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中層管理干部MTP培訓

【課程背景】：
企業經營成果的好與壞，關鍵是兩點，第一，戰略對頭；第二，管理得法；戰略制定是重點，方向對了企業發展才有希望，而管理是實現戰略目標的重要保證。
企業的運營過程中，中層管理者經常感慨企業執行力太弱，效率低下，無法實現組織戰略，錯失企業發展的良機。其實，我們應該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能，我們很多企業常常采用“提拔優秀員工做管理者”的選拔制度，忽視了從事管理工作必要的能力培養與技能訓練，管理者們全憑自己對管理的認識與感悟來行使管理職責，造成很多時候，企業是失去了
一 個好員工而多了一個不合格的管理者。
我們要認識到管(guan)理技能(neng)不是每個人天生就(jiu)具備(bei)的，從事管(guan)理工作(zuo)必需接(jie)受(shou)管(guan)理技能(neng)的培(pei)(pei)訓(xun)，通過培(pei)(pei)訓(xun)他們管(guan)人、理事、帶團隊、激勵下(xia)屬(shu)的能(neng)力，可以(yi)快速地提高組織工作(zuo)效(xiao)率(lv)與(yu)企業(ye)效(xiao)益(yi)，進而為企業(ye)贏得(de)市場競(jing)爭的優勢。

【學員收益】：
1.使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責，做好承上啟下的橋梁
2.學習如何成為一個優秀的管理者，建立領導權威、指導下屬，并給予工作授權
3.知人善任，帶人帶心，學習激勵部屬的技巧
4.認識溝通的重要性，掌握高效溝通的技巧，建立組織內無障礙的溝通環境
5.掌握出色的團隊領導能力，增強自己的領導魅力
6.了解(jie)輔育人才的(de)重要，學習如何在(zai)工(gong)作中輔導下(xia)屬

【課程時間】：5天-10天6小時/天
(每個模塊可以講1天，每天最多不超過3個模塊）
【學員對象】：企業班組長(chang)、部(bu)門主管、企業中層，副總，小微企業主

【授課形式】：
講師講解（強調重點、要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解）
錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學員啟發）
現場演練（幫助發現問題，進行*點評，從而達到學以致用的目的）
游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟）
問題討論和實戰案例分析（剖析經(jing)典實戰案例，充分啟發學員）

【引用工具】：
1、規章制度
2、管理看板
3、任務列表
4、節點計劃
5、責任清單
6、工作跟蹤表
7、個人目標管理卡
8、個人績效承諾書
9、會后工作執行表
10、掛起來的備忘錄
11、思維導圖
12、工作日記
13、個人行動方案表
14、培訓落地“531”執行表
15、授權交接表
16、九型人格
17、甘特圖
18、ABC法則
19、PMP
20、魚刺圖

【課程大綱】：
引言：管理的本質
1.中層管理者的實質是什么?
1.1目標—計劃—標準—流程-過程—結果，交換價值
2.中層管理者的基本技能
3.*的管理(li)者具(ju)備什(shen)么特(te)性

第一講：本色做人，角色做事：管理者的角色定位
思考：管理干部與一般員工有什么差異？
模擬角色練習：中層管理者常犯的角色錯誤有哪些？
1、為什么會有中層經理？
2、中層管理者六種錯位
3、受重用的中層管理者特點
4、中層管理者的六項職責
 4.1管目標
 4.2管計劃
 4.3管機制
 4.4管流程
 4.5管過程
 4.6管結果
5、作為下屬的中層管理者
 5.1中層管理者在企業中的位置
 5.2中層管理者作為下屬的四項職業準則
 5.3作為下屬時常見的三個認識誤區
6、作為同事的中層管理者
 6.1跳出本位看問題
 6.2同事是自己的“內部客戶”
 6.3共贏心態與全局觀念的樹立
7、作為上司的中層管理者
 7.1中層管理者如何領導下屬
 7.2認識作為上司的三個角色：管理者、領導者、教練
 7.3從業務員到中層管理者
 7.4作為(wei)上司的角色認識誤區

