服務營銷能力
講師：刁東燕 瀏覽次數(shu)：2597
課程描述INTRODUCTION
服務營銷能力培訓
培訓講師：刁東燕
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
服務營銷能力培訓
【課程背景(jing)】
隨著(zhu)社會發展，企業變(bian)革轉型。我(wo)們的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)也從(cong)賣方(fang)(fang)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)轉為(wei)(wei)(wei)(wei)買(mai)(mai)方(fang)(fang)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)。誰(shui)能(neng)夠(gou)(gou)得客(ke)(ke)戶(hu)(hu)誰(shui)就能(neng)夠(gou)(gou)得天下。所以(yi)從(cong)需求(qiu)入(ru)手(shou)，從(cong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)入(ru)手(shou)，從(cong)買(mai)(mai)方(fang)(fang)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)入(ru)手(shou)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)(wei)當下營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)*方(fang)(fang)式(shi)。如何通(tong)過不(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)連接，以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為(wei)(wei)(wei)(wei)本，創造企業新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)利益(yi)增長點成(cheng)為(wei)(wei)(wei)(wei)大家(jia)不(bu)斷(duan)(duan)學習，不(bu)斷(duan)(duan)探(tan)討，且不(bu)斷(duan)(duan)創新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)話題。服(fu)務(wu)營銷(xiao)，以(yi)服(fu)務(wu)為(wei)(wei)(wei)(wei)先，真誠真情打(da)動客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，不(bu)僅和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)(wei)朋友，更能(neng)夠(gou)(gou)為(wei)(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)排憂解(jie)難(nan)，帶去*最(zui)適合的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)解(jie)決方(fang)(fang)案(an)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)(wei)營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)*方(fang)(fang)式(shi)。所以(yi)服(fu)務(wu)營銷(xiao)，讓你看到更多營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)角度和可能(neng)。
【課程收益(yi)】
.了解服務的(de)重要(yao)性(xing)，并(bing)付諸行動，知(zhi)其(qi)然且(qie)知(zhi)其(qi)所以(yi)然；
.盤點營銷話術，針對不(bu)同類型的人說不(bu)同的話；
.通過(guo)營(ying)銷步(bu)驟，從目標的設定(ding)到最(zui)終(zhong)端的營(ying)銷達成每個(ge)環(huan)節一一訓(xun)練(lian)，逐個(ge)分解，不僅授之(zhi)以魚，更(geng)授之(zhi)以漁(yu)；
【課程對象】企業一線營銷人員
【授課方式】理論講授、角色扮演、小組討論、場景模擬、游戲體驗等
【課程時長】1天，6小時天
【課程大(da)綱】
第一講 服務為(wei)先，真情流露(lu)
1、我(wo)們為什(shen)么要(yao)(yao)服(fu)務(wu)：服(fu)務(wu)的重要(yao)(yao)性(xing)！
.競爭(zheng)讓服務更(geng)美好(hao)、更(geng)重要
.服(fu)務(wu)的宗旨：讓客戶感動(dong)
.沒(mei)(mei)有(you)服(fu)務就沒(mei)(mei)有(you)銷售
2、影響服務品質的因素分析
.客戶 vs 我們
.被(bei)動(dong) vs 主動(dong)
.做(zuo)了(le) vs 做(zuo)好
.分外 vs 分內
.尊重事實 vs 尊重感情
.薪甘(gan)情愿 vs 心(xin)甘(gan)情愿
.客(ke)戶滿意(yi) vs 客(ke)戶感動
3、提升(sheng)與客戶關系的好方法(fa)
.潛入客(ke)戶情緒的四字方針；
.做好(hao)客戶情緒的正念解讀；
.對接客戶需(xu)求；
.透(tou)過(guo)事(shi)情談(tan)感情；
4、高效溝通，讓你(ni)的服務更勝(sheng)一籌
.傾聽，讓你的交流更順暢；
.肢體語言在溝通中的重要作(zuo)用；
.贊美的(de)語言(yan)，讓你的(de)服務更有溫度和能量；
5、懂點心理(li)學，讓你更精準的把握人(ren)心
.三(san)種自我（本我、自我、超我）
.馬斯洛需求層次理論
.公平(ping)理論(lun)
.關(guan)鍵時(shi)刻理論
.奔(ben)馳模(mo)型(xing)
第二講(jiang) 營銷隨(sui)后，積極主動
1、關(guan)于主動營銷
.為(wei)什(shen)么要主動營銷(xiao)？
.主(zhu)動營銷(xiao)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)什么(me)？
2、如(ru)何主動營銷
.營銷的(de)演(yan)變過程
.主動營銷的三(san)要素
.產(chan)品的(de)兩個通路（請(qing)進(jin)來、走出去(qu)）
.創造需求，超(chao)越競(jing)爭(zheng)
3、營銷(xiao)人員的必備要素(su)
.營銷人(ren)員(yuan)當前面臨的挑戰(zhan)
.營銷人員的基本素質(zhi)要求
.營銷(xiao)人員的職業化(hua)塑造
4、營銷人員的(de)行動八步法(fa)
.設定目標
.營(ying)銷準(zhun)備. 專業的知識、良好的狀(zhuang)態
.讓客戶接受你(ni). 銷售產品(pin)不(bu)如(ru)銷售自己
.診斷客戶的(de)需求. 提問的(de)方法
.滿(man)足客戶的需(xu)求. 以利益(yi)為導(dao)向(xiang)對接起賣點和買點
.深(shen)挖客戶的需(xu)求. 利益(yi)*化
.排除顧(gu)慮和隱憂. 判斷成交信號，控制銷售節奏
.達成銷售協議. 判斷成交(jiao)信號，促(cu)進成交(jiao)
第三講(jiang) 營銷人員的職(zhi)業修煉
1、覺醒時刻，相(xiang)由(you)心生；
.五大(da)心態修煉
.正心(xin)正念，意識覺醒(xing)
.行動，是最好的修煉
2、營銷人員自畫像；
服務營銷能力培訓
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