網點主任現場管理與服務營銷—南寧講師
講師：陳(chen)致諺(yan) 瀏覽次數：2557
課程描述INTRODUCTION
網點主任營銷活動管理系統
培訓講師：陳致諺(yan)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網點主任營銷活動管理系統
課程對象：大堂經理、理財經理、客戶經理、全員營銷
授課方式(shi)：互動式(shi)教(jiao)學、案例(li)分析與(yu)演練(lian)、小(xiao)組研討、工作實務應用
課(ke)程(cheng)大(da)綱(gang)
第一部分：網(wang)點主任現場管(guan)理
第一講 、現場(chang)管理(li)者（網點主任(ren)）的角色
1.*現場的構(gou)成要素
2.現場管理(li)者角色、職(zhi)責(ze)與素質要求
3.網點主(zhu)任現(xian)場管理必備的能力
4.網點主任(ren)現場管理(li)需遵守的(de)準則
第二(er)講、 現場員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)教導
1.網點現(xian)場常出現(xian)的問題
2.何時需要培訓與指導
3.培訓職責研(yan)討
4.多技能管理表(biao)
5.OJT方法
第(di)三講、網(wang)點主任工作目(mu)標與(yu)計劃的(de)制(zhi)定
1.目標管理(li)的意義
2.工(gong)作目標(biao)的(de)三種類型
3.目標設定的原則(ze)
4.設立網點和(he)個人目(mu)標
5.目標體系圖
6.計劃制定的技巧
7.確保網點計(ji)劃順利推動的要(yao)點
第四(si)講(jiang)、網(wang)點現場(chang)團(tuan)隊管理
1.組建團(tuan)隊的(de)技巧(qiao)
2.高(gao)效團隊的構(gou)成要素
3.理解不同個性的(de)人
4.沖突(tu)的處理
第五講、銀行網點現場5S管(guan)理
1.5S管理的(de)概念
2.銀行5S管理(li)中存在的主要問(wen)題
3.整理(li)推行技法
4.整頓遵循(xun)的原則
5.清(qing)掃推進方法
6.如何實施清潔(jie)活動
7.如(ru)何(he)實施素養活動
8.網點5S實施關(guan)鍵
9.網點5S實施案例分(fen)享(xiang)
第六講、現場服(fu)務(wu)管(guan)理
1.什么(me)是服務？
2.服務的四種形態
3.銀(yin)行服務(wu)面臨的挑戰
4.優質客(ke)戶(hu)服務準(zhun)則
5.銀行優質服務的(de)流程
6.銀行優質(zhi)服務標(biao)準(zhun)與規(gui)范(fan)的制定
7.銀行服務不良的表現及影響
8.處(chu)理客戶抱怨與投(tou)訴的(de)技巧
9.處理特殊情況的服(fu)務(wu)技巧(qiao)
第七講、銀行網點現(xian)場突(tu)發(fa)事(shi)件管(guan)理
1.突發事件的類型
2.突發事(shi)件的(de)處(chu)理(li)步驟
3.突發事件(jian)的(de)處(chu)理技巧
第八講、 現場安全管理(li)
1.網點(dian)安全意識
2.網點中的不安全因素分析(xi)及防范(fan)
案(an)例分析
第二部分(fen)：網點任主(zhu)任服務(wu)營銷
課(ke)程(cheng)對象：大堂經(jing)理、理財經(jing)理、客(ke)戶經(jing)理、全(quan)員營(ying)銷
授課(ke)方式：互動式教學、案例分析與演練、小組(zu)研討、工作(zuo)實務應用
單元一(yi)、客戶的主動服務營銷
1.理財案例：眼睛里只有自己的產品
2.理財案例(li)：顧問式理財方(fang)案
3.中資(zi)銀行與外資(zi)銀行的*差距(ju)點：客戶信息(xi)收集(ji)與檔案管理(li)
4.柜面如果實(shi)現服(fu)務與理財產品的(de)交叉銷售
5.網(wang)點營銷采用單打獨斗的模式？還是采用團隊(dui)協作配(pei)合的模式？
6.識別潛在客戶
7.客戶的引導與分流
8.深刻了解你的客戶理(li)財(cai)心理(li)，激(ji)發(fa)客戶的潛在(zai)需求
9.四種客(ke)戶類型(xing)判斷方法與(yu)技巧(qiao)
10.不同(tong)客戶性(xing)格類(lei)型，如何采用有(you)針(zhen)對性(xing)的理財銷售方式？
單(dan)元二、個人(ren)金融產品與(yu)服(fu)務的“營銷賣點”呈現技巧
1.投資理財產品的營銷賣點分析
2.銀(yin)行卡的營(ying)銷賣點分析
單元三、金融產品銷售技(ji)巧(qiao)
1.有效介紹(shao)產品(pin)體驗(yan)展示法則
2.利(li)用四個實戰理財工具，有效(xiao)引導客戶，而非說服
3.與客戶成(cheng)功對話的幾個關(guan)鍵技(ji)巧
單(dan)元(yuan)四、營(ying)銷過(guo)程控制(zhi)及技巧運用
1.營造(zao)良好的溝(gou)通氛圍
2.有效提問-發掘客戶需求(qiu)
3.準確有效的產(chan)品推介
4.客戶異議(yi)(yi)處理（預(yu)測異議(yi)(yi)/收集異議(yi)(yi)/處理異議(yi)(yi)）
5.行動(dong)建(jian)議
6.給予客戶合(he)適的承諾
7.完美的(de)促成技巧
演練：理財產品營銷技巧
課程總結與(yu)行動(dong)計劃
網點主任營銷活動管理系統
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/32217.html
已(yi)開課時間Have start time
- 陳致諺
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