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中國企業培訓講師
企業全員客戶經營思維與客戶關系管理實戰
 
講師(shi):任朝彥 瀏覽次數:2648

課程描述INTRODUCTION

客戶關系管理實戰公開課

· 大客戶經理

培訓講師:任朝彥    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶關系管理實戰公開課

企業問題背景:
.按照什么標準對客戶細分,進行差異化營銷,實現客戶經營的戰略設計;
.了解CRM應用系統的設計思路和成功案例;
.在企業里實施客戶關系管理過程中,應該重點關注那些體系和要領。
.如何深化客戶關系,包括對核心客戶的培育、維護、支持與服務,
.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系;
.如何保留老客戶,應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些基礎信息技術;
.提高其營銷效能和與企業和客戶終端網絡的系統協同能力;
.進行企業與核心客戶的分工合作,提高營銷鏈的整體效(xiao)能(neng)和爭奪(duo)市場的能(neng)力;

課程收益 
.掌握系統營銷的系統方法,將競爭優勢建立在營銷價值鏈的整體營銷效率基礎上,營銷鏈構成優化的動態管理,從而強化企業在廣泛和良好的客戶關系上的主動性。
.系統營銷的體系把握的是企業的全局觀,如何通過它實現企業持久、長期的企業戰略規劃。
.以系統營銷方法塑造市場的區位優勢,集中優勢兵力搶占制高點,建立市場防護壁壘,以實現企業中長期區域市場主動權。
.系統營銷以點、線、面為體系構造模式,提升客戶關系價值,實現螺旋式培育與開發市場,從而取得市場綜合競爭優勢.
.通過系統營銷對市場精耕細作,培養企業的核心客戶群,強化客戶的掌控,與市場建立緊密型的穩固關系,實現品牌忠誠度和指名度。
在(zai)市場的競爭中,如何集中有限(xian)的營(ying)銷資源于重點的區域、產品和客戶上。

課程大綱:
第一單元:互聯網時代的營銷變革與客戶經營

1.企業營銷現狀與問題
2.互聯網時代的營銷的變革與機會
3.營銷體系的發展階段
4.企業與客戶的營銷界面
5.不同企業的客戶營銷模式分析
6.客戶營銷案例的啟示
7.如何贏(ying)在(zai)系(xi)統營銷與客戶經營

第二單元:系統營銷與客戶關系管理
8.客戶經營思維與客戶關系管理
9.客戶關系管理能為企業帶來什么
10.客戶關系管理的含義
11.客戶關系管理的核心要務
12.客戶關系管理與營銷績效的關系
13.客戶關系管理的邏輯體系
14.客戶的定義
15.誰是我們的“客戶”
16.客戶發展階段與客戶階梯模型
17.客戶的價值體系
18.客戶關系的分類方(fang)式與營銷視角(jiao)

第三單元:客戶關系與客戶關系維護
19.客戶關系的發展規律與階段
20.客戶維護的價值
21.客戶維護與競爭力的關系
22.一個滿意的客戶意味著什么
23.一個不滿意的客戶意味著什么
24.案例分析
25.客戶維護的三大核心
26.客戶關系建設的四個層次
27.認知度
28.滿意度
29.忠誠度
30.指名度
31.客戶關系維護實例
32.客戶價值分析與關系規劃
33.客戶關系現狀分析與評估
34.客戶關系建設目標與計劃
35.客戶關系維護的兩大范疇
36.業績關系
37.人事關系
38.客戶關系維護的兩個過程要素
39.常規記憶點
40.峰終記憶點
41.客戶關系維護的設計
42.商務性設計
43.非商務性設(she)計(ji)

第四單元:客戶關系發展的戰略認識
44.以銷售為中心與以客戶為中心的區別
45.客戶關系營銷與傳統營銷的比較
46.理論基礎的不同
47.傳統營銷的核心是交易
48.傳統營銷把視野局限于目標市場上
49.傳統營銷強調如何生產,如何獲得顧客
50.傳統營銷不大注重為顧客創造價值
51.客戶的增長矩陣
52.客戶戰略性設計
53.客戶與企業之間的關系類型
54.純交易關系
55.重復交易
56.長期交易關系
57.合作伙伴關系
58.戰略聯盟
59.客戶戰略思維
60.案例分析
61.以客戶為中心的營銷戰略
62.戰略性關(guan)系設計的必要條件

