課(ke)程描述INTRODUCTION
ASOP問題分析與解決系統培訓
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
ASOP問題分析與解決系統培訓
課程大綱:
第一講:基于典型工作場景的問題萃取
一、典型工作場景分析
1.體驗式場景回顧
2.典型場景描述
二、問題萃取
1.提出問題
1) 問題分類矩陣(坐標法):緊急、關鍵、難易程度
2) 問題羅列矩陣
2.界定問題
1) 問題的含義——這個問題到底是什么?
2) 問題的價值——解決這個問題會帶來什么好處?
3) 問題的范圍——這個問題要解決到什么程度?分成幾個階段來解決?
小組(zu)實戰:確(que)定所要分析的問題
第二講:ASOP問題分析與解決系統
一、分析問題的根源——Analysis問題分析
1.工具學習:認識魚骨圖=魚頭+魚骨
2.原因分析的4個原則
3.不斷追問Why
4.原因分解——【加減乘除的關系公式】
二、尋找可能的解決方案——Solution解決方案
1.找出客觀因素
2.找解決突破點
3.解決方案發散式分析
三、做出決策與選擇——Optimization決策優選
1.分析解決方案的難易排序
2.分析解決方案的主體排序
3.剔除(chu)空想主(zhu)義的(de)解(jie)決(jue)方案
四、形成計劃方案并執行——Plan執行計劃
1.工具學習:計劃表、甘特圖
2.目標與計劃的關系
3.目標管理核心理念
1) 工作的結果導向
2) 員工的服從與執行力
3) 工作的效率和效能
4.目標與計劃管理的特征
1) 共同參與目標制定
2) 分目標與總目標一致
3) 目標可衡量
4) 關注結果
5) 及時地反饋與輔導
6) 以事先設定的目標評估績效
小組實戰:目標分解實操
小組實戰:計劃和解決方案實操
小組實戰:案例研討分析
行(xing)動學習:【海(hai)外游學】
第三講:力場分析法
一、力場分析法介紹
二、具體方案的力場分析
1.抵抗力分析
2.推動力分析
3.抵抗力消除
4.推動力增強
第四講:螺旋式上升的PDCA戴明環
一、PDCAD管理循環
1.PDCA的涵義
2.PDCA圖示(戴明管理環)
二、PDCA的實施步驟
1.P-界定問題
(1)什么是問題
(2)問題分類
(3)問題量化
2.P-原因分析
3.P-確認要因
(1)觀察
(2)測量
(3)查記錄
4.P-制定對策
(1)5W1H
(2)方案選擇
5.D-實施計劃
6.C-檢查結果
7.A-總結經驗
(1)標準化
(2)文件化
8.A-遺留(liu)問題(ti)
三、PDCA四大明顯特點
1.大環帶小環
2.PDCA循環中的A是關鍵環節
3.階梯式上升
四、PDCA的應用范例
ASOP問題分析與解決系統培訓
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