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問題分析學習培訓

【培訓對象】
企業各級管理干部、儲備干部、一線主管、班組長
經常與企業內外客戶溝通協作的營銷人員、行政人員
有相關工作需要的人員

【培訓收益】
了解問題的來源 
明確問題解決的9個誤區
清晰問題解決的心態建設 
掌握問題的“系統分析”“情景分析”“指令分析”方法 
掌握解決問題7個步驟 
了解問題解決的16種方法 
了解問題預防的“3個抓手”和“4化建設” 
課堂實踐體(ti)驗問(wen)題解(jie)決的方法與過程

第一講、認識問題
一、明確要求清晰方法
1.明確學習目標
2.清晰學習方法
3.公布學習紀律
二、問題誤區解決準備
1.問題解決的“9類誤區”
1）解決問題“思維”的5大誤區
固執己見；傲慢偏見；認知盲區；從眾心理；慣性思維；
2）解決問題“方法”的4大誤區
問題模糊；忽視分析；核心人員沒參與；不制定實施和評估計劃
2.問題解決的“過程思考”
1）問題解決60年代的3段論
2）問題解決90年代的6步法
3.問題解決的“心態準備”
1）ABC理論(顧問、橋梁、顧客)
2）案例1：爬樹總經理
3）案例2：成功的大門如何推開
4）思考：問題解決的角(jiao)色(se)與定(ding)位(wei)

第二講、分析問題
一、問題聚焦
1.問題挖掘
2.問題羅列
3.問題聚焦
1）方法一：亞里士多德的吉祥三寶。
2）方法二：柏拉圖的誘敵深入
3）方法三：麥克西7步問題聚焦
工具：《問題定義表》
練習：問題聚焦
二、問題分析
1.問題情景——“三類圖形系統分析”
1）二維圖：T型圖
2）原因圖：魚骨圖
3）發散圖：思維腦圖
2.問題原因——“六個抓手結構分析”
1）問題是什么
2）問題為什么
3）問題的時效
4）問題的主體
5）問題的場景
6）問題的解決
3.問題決策——“十個要素指令分析”
練習：10要素分析問題
三、問題視角
1.問題解決的“6個視角”
鳥瞰；前瞻；后窺；側視；透視；遠望；
2.問題解決的“3個原則”
目(mu)標實現；問題解決；方便實施；

第三講、問題解決
一、問題解決的“7個步驟”
確定問題；聚焦核心；分析現狀；明確目標；明確差距；制定方案；行動計劃。
二、問題解決的“16個方法”
經驗法；試錯法；創新法；計算法；反推法；排除法；圖形法；類比法；
咨詢法；破壞法；放大法；取舍法，轉化法；組合法；系統法；冷處理法；
案例1：失敗的工作調研
案例2：超出現象的業績
案例3：做有價值的人還是做有價格的人

第四講、問題預防
一、問題應用“8大場景”
二、問題預判“2面6點”
1.問題預判工作生活2個面
2.問題預判信息來源6個點
三、問題預防“3個抓手”
1.問題辨識
2.問題評價
3.問題控制
四、問題管理“4化建設”
1.問題(ti)系統化(hua) 2.問題(ti)模塊化(hua) 3.問題(ti)標準化(hua) 4.問題(ti)規范化(hua)

第五講、問題實踐
一、問題選擇
1.思想認知
2.目標管理
3.業績改善
4.風險控制
5.危機預防
6.問題優化
二、問題演練
1.問題甄選
2.獨立思考
3.集體研討
4.方案形成
5.方案匯報

第六講、學習復盤
1.個人智慧樹總結
2.小組討論復盤
3.老師總結寄語  

問題分析學習培訓