第二講：三分戰略，七分執行：組織執行力提升
1、企業執行力差的原因分析
討論：您認為中國眾多企業中執行力最好的企業是哪家？
2、中層的作用
3、執行啟蒙--商業人格
4、執行動力與方向--客戶價值
5、執行目的：結果與任務
 5.1過程更重要還是結果更重要？
 5.2結果才是最最重要的
 5.3客戶為結果買單，成功用結果交換
 案例：檢查食堂是任務還是結果
生活例子區分任務和結果
 5.4客戶優秀人士的思考習慣：以終為始
6、中層經理執行五大法寶：
 6.1凡是有結果，絕不降低標準
 ① 什么是標準?
 ②標準與什么有關？
 ③執行標準有什么好處？
 ④如何推行標準化管理？
 案例：盛世閱兵的高質量給我們什么啟示
 華為的兩個標準
 6.2結果敢承諾，責任有主題
 ①責任勝于能力
 ②職場上的責任稀釋定律
 ③一件事情只能有一個責任主體
 討論發言：為什么會出現三個和尚沒水喝的情況？
 管理中如何避免出現這種情況？
 6.3過程重跟蹤，問題快解決
 ①合理配置資源
 把合適的人放在合適的位置上
 讓合適的人去做合適的事
 保持良好溝通
 了解你手下的每一個人
 制定計劃的方法和技巧
 計劃如何實施？
②簡化優化流程
 什么是流程?
 流程與什么有關？
 簡化優化流程有什么好處？
 管理思想：把復雜的事情簡單化
 ③問題快速解決
 什么是問題？
 問題是從哪里來的？
 如何發現問題？
 如何分析問題？
 如何解決問題？
 要為成功找方法不為失敗找借口
 ④保持跟蹤監控
 如何理解信任、懷疑和監控？
 信任固然好，監控更重要
 監控不代表不信任而是共同做好
 如何做好監控？
案例：聯想如何監控過程
海爾如何監控過程
劉強東如何監控過程
羅蘭貝格如何監控過程
 6.4結果給評價，及時兌獎懲
 ①績效管理與評價系統
 ②獎優罰劣
 6.5差異要分析，亮點須復制
7、總經理三大執行方針
 7.1總經理執行兩大絕招
 7.2總經(jing)理執行角色定位

第三講：適時授權，同步成長：高效授權技巧修煉
1、視頻欣賞：中國某總經理的一天
2、你會授權么？測試看看
3、思考與討論：授權有什么意義？中國的管理者為什么不愿授權？
4、什么是授權？
5、授權有何意義和價值？
6、授權分類
 6.1必須授權的工作
 6.2不能授權的工作
 6.3選擇性授權的工作
 6.4 作業練習：互動研討
請列出在你的日常工作中，哪些是必須授權的工作？哪些是不能授權的工作？
7、高效授權的步驟
 7.1選對人
①德：價值觀吻合，人品正直、誠信、有愛心，有良好意愿的。
②才：知識
被選者過去的知識？學過的課程？
有哪些知識結構？有哪些方法？經過什么培訓？）
 7.2目標明確，結果導向
①了解被授權人的能力與才干
②授權時說清楚目標和要求
③請被授權人記錄并復述任務 
 7.3責權利一致
①責：清楚告知任務的職責
明確要求，量化指標
讓下屬參與制定目標
告知責任及后果
 ②權：與之匹配的權利和支持
界定被授權者應有的權限（這件事交給您了，別給我搞砸了）
幫助支持被授權下屬
懂得激勵下屬
 ③利：完成以后的好處
你將收獲怎樣的成就？對你定的目標有什么幫助； 
我會給你實際的獎勵如：
贊賞、認同、獎勵、升遷、加薪、國外旅行等。 
獎就獎的心花怒放，罰就罰的膽戰心驚。 
建立合理的獎懲制度
7.4主動幫助，解決困難
 ①提前告知可能面臨的挑戰
提前告知挑戰的難度
做好面對困難的心理準備
 ②過程中幫助他解決困難
教他做，而不是替他做；
提供參考意見 
支持、啟發、理解、鼓勵
7.5承擔責任
 ①將失敗的責任推卸給下屬
-----誰授權誰負責。
 ②讓下屬做出承擔
----規章制度、授權協議、職責說明書
7.6不重復與倒授權
 ①責任÷2=0 
 ②教他做而不是替他做自己把事情做好,引領下屬把事情做好 
 ③有效授權的保證 
7.7檢查結果
 ①授權≠放權。
 ②過程中要檢查過問
 ③授權執行力= 制度+ 檢查
 ④過程檢查：目標控制→進度控制→定期檢查 →修正錯誤→ 信任下屬 
8、擇機授權：如何選擇授權時機
9、練一練：李先生是一家大型公司的生產經理，他正處理一些工作，試討論他
 們的可授權性
10、常用的授權工具(ju)和細節

