銀行客戶經理商務禮儀
講(jiang)師：侯舒涵(han) 瀏(liu)覽次(ci)數：2570
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
銀行客戶經理商務禮儀培訓
培訓講師：侯舒涵(han)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行客戶經理商務禮儀培訓
大綱
課程單(dan)元
單元要點
開訓
開(kai)訓儀式
*領導開訓講話
*強調培訓的(de)目的(de)、意義(yi)；
*強調(diao)培訓期間的紀律；
學習心態建(jian)設
*破冰之旅：美(mei)麗新生（自我形象展(zhan)示）
*學(xue)習團隊(dui)組建(建立快樂、互(hu)助(zhu)的學(xue)習型團隊(dui))
*學習(xi)心態建(jian)立
塑(su)造專(zhuan)屬的(de)品牌形象(xiang)
禮儀與品牌形象
*企業(ye)的禮儀、形象與品(pin)牌
*應具備(bei)的品牌形象(xiang)識(shi)別(bie)
*品牌形象識別的四個維(wei)度(du)
（1）角色識別(bie)——企業的“形象代言(yan)人”
（2）環境營造——客戶(hu)的統一美感認知
（3）職(zhi)責提醒——員工以服(fu)明責顯文化
（4）增(zeng)強(qiang)自(zi)信——員工服務(wu)自(zi)信心(xin)建(jian)立
品牌形象塑(su)造--禮入人眼
服(fu)飾禮儀(yi)
--打(da)造完美職業(ye)形象(xiang)
*品(pin)牌形象(xiang)的配飾物(wu)選擇（男士(shi)/女士(shi)）
*服(fu)飾選擇(ze)遵循“TPO”原(yuan)則
*西裝(zhuang)的三色(se)原(yuan)則、三一(yi)定(ding)律、三大(da)禁忌
*襯衫的選擇(ze)、領(ling)帶的搭配
*裙裝的穿著須知
*襯衫(shan)與套裝的配搭
*鞋(xie)子(zi)與襪子(zi)的選擇等
*配(pei)飾選擇搭配(pei)的標(biao)準——物不過(guo)三(san)
*配飾的顏色搭(da)配與禁(jin)忌
*演(yan)練：崗前自(zi)我形象檢查表
儀(yi)容禮儀(yi)
--培(pei)養(yang)親和力的藝術
*品牌形象的儀(yi)容(rong)要求
*男士(shi)面容、發型、胡子、口鼻(bi)要求
*女(nv)士的發(fa)式、面容、飾物要求
*服(fu)務業(ye)微笑的職(zhi)業(ye)性
*訓(xun)練(lian)：職業性的微笑（露齒與不(bu)露齒訓(xun)練(lian)）
*微笑在(zai)人(ren)際(ji)交往中的應用(yong)與(yu)禁(jin)忌
形體禮儀
--領(ling)導者的風范(fan)
舉手投足(zu)得(de)體、語氣語調溫暖(nuan)、表達(da)職業幽默
*站姿(zi)、坐姿(zi)、走姿(zi)、蹲姿(zi)
*鞠躬(gong)禮動(dong)作及(ji)應用場(chang)合
*欠身禮儀應用場合
*手(shou)勢禮儀
品(pin)牌形(xing)象修煉—禮入人(ren)心
商務(wu)拜(bai)訪及談判禮(li)儀(yi)—您成功的好伙伴
拜訪預約禮(li)儀
*電話(hua)接(jie)聽禮儀
電(dian)話接打的“三個原(yuan)則”
-電(dian)話(hua)接入“服務五步曲”
-鈴響不過三聲原則
-通過聲(sheng)音感受微笑(xiao)服務
-電(dian)話記錄的“6W1H”原則
*外撥電話禮儀
-通話時間、空間、長度選擇
-“三分(fen)鐘原則(ze)“
-外撥電話流(liu)程(cheng)
-有效溝通法則(ze)
*言談禮(li)儀---交流中的(de)溝通技巧
-言談(tan)禮儀的原則、
-良好的語音(yin)、準確的語感
-適當的(de)肢體語(yu)言
-豐富的臉部表情
-禮儀的用(yong)語(yu)及避諱原則
現(xian)場拜(bai)訪禮儀
*第一(yi)次(ci)拜訪禮儀(yi)
*老(lao)客戶拜訪禮儀(yi)
*如(ru)何展示完美的第一印象
*產品介紹與現場溝通
客戶關系(xi)維護與建(jian)立
*有效的(de)客(ke)情關系(xi)維護
*如何(he)建(jian)立客戶信任(ren)感
拜(bai)訪(fang)會(hui)面禮儀(yi)
*稱(cheng)謂禮儀(yi)
-如何正(zheng)確稱呼我們的客(ke)戶
-國內流行的四大稱呼
*介(jie)紹禮儀
-自我介紹四要(yao)素(su)
-第(di)三方介(jie)紹(shao)（怎么把上級領導與客戶兩人(ren)介(jie)紹(shao)認(ren)識）
-集(ji)體介紹（怎(zen)么把(ba)主(zhu)客雙方領導集(ji)體介紹認識）
*握手禮(li)儀
-握手的起源及其他風俗
-握手(shou)的時間(jian)、距離、三種形(xing)式
-握手“五到(dao)”、六(liu)句口訣(jue)
-握(wo)手(shou)的禁(jin)忌
*名片禮儀（引申(shen)到(dao)遞接證(zheng)件、簽收文(wen)件等）
-如何遞(di)接名(ming)片或(huo)證件
-如何引導客(ke)戶簽收文件
*敲門禮儀
*電梯禮(li)儀(yi)
*同行禮儀(yi)（位次體(ti)現尊卑）
-如何引導客戶(hu)
-上樓梯(ti)時是(shi)(shi)讓客戶在前還是(shi)(shi)客戶在后？
-進出電(dian)梯時是(shi)引導(dao)員先(xian)進還是(shi)客(ke)戶先(xian)進？
*接(jie)待禮儀（包括日常客戶(hu)接(jie)待）
-準備工作(zuo)
-門口的迎賓
-客戶的引導
-奉茶(cha)禮儀(yi)
-送(song)客又該(gai)注意(yi)些什么？
-情景(jing)模擬演(yan)練
*商務宴請及接待禮儀
-客(ke)戶宴請禮儀(yi)
-客戶宴請接待規格安(an)排
-接(jie)待場(chang)景安排
-接(jie)待注意(yi)事項
*接待位次排序---等(deng)級(ji)與平等(deng)的平衡藝術
銀行客戶經理商務禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44604.html
已開課(ke)時間Have start time
- 侯舒涵
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾(ceng)詩斯
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫老師
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張(zhang)云
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩(shi)斯
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧(mu)
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東