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職場問題分析與解決培訓

課程背景：
工作本身就是在不停地解決各種問題！職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個新任務、如何快速的應對客戶的質詢、如何解決一個棘手的難題……
能不(bu)能快(kuai)速抓住這些問題(ti)的本(ben)質(zhi)和(he)重點，精準、有(you)效(xiao)的解(jie)決問題(ti)就直(zhi)接體現了一個員工(gong)的工(gong)作能力和(he)潛力。正所謂：磨刀(dao)不(bu)誤砍柴工(gong)，如果(guo)能夠有(you)意識的提升員工(gong)問題(ti)分析與解(jie)決的能力，那么員工(gong)工(gong)作起來就能事(shi)半功倍、為(wei)組織創造更高(gao)的績效(xiao)。

解決問題應該重點考慮兩點：
第一、用什么順序解決問題？（有沒有簡單易行的套路/模板呢？）；
第二、每個順(shun)序中(zhong)具體應該怎(zen)么做呢？

答案是有套路也有方法！
第一、可以按照問題→原因→解決方案的順序思考；
第二、重要的是“詳細地對問題進行分解”后再做進一步的判斷。
例如，我們在面臨一個新的任務/問題時，不應該只是去苦惱“我該怎么辦”，而是可以按照下面的順序去思考：
1）實際發生了什么問題？（WHAT：問題）
2）怎么會產生這個現象，問題的原因是什么？（WHY：原因）
3）該怎么做才能解決，怎么制定問題的解決方案？（HOW：解決方案）
而且，在每個階(jie)段下(xia)對(dui)每個要素(su)進行詳(xiang)細(xi)分(fen)解和思考，才能真(zhen)正做到對(dui)癥下(xia)藥、有的放(fang)矢、目標精準的解決問題！

課程目標：
.掌握問題分析與解決的核心步驟|有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學應用到具體的工作和生活場景當中。
.掌握思維導圖、*法等具體的問題分析與解決工具和技巧|任何的方法都需要有一個有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國際上經典地問題分析與解決工具，可以快速提升想法的數量、深度挖掘問題的本質和系統思考。
.大量的實操練(lian)習和現場反饋(kui)，確保學員掌(zhang)握問題分析與(yu)解決的大局與(yu)細節|學習不僅是聽，還要再具體的練(lian)習、實踐中(zhong)總(zong)結經驗(yan)、發(fa)現不足，針(zhen)對(dui)性的進(jin)行鞏固和提升。

課程特色：
.正統的英國*思維導圖（思維導圖發明者認證）
.經典有效的問題分析與解決工具和技巧；
.體驗式、案例式教學(真實的企業案例以及大量的實操練習)，讓學員不僅僅懂得問題分析與解決的思路、方法和技巧，更能直接將所學應用到工作的各個領域，讓工作更加輕松、高效。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者、高潛員工、主管、研發部、市場部、產品部等
 課程方式(shi)：理論講(jiang)授（20%）+案例(li)分析（30%）+小組研(yan)討（20%）+實操練習(xi)（30%）

課程大綱
一、職場進階技能--問題分析與解決
1. 心中有數：明確步驟、掌握方法
1）明確問題關鍵
2）查明根本原因
3）尋找解決措施
2. 直指核心：透過表象，把握本質
3. 突破限制：思維導圖*協作、創新思考（右腦抓大局、左腦看細節）
1）多角度：結構性全面思考問題
2）有彈性：有意識打破慣性思維
3）可視(shi)化：大腦(nao)隱性(xing)思(si)維顯性(xing)化

二、明確問題關鍵
1. 問題索引，主動地發現企業、團隊存在的問題
2. 思維導圖，結構化、可視化地梳理問題
3. 聚焦關鍵結果（KeyResult），甄選真正有價值問題創新切入口
1）流程分析法
2）因素分析法
3）價值鏈分析法
4. 獎懲分析法，有的放矢
1）尋找問題“獎勵因子”
2）尋找問題“懲罰因子”
5. 決(jue)策矩陣--通過(guo)標準設(she)定篩選*答案

三、查明根本原因
1. BEM吉爾伯特行為工程模型：找到表象背后的原因
1）個體因素（動機、天賦潛能、知識技能）
2）環境因素（信息、資源、刺激）
2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一個
1）魚骨圖/金字塔
2）人、機、料、法、環
3. 多層(ceng)次思考：不斷反復詢問“為什么(me)”，深(shen)入挖掘(jue)原因本質

四、尋找解決措施--創新思考，突破思維限制
1. 概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏
2. 以點帶面，系統思考--有系統的產生新點子
3. 跳板法，讓想法發揮更多價值和貢獻
4. 團隊共創，匯聚想法，梳理智慧
5. 第三選擇，突破現有(you)方案瓶頸(jing)，整合(he)價值

五、計劃實施--推動方案落地
1. 甘特圖，任務分解WBS--逐層細化，落地執行
2. 前置性指標，在問題發生前有效管控
3. 結構性復盤--及(ji)時總(zong)結，快速(su)反應

職場問題分析與解決培訓