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管理者問題分析與解決課程

【課程背景】： 
新的(de)(de)(de)(de)經濟環(huan)境下，企業面臨(lin)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)紛(fen)繁復雜(za)，但萬變不離其宗，追(zhui)本(ben)(ben)溯源， 問題(ti)的(de)(de)(de)(de)本(ben)(ben)身(shen)就是(shi)答案！大多管理(li)(li)者在工作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)問題(ti)本(ben)(ben)身(shen)來(lai)自于對(dui)問題(ti)本(ben)(ben)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)不理(li)(li)解(jie)(jie)(jie)，當我們清晰問題(ti)的(de)(de)(de)(de)內核，解(jie)(jie)(jie)決的(de)(de)(de)(de)辦法也就迎刃而(er)解(jie)(jie)(jie)了。本(ben)(ben)課程通過對(dui)問題(ti)本(ben)(ben)質(zhi)界定，分(fen)析(xi)、提出解(jie)(jie)(jie)決工作(zuo)問題(ti)有效方法。

【課程收益】：
１.理清問題解決常見八種思維誤區和四類方法誤區
２.學會處理復雜問題原則性把握和理性思維；
３.掌握發現及分析問題的兩大思路、五大方法
４.掌(zhang)握(wo)團隊共創解(jie)決團隊共同問題(ti)的操作流程。

【課程時間】：1-2天，6小時／天
【授課對象】：企業各層級管理者，以中高層管理者/中層管理者為主。
【課程工具】：《ORID模型》《6W2H應用》《團隊共創》《BEI行為訪談技術》
【授課方式】：講師(shi)講授(shou)40%，學(xue)員(yuan)互動(dong)60%（案例討(tao)論+角色練習+視(shi)頻互動(dong)+情(qing)景模(mo)擬）

【課程大綱】
引言：通過“問題”思維，創造管理優勢
小游戲：九宮格解決自我(wo)認(ren)知問題的(de)思維比較(jiao)

第一講：正本清源——問題是什么
一、問題概述
1.什么是問題
2.目標-結果=差異：即問題。
案例分析：印度入侵的中國洞朗地區分析
二、解決問題的思維與方法誤區
1.思維的八大誤區
2.方法的四大誤區
案例分析：*的嬰兒問題
三、解決問題的心態準備
1.解決問題的誤區1：妄下結論——性格傾向問題
2.解決問題的誤區2：錯誤定義問題——認知的問題
3.解決問題的誤區3：盲目行動——計劃的問題
4.解決問題的誤區3自身定位問題——角色的問題
案例(li)分享：猴子上山

第二講：循序漸進——還原問題本質
一、了解詳情-準確定義描述問題
１.情景——時間六要素
２.目的——動機探尋
３.行動——路徑還原
４.結果——帶來后果’
二、BEI訪談-多層識別可能原因
1.5Whys確認在某個情景下問題的根源
2.識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因
三、找出根源-確認針對真正原因
1.對照“發生”和“曾經發生、可能發生而沒有發生”來進行檢驗
2.從假設入手，深入觀察，實驗證明
3.在根本原因(yin)和表面癥狀之間做判斷

第三講：庖丁解牛——分析問題
一、系統化分解問題
１.應防止分割思考，要整體思考
２.應防止表面思考，要本質思考
３.應防止靜止思考，要動態思考
二、問題分析六要素
１.利弊與是非
２.局部與全局
３.多謀與善斷
工具演練：
１）結構化頭腦風暴，集思廣益
２）腦力激蕩會議流程
三、實操演練：深度匯談
即：每人全部攤出心中的設想，真正一起思考問題
四、問題分析有兩種思路
１.向下聚焦型：
 實操工具：開放空間
 找出個人觀點中的共同部分； 
２.向上發展型：
  實操工具案例：團隊共創！
以個人觀點為基礎，建立更高(gao)層(ceng)次的共識，使每個人看(kan)到(dao)原來(lai)自己沒看(kan)到(dao)的，更本(ben)質、更深遠的東西(xi)。

第四講：提能增效——解決問題5大工具
一、樹形圖
二、行列圖
三、流程圖
四、魚骨圖
五、思維導圖
演練案例：老張是否該炒掉(diao)呢(ni)？團(tuan)隊效能提(ti)升工具應用。

第五講：團隊共創——團隊實際問題解決六步法
導入：2017工作復盤
一、你想跳多高，就會跳多高——愿景決定問題解決的動力
１.什么是共同愿景？
２.如何建立共同的愿景
二、群策群力六步法——團隊實戰問題解決步驟
１.第一步：愿景
２.第二步：sowt分析
３.第三步：承諾
４.第四步：關鍵行動（團隊共創“）
５.第五步：行動計劃
６.第六步(bu)：城鎮會議

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