第四講：輔之有益，導之增效：卓越管理者輔導藝術
1、互動與研討：下屬及時輔導對我們管理者有哪些意義？
例：王主管的問題
2、一般輔導藝術
 2.1認識員工狀態
 2.2認識輔導風格
 2.3輔導的程序
 2.4識別輔導的時機
 2.5輔導的7個要點
 2.6輔導的四大策略
 2.7 OJT輔導法
 2.8 新員工輔導技巧
 2.9 老員工輔導技巧
3、教練式輔導藝術
 3.1認識教練技術
 3.2教練技術原理
 3.3教練角色定位
 3.4成為一個優秀教練條件
 3.5教練式輔導使用條件
 3.6教練式輔導內容
 3.7教練式輔導的4大能力
 3.8教練式輔導6大步驟
 3.9教練式輔導的綜合大法
4、案例：員工輔導模擬演練
5、本節你將學會工作(zuo)教導的(de)7步曲，看(kan)視頻，講(jiang)感悟，練沉淀，需體驗，及建立行動方案。

第五講：擇機激勵，倍增績效：團隊成員的有效激勵
1、團隊成員士氣低落的原因分析
討論：如何讓部下開心地工作？
2、創造一個激勵的環境
3、馬斯洛需要層次論
4、互動：根據需求理論，列舉對應的激勵工具
5、人的需求理論與企業制度結合運用技巧
6、對需求層次理論的新思考
 6.1你的員工那部分員工滿意度比較低？
 6.2哪些員工在流動？
 6.3他們的主要需求在哪個層次？
 6.4根據20/80原理，你應該關注什么樣的激勵？
7、案例研討：銷售主管的激勵
8、員工激勵的三大原則
 8.1公平性原則
 8.2及時性原則
 8.3針對性原則
9、互動與研討：請列舉10條有效的激勵方法
10、激勵方法
 10.1零成本激勵法
 10.2目標激勵法
 10.3參與激勵法
 10.4授權激勵法
 10.4情感激勵法
 10.5榜樣激勵法
 10.6挫折激勵法
 10.7競爭激勵法
11、不同階段員工激勵方法
 11.1新員工、老員工激勵方法
 11.2企業發展的不同階段激勵方法
12、典型案例：著名公司經典激勵案例欣賞
13、思考與討論： 金錢在什么情況下可以帶來激勵，在什么情況不能帶來激勵？請陳述理由，并最好舉出實際工作中的案例加以說明。
14、本節你(ni)將(jiang)學會11種理論種3種理論，講(jiang)原(yuan)理，講(jiang)操作工具(ju)，需(xu)課(ke)堂演練，及建立行(xing)動方案。

