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【特訓背景】
綠城-中國地產與物業服務高品質的代名詞，目前已覆蓋全國24個省、直轄市和自治區，以及120個城市，服務的物業類型涵蓋市政公建項目、城市綜合體、商務寫字樓、別墅、公寓、學校、足球基地和高科技產業園等，接管、咨詢及代管的合同數目逾千個，總合同服務面積約2.9億平方米，成為全國同行業中物業類型最多、服務區域最廣、服務面積*的物業服務企業之一。
20年來，綠城服務引領行業發展，堅守服務品質，實現了服務產品與服務體系的快速迭代。從基礎物業服務，到2007年提出的園區生活服務體系，再到2014年提出的智慧園區服務體系，綠城服務不斷滿足業主需求，應用完整的服務理論研究體系與*的行業科技手段，持續豐富服務內容、改善服務方式、提升服務品質。目前，綠城服務入選國家“智慧城市”專項試點計劃，成為19家入圍企業中*的物業服務企業，6個住宅園區成為住房與城鄉建設部“國家智慧城市”試點園區綠城服務基于物業行業的發展態勢，有著怎樣的戰略思考？其商業模式是如何設計的？核心的組織能力是如何支撐戰略發展的？從企業文化、發展轉型、服務體系、品質管控、全景計劃到精細化管理，有著哪些不為人知的獨門心法？
物業學社聯合綠城服務，首次推出全方位解密綠城高品質服務背后的神秘*，旨在幫助更多的物業企業洞悉行業趨勢、指明發展方向、構建精細化管理與服務能力。如果您的企業正在謀求轉型升級，始終沒有找到好的贏利模式，經營困局久久無法突破，抑或在為基礎服務的品質與滿意度打造束手無策，抑或為人才引進、培養及流失等問題而焦慮不安，那么，請您來參加本次特訓營，相信通過3天1晚的學習與研討，一定能讓您和您的企業受益！
【特訓收益】
1、系統學習綠城服務的管理邏輯，包括管理之道、人才之道、專業之道與項目之道；
2、通過戰略解密和戰略研討，讓您的企業明晰發展思路與頂層設計；
3、通過解讀綠城服務企業實踐案例，學習如何使物業服務達到精細化管理；
4、通過全方位學習與項目考察，近距離感受綠城高品質服務的系統做法與落地舉措。
【特訓特色】
1、權威性：綠城內部高管傾囊相授，鈞涵專家團鼎力相助；
2、系統性：全模塊解讀，深度解碼，不學表象，注重管理邏輯；
3、實操性：案例全部來自一線實操，強化工具和方法的輔導；
4、有效性：所看、所聽、所感，全部可以轉化應用到自身企業；
5、高增值：享受一對一專家輔導、項目合作等增值服務。
【特訓形式】
主題(ti)授課+案例解(jie)析+戰(zhan)略研(yan)討與項目對接+企業觀摩+項目考(kao)察

【特訓內容】
《第一天：綠城服務的管理之道：戰略篇》
一、綠城服務的企業文化
1.核心價值理念
2.服務理解
3.行業認知
3.1客戶認知
3.2員工認知
二、綠城服務的發展轉型
1.綠城三次轉型背景與內容解讀
·1995-1998：企業懵懂期：擴大服務對象與豐富服務
·1998-2003：企業自強期：橫向上豐富服務內容，縱向上擴展服務范圍
·2003-2016：全面發展期：不斷更新服務方式，豐富服務內容，確定幸福生活服務上
的企業定位
·2016至今：創新變革期：服務戰略、社區O2O平臺戰略、多種合作模式、創新合作
模式、創新組織管控模式
《第一天：綠城服務的管理之道：組織篇》
1.線上社交平臺（幸福綠城APP）
2.專享服務線上評價
3.客戶熱線升級（95059）
3.1.生產端舉措
·規范標準的品質園區
·人文關懷的親情服務
·和諧睦鄰的幸福生活
·智能互聯的智慧園區
3.2支撐端舉措
·提升物業管理部的專業能力
·強化物業管理部履職
·下沉常規品質督導
3.3工作方法
·做策劃：綠城服務產品策劃
·定標準：標準是企業的核心競爭力之一
·強監督：多維度管控
4.全景管控計劃
·全景管控的定義
·各階段劃分
·各階段管控要點
《第一天：綠城服務的管理之道：品控篇》
1.綠城服務體系
·服務的理解
·內部服務體系（人才之道中詳細解讀）
·外部服務體系
2.綠城品質管控體系
2.1客戶端、生產端和支撐端
2.2客戶端舉措：
·落實業主監督組織及業委會
·推進業工會（業主義務工作者協會）
《第一天：綠城服務的人才之道》
1.綠城服務的內部服務體系
