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中國企業培訓講師
卓越團隊執行力
 
講師(shi):高萬忠 瀏覽次數:2551

課(ke)程描述INTRODUCTION

卓越團隊執行力培訓班

· 中層領導

培訓講師:高萬忠    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱(gang)Syllabus

卓越團隊執行力培訓班

【課程大綱】
第一講、契約精神

案例分析:每項工作都是一份契約
一、什么是契約精神
二、靠原則去做事:原則高于一切
三、靠結果做交換:功勞大于苦勞
四、熱愛職業就是熱愛生命
視頻案例(li)——為何(he)員(yuan)工責(ze)任心(xin)缺失?

第二講、結果導向        
課堂互動:事前效率工具:
1.結果是什么? 2.措施是什么?3.心態是什么? 4.承諾是什么?
操作原則:公開化、具體化、數據化、視覺化、合理化 
一、什么是結果 
1.任務≠結果 
2.苦勞≠結果
3.職責≠結果 
4.理由≠結果 
二、結果三原則 
1.時間原則:客戶不會接受沒有時間的結果,所以結果必須要有明確的時間
2.客戶原則:結果是做給客戶的,客戶認可了其價值的才是結果 
3.量化原則:客戶不會接受含糊的、無法檢查、無法考核結果,所以量化的才是結果
三、結果三要素:
1.有時間;2.有價(jia)值;3.可考(kao)核

第三講、結果機制 
一、事前:結果定義 

1.結果定義:事前定義事與人
2.有什么用:明確結果、清晰責任
3.及格標準:有時間、有價值、可考核 
4.如何去做:復述承諾法
5.執行人接到指令后,請其重復一遍結果定義,并主動承諾
結果定義操作要點 
1.明確責任人(部門 ),責任一對一
2.回答只有用“我”,不能用“我們”
3.沒有人愿意負責,除非變成我的責任
4.鎖定(ding)責任才能(neng)鎖定(ding)結(jie)(jie)果(guo),讓(rang)員工為自己的結(jie)(jie)果(guo)負責

二、事中:過程檢查 
1.過程檢查:跟蹤檢查階段結果
2.有什么用:保障最后的結果
3.如何去做:分解法
4.把大的結果分解為小結果,分塊執行與檢查,防止小結果沒做好,大結果完不成
過程檢查操作要點 
1.人們不會做你希望的,只會做你檢查和考核的
2.越相信誰,越檢查誰
3.只相信事實與數據不相信人
4.對事不對人
5.關鍵在過程
6.公開檢查結果比檢查本身更重要
7.處罰不(bu)能(neng)代替檢查

三、事后:即時激勵 
1.即時激勵:即時的獎罰
2.有什么用:給激勵、給方向
3.如何去做:標桿示范法
.公開、隆重推崇做的好的員工
.公開、公正提醒做的差的員工
即時激勵操作要點
1.正、負激勵即時是關鍵
2.獎要心動,罰要心痛
3.黑白分明員工才有方向
4.精神>物質
5.放大關鍵行為,形成集體記憶
6.獎勵自下而上,懲罰自上而下 
7.獎勵公司給予,懲罰自己擬定 
8.你想要什么你就鼓勵什么
9.好報才有好人
10.人們行(xing)動的(de)*動力來(lai)源(yuan)于 結果的(de)反饋(kui)

第四講、客戶價值
案例導入:真正的服務是服務人性
一、什么是客戶
1.客戶是我們的衣食父母
2.是我們商業回報的來源
3.是我們越用越多的資源
4.客戶是為我們此時此刻行為買單的那個人
二、什么是客戶價值 
1.站在客戶的角度,為客戶提供滿意或超值的結果,是執行的方向與動力
2.客戶價值讓工作結果有了評判的標準
三、客戶價值的層次 
1.產品:物理特性
2.價格:銷價
3.服務:客戶體驗
4.非業務價值
四、如何做客戶價值 
1.排除法:客戶不想要的去掉
2.新增法:客戶想要的加上
3.遞進法:做的好的把它做的更好
五、客戶價值操作要點 
1.高價值 
2.低成本
3.可體驗 
4.能復制

卓越團隊執行力培訓班


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