第六講：1+1大于2：團隊建設與沖突管理
1、團隊概念
2、團隊與團伙
3、團隊的要素視頻欣賞：大雁精神
4、高績效團隊的特征
 4.1共同的愿景與目標
 4.2有效的領導
 4.3互相信任的氛圍
 4.4充分的溝通
 4.5取長補短的互補性
 4.6高效的工作程序
 4.7靈活性與適應性
 4.8持續學習
5、案例分析：唐僧師徒團隊
6、高效團隊模型與成員構成
 6.1決策高層：具備戰略眼光，創新思維，領導魅力
 6.2協調中層：承上啟下，管控流程，良好的管理技能
 6.3執行基層：專業技能，服從指令，高執行力
7、團隊發展的四個階段
 7.1形成期
 7.2風暴期
 7.3規范期
 7.4績效期
8、團隊愿景、目標與績效管理
 8.1、建立團隊的共同愿景與共享愿景
 8.2優秀的愿景模型：樹立團隊的愿景與使命
 8.3練習：我心目中理想的團隊——我眼中現實的團隊
 8.4團隊愿景與使命分析
 8.5團隊發展愿景與個人目標的融合
 8.6研討：我們為什么走到一起？——為什么需要團隊
 8.7共同目標的要素：SMART-AS
 8.8目標制定與下達（目標的愿景化、目標的共享化、目標的承諾化）
 8.9案例研討：目標的不公平與不合理
 8.10模擬演練：團隊上中下互動演練（30分鐘）
9、團隊沖突管理技巧
 9.1正確看待沖突的態度
團隊活動：辯論--團隊沖突是有害的還是有益的？
沖突的好處？
沖突的害處？
建設性沖突與破壞性沖突
視頻分享：公司商戰（了解團隊內部沖突的必要性、破壞性及解決方法）
 9.2團隊沖突處理的五種處理方式
 競爭/強制策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
 遷就策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
 回避策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
 合作策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
 妥協策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
 9.3處理團隊沖突的六步驟
 澄清：沖突是什么？
 目標：共同目標是什么？
 可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？
 排除障礙：存在哪些障礙？
 選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？
 認同：解決辦法是什么？
 ---案例討論：某大型企業人力資源部與財務部之間的沖突及解決辦法
本講收獲：正確理解團隊沖突的必然性；掌握沖突的處理策略；掌握合作性沖突管理的情緒管理要點、語言管理要點及行業管理要點，提高沖突管理的能力。
案例: 某企業的沖突管理
 10、游(you)戲(xi)：踩紙過陣”（體會(hui)團隊目標，戰略，執行(xing)力(li)，共識的形成(cheng)）

第七講：大海中的燈塔：目標確立與計劃執行
1、背景欣賞：我拿什么拯救我的未來？
2、互動：目標可以幫助我們做什么？
 2.1目標能夠使人產生積極的心態
 2.2目標能夠使人看清自己的使命
 2.3目標能夠使人感受到人身的價值
 2.4目標能夠使人把關注的重點從過程轉移到結果上來
 2.5目標能使人分清輕重緩急，把握重點
 2.6目標能夠使人眼光集中到當下
 2.7目標能提您既關注到現在又關注到未來
 2.8目標能夠提供評估的依據
3、如何正確地認識目標
 3.1目標是企業競爭的必然產物
 3.2目標是“自我選擇”和“整體協調”
 3.3目標是希望，是結果。是時刻關注的焦點
 3.4目標是由動機到行動的驅動力。目標是專注力
 3.5目標是參與、溝通、指導和激勵
 3.6目標是方向、榮譽、責任
4、目標的四個來源
 4.1老板下達、上級分解
 4.2自己的角色和職責
 4.3自己的心態和夢想
 4.4自己的內部客戶需求
5、如何正確地使用和管理目標
 5.1將目標變成小目標
 5.2將目標變成下屬的任務
 5.3將目標變成自己的計劃
 5.4計劃才是我們工作的指南
6、計劃是什么不是什么
 6.1是目標的具體化不是應景之作
 6.2是劇本不是論文
 6.3是用來共享的不是用來私藏的
 7、編制計劃的方法和技巧
案例：國慶閱兵幾萬名學生組成的背景墻為什么沒有破綻
日本運動員獲得*方法
如何實現億萬財富的目標
分析王經理的一份計劃
 8、目標執行
8.1游戲：意愿人生
8.2目標執行的黑洞
8.3目標執行的步驟
8.4目標的追蹤與檢核
8.5視頻欣賞：創造條件完成目標
8.6案例(li)分析：GE公(gong)司績效管理