2.綠城服務的關鍵考核指標
3.綠城服務快速、高效、智慧、創新四項體系協同耦合
4.綠城“4+4+1”本體建設發展平臺與基礎平臺
5.綠城服務的選、育、用、留人才體系
·選好人：員工選聘體系：綠城人才池
·育好人：建立以綠城大學為依托的完整培育組織體系，覆蓋全員的職業生涯發展促進
體系
·用好人：建立績效承諾文化，行成承接戰略的績效目標體系
·留住人：建立“效率優先，兼顧公平”的分享機制，不斷優化薪酬結構，員工關愛體系
《第一天晚間：戰略研討與項目合作對接會》
1.戰略研討會：主題分享-問題陳述-專家點評-理清思路
2.項目合作對接會：綠城項目合作對接
《第二天上午：綠城服務的項目之道》
考察項目1：綠城運河宸園（住宅項目）
1、產品類型涵蓋高層公寓、多層花園洋房等多類型產品。
2、設計團隊大師云集，在住宅項目中首度從空氣、水源、聲音、照明和智能化等5
大微環境角度出發，全面營造建筑大環境。
3、項目配備了綠城獨創的園區生活服務體系、高端生活設施，大量運用高科技智能
化系統，呈現高端物業便捷生活體驗。
（備注：考察項目根據實際情況屆時可能會有調整）
《第二天下午：綠城服務的項目之道》
考察項目2：百大綠城西子國際（商業綜合體項目）
1、以國際大都會綜合地標為規劃起點，是集國際化寫字樓、精裝服務公寓、時尚購
物廣場等物業于一體的杭州*城市綜合體。
2、精裝服務公寓以綠城一貫高規格品質，聘請HBA擔綱設計，精心挑選眾多世界知
名品牌，打造拎包入住高級服務公館。西子國際戶型面積從40至400方不等，分為
全裝全配系統的小戶型和高端配置系統的大戶型。其中A、B、C類為靈動小戶型，
打造獨特完善的室內空間收納系統，*化空間利用率；D、E、F類為典雅大戶型，
配置高標準的新風系統、熱水系統。
《第三天：綠城服務的專業之道》
一、什么是精細化管理
1.精細化管理的起源與發展
2.精細化管理解析
二、物業管理項目如何應用精細化管理
1.對員工行為的精細化管理
·員工禁止行為
·員工儀容儀表
·通用行為規范
·前臺崗位規范
·管理員崗位規范
·秩序維護員崗位規范
·工程人員崗位規范
·保潔員崗位規范
·綠化員崗位規范
·消監控員崗位規范
2.對內部管控的精細化管理
·推行8S的目的
·8S管理前
·8S管理后
·8S的意義和作用
·8S實戰指南
3.對服務場景的精細化管理
·為何要研究關鍵觸點
·何為觸點管理
·全周期觸電服務模式
·項目交付階段、項目交付時、項目后入住
【特訓導師】
樊老師（主講管理與人才之道）
綠城物業服務集團助理總裁、綠城咨詢集團副總裁、注冊物業管理師、工程師、杭州市房地產協會理事
從事物業管理工作近20年，曾任浙江商達物業管理有限公司副總經理，在綠城物業工作13年，對綠城物業在不同階段的發展有深刻的認識和精深的工作經驗，精于物業服務管理體系建設、企業管理、企業文化、業務流程梳理。綠城管理學院首席講師，擅長干部管理技能與素質提升訓練，具有豐富授課經驗。
諸葛老師（主講專業之道）
綠城咨詢集團聯盟公司總經理、注冊物業管理師
從事物業管理工作近14年，綠城物業服務集團資深講師，清華大學物業管理與資產運營高級研修班特邀講師，擅長物業精細化管理。
戴老師（主持戰略研討會）
金牌講師、高管教練、鈞涵顧問物業板塊首席顧問、鈞涵投資公司總裁、原樂生活（北京）智慧社區投資發展有限責任公司董事長、原百億級地產集團大社區板塊總裁、“地產+物業+資本”復合型實戰專家
★戴老師帶領的樂生活(北京)智慧社區投資發展有限責任公司從不到200萬方做到
3000萬方，并使樂生活成功登陸新三板；
★戴老師專注于物業頂層設計及管理機制設計，親自制定了多家百億級地產集團的千
億戰略及旗下物業集團戰略規劃、資本路徑及標準化體系方案并輔導落地，并幫助眾
多物業進行多種經營、項目拓展及收并購等業務的培訓、咨詢及輔導落地；
★戴老師在房地產相關領域如醫養結合、長租公寓、資產證券化方面均有豐富的經驗；
★戴老師服務過的物業企業：碧桂園物業、金地物業、樂生活、保利物業、融創物業、
第一物業、均豪物業、鄭州康橋物業、重慶東原物業、重慶華宇物業、西安紫薇物業、
西安(an)高科物業、西安(an)君盛資產、上海(hai)三(san)盛宏(hong)業物業、哈爾濱住總(zong)物業……