先級最高的任務,進行描述目標。
4、萃取經驗-還原情境
還原情境的第一種方式:想象還原
還原情境的第二種方式:事件還原
還原情境的第三種方式:模擬還原
5、萃取經驗-深挖細節
展開細節
思考新手之坑
詢問訣竅
詢問注意事項
6、萃取經驗-反思提升
換視角
思提升
上推橫拓下切
現場訓練:團隊選取優先級最高的任務,進行還原情境萃取經驗,在還原情境萃取經驗的基礎上,進行深挖細節,深挖細節后,進行多維度反思提升。
7、提煉方法論-梳理邏輯
結論先行
上下對應
分類清楚
排序邏輯
8、提煉方法論-提煉規律
規律:固有的本質的必然的聯系
朗朗上口,好記好用
9、提煉方法論-形成方法論
文字式
模型式
圖形式
現(xian)場訓(xun)練:團隊(dui)對萃取出(chu)的(de)經驗進(jin)行(xing)邏輯梳理(li),梳理(li)邏輯后,提煉規律,作為(wei)方法論(lun)(lun)的(de)文字內(nei)容,并選(xuan)擇(ze)其中(zhong)一種(zhong)呈現(xian)方式來呈現(xian)方法論(lun)(lun),并為(wei)方法論(lun)(lun)命(ming)名。
第四部分 應用的工具和方法
1、崗位萃取資料清單:梳理待萃取崗位,梳理基本信息,引導充分共識
2、四個一萃取任務分析法:明確萃取任務方向
3、萃取任務優先級分析法:用于聚焦萃取任務順序和效度分析
4、萃取目標場景語句:描述萃取目標和萃取場景
5、還原情境三方式六問題:用于引導崗位牛人/專家還原業務情景
6、深挖細節四步地圖:在還原情境萃取經驗的基礎上,進行深挖細節
7、多維度反思提升訪談提問清單:激發崗位專家崗位牛人/專家從細節中反思
8、邏輯梳理金字塔:對萃取出的經驗進行邏輯梳理
9、規律提煉三套路:升華邏輯梳理的經驗材料,形成規律性認識
10、方(fang)法論呈現三形式(shi):將規律性認識形象化(hua)、工具化(hua)、模型化(hua)
關鍵崗(gang)位的經(jing)驗(yan)萃取課程
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