第八講：省時省力，溝通有功：管理溝通與影響技術
1、溝通的基本原理與方法
1.1學習溝通技巧的重要性
1.2溝通的定義和本質
1.3溝通的三大載體
1.4影響溝通的三要素
2、溝通過程中常見的三個障礙
2.1認同障礙
2.2 影響障礙
2.3理解障礙
3、溝通四大技能
3.1溝通時的表達技巧：說的能力
 視頻欣賞：師傅與徒弟
 視頻研討：羋月傳
 思考：你的啟示是什么？溝通時到底該怎樣表達？
3.2激勵讓別人表達的能力：聽的藝術
聽的五大層次
傾聽的兩層含義
傾聽的三大內容
傾聽時10個關鍵要點
傾聽時的反饋技巧
 3.3傾聽時的探尋藝術：問的能力
問題的種類和用途
啟發式詢問技巧
 3.4因人而異的溝通技巧：看的能力
性格色彩
九型人格
 3.5小結：溝通的黃金法則、白金法則
4、跨部門間溝通的技巧
 4.1為什么跨部門間溝通很困難？
 4.2解決跨部門溝通的根本方法：客戶價值
 4.3跨部門溝通三大原則
 4.4部門間不同意見的處理技巧
 分享：找疼法影響他人的技術
 分享：以他人的利益點影響他人
 分享：運用信息不對稱影響他人
 4.5如何誰服意見不同的人
5、建立跨部門溝通與協作文化
 5.1利人利己文化
 5.2自我負責任文化
 5.3主動性文化
 5.4首任負責制文化
 5.5案例：紅綠燈案例
6、與上司溝通技巧
 6.1與上司溝通六大障礙
 6.2接受上司指示的五大要點
 6.3如何正確的向上司匯報工作
 6.4讓上司接受建議的技巧
6.5案例研討：遇見自己意見與上司不一致時，如何進行有效溝通？
7、與同級溝通技巧
彼此尊重，先從自己做起.
易地而處，站在彼的立場.
平等互惠，不讓對方吃虧. 
了解情況，選用合適方式.
如有誤會，誠心化解障礙.
知己知彼，創造良好形象.
8、與下屬溝通技巧
 與下屬溝通常犯的錯誤
 向下屬下達命令的要點
 如何向下屬推銷自己的建議
 如何處理下屬的反對意見
 與下屬溝通的八大規則
9、高效溝通常出現問題的解決之道(案例研討)
 屢次溝通沒有結果怎么辦？
 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
 大家都是平行部門，不配合怎么辦？
 對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
 本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
 互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
 溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
 關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
10、本節你必須親自參與，頭腦風暴法，找出問題的解決方法
學員分享(xiang)，老師(shi)點評以上問題(ti)可以根據客戶(hu)需要適時調整

第九講：管住自己，才能管好別人：自我管理能力
1、時間管理
1.1、時間與時間管理概述 
 1.1.1視頻：《時間都去哪了?》 
 1.1.2人生的平衡轉盤
1.2、時間是什么? 
 1.2.1深圳口號：時間就是金錢，效率就是生命; 
 1.2.2時間是人生*的資本; 
 1.2.3時間不可再生、不可儲存，但卻是可以管理的。 
1.3、時間管理的發展與演變： 
 1.3.1第一階段：便簽與備忘錄階段; 
 1.3.2第二階段：時間進程表階段; 
 1.3.3第三階段：要事第一階段; 
 1.3.4、第四階段：平衡管理階段。 
1.4、時間管理的技巧
 1.4.1學會列清單，分析與管理自己的時間
 1.4.2要事第一原則
 1.4.3聚焦目標原則： 
 1.4.4簡化流程，學會授權
 1.4.5遵循生物鐘，重要事情重要時間段完成
 1.4.6學會拒絕，敢于說“不”
 1.4.7速度第一，完美第二
 1.4.8化零為整原則---善用零碎時間 
 1.4.9馬上行動，拒絕拖延
 1.4.10正確運用微信、QQ，短信，微博等現代溝通工具? 
1.5、高效時間管理工具和方法 
 1.5.1思考與互動：互動與思考：請列舉10個掠奪我們時間的罪魁禍首？
 1.5.2軟件法：365日歷，Pendo軟件等
 1.5.3備忘錄法：記事本，便簽紙，鬧鐘
 1.5.4工作日志法
 1.5.5工作計劃法：月，周，日工作計劃
 1.5.6番茄鐘工作法
 1.5.7排期表
 1.5.8甘特圖
 1.5.9能力提升法
 1.5.10授權法
 1.5.11他人（上司、同事、下屬）管理法
2、情緒與壓力管理
 2.1、壓力、情緒與健康
2.1.1分組討論與案例分析，產生觸動以引起重視
2.12我是誰？壓力從何而來？ 
 2.2、提升EQ緩解壓力，樂在工作
深入了解情緒，提升情商，促進人際和諧并調整自我、角色演練
2.2.1認識情緒，發現情商(EQ)
2.2.2體察自己的情緒，高度的自我認知
2.2.3管理自己的情緒：做情緒的主人
2.2.4自我調整，自我激勵
2.2.5識別他人情緒
2.2.6提升溝通技巧
2.2.7建立良好的人際關系
 2.3、情商修煉，塑造陽光心態
調整心智模式，活在當下，樂在工作！
2.3.1改變心態
討論：《美麗女士跳海故事》
2.2.2學會享受過程 
2.2.3學會活在當下
案例：《吃草莓的故事》
2.2.4不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己。
2.2.5學會感恩
 案例：《感恩公司》
2.2.6如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉。
2.2.7天堂、地獄由心造
案例：《日本武士的故事》
2.2.8壓力太大的時候要學會彎曲。
 2.4自我減壓運動，輕松職場與開心生活
 大量的方法與實用技巧，部分實際演練與訓練相結合
2.4.1坦然面對壓力、應對壓力的方法
2.4.2放松與壓力:如何自我放松
2.4.3運動與壓力:職場健康操
2.4.4飲食與壓力
2.4.5音(yin)樂(le)與(yu)壓力(li):音(yin)樂(le)療法及(ji)音(yin)樂(le)處方(fang)

第十講：華為的影子：績效管理與科學評價
1、績效考核的重要意義
1.1考核是公平正義的體現
1.2考核是區分員工的依據
1.3考核是激勵先進鞭策后進的手段
1.4考核的目的是：
 傳遞壓力
 激發活力
 達成目標
 培育文化
案例：茜子服飾如何考核
華為案例、阿里巴巴案例
2、績效考核是誰的事情？
3、為什么國內多數企業考核失敗？
4、績效管理循環是怎樣的？
5、績效管理循環如何一步一步展開
6、如何使用績效考核結果
7、績效考核的重要難點關鍵點在哪
8、對管理者的能力素質要求
9、為什么要把績效考核放在循環里
10、如何提取考核指標
11、管(guan)(guan)理者在績(ji)效管(guan)(guan)理中的關鍵作用

中層管理干部MTP培訓