第五單元: 客戶關系管理能力與專業化管理
63.什么是客戶關系管理能力
64.客戶關系管理能力與績效驅動
65.分析企業欠缺的客戶關系管理能力
66.提升企業客戶關系管理能力的措施
67.促進客戶關系能力的關鍵因素
68.導致客戶關系管理失敗的常見因素
69.客戶管理的專業化體系
70.客戶檔案-客戶資料卡的運用
71.客戶情報的搜集
72.客戶資料卡的制作
73.客戶資料卡的用途 
74.客戶管理的內容及方法
75.客戶管理的分類
76.客戶管理的內容
77.客戶管理的原則
78.客戶管理與評審流程操作體系

第六單元: 客戶關系發展與一一對一客戶營銷
79.如何制定客戶營銷計劃
80.客戶關系發展行動學習計劃
81.客戶關系發展改善計劃
82.客戶營銷計劃與執行要領
83.客戶關系管理案例分析
84.如何建立大(da)客戶(hu)管(guan)理(li)機(ji)制

第七單元: 實戰模擬演練
85.分(fen)組模擬演練 

講師介紹:
著名管理與營銷專家,國家注冊高級人力資源管理師和高級講師,國家注冊律師;工業大額銷售與消費品大市場營銷專家,大型工程項目商務談判輔導顧問,電子商務O2O整合系統工程項目專家,清華大學總裁班、北大總裁班專題專家教授,曾先后就職于500強企業、國內大型國企、管理咨詢集團、民營集團企業。
歷任Cadbury SchweppesSingapore g.oba. food中國樹人集團等企業大客戶經理、銷售經理、營銷總監、大客戶首席談判教練,市場研究中心中國區高級經理、民企集團CEO。曾以項目方式負責管理團隊MTP、TTT、項目管理(PMT)等管理技能提升主講和考核督導教練、企業人才梯隊構建專家。營銷生涯跑過中國34個省市、542個二級城市、縣市,職業生涯帶團隊最高人數 2738 人, 輔導全國特許經銷商 2446 家。
15年一線營銷研究和實踐資歷、曾編寫中國第一套《市場營銷實戰教練手冊》、《渠道規劃與經銷商管理手冊》、《門店營銷與銷售管理》、《區域市場深度營銷手冊》、《研究寶潔》.《*管理思想與實踐》.《品類管理與品牌營銷》.《商務談判心理學》 。8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國本土咨詢實踐,曾組建研發團隊系統研究可口可樂、P&G(中國寶潔)、聯合利華、摩托羅拉、通用中國、三星中國的運營和管理模式,在業務戰略、營銷、品牌、人力資源方面有系統的研究和實踐資歷。
任老師專(zhuan)長領域:職業(ye)(ye)經(jing)理(li)(li)人(ren)管(guan)理(li)(li)技(ji)(ji)能(目標(biao)管(guan)理(li)(li)/有效(xiao)溝通/員工輔導(dao))|職業(ye)(ye)經(jing)理(li)(li)人(ren)高效(xiao)工作技(ji)(ji)能(時間管(guan)理(li)(li)/會議管(guan)理(li)(li))|如何成為高績(ji)效(xiao)的(de)區域經(jing)理(li)(li)|專(zhuan)業(ye)(ye)銷(xiao)售技(ji)(ji)巧|渠道與經(jing)銷(xiao)商管(guan)理(li)(li)|消費者(zhe)心理(li)(li)和行為學(xue)|大(da)客(ke)戶銷(xiao)售技(ji)(ji)巧|經(jing)銷(xiao)商素質提升(sheng)|企業(ye)(ye)市(shi)場營銷(xiao)與主動營銷(xiao)|TTT|MTP|等系列課(ke)程;

服務客戶
手機企業:諾基亞、西門子、摩托羅拉、金立、步步高
家電企業:康佳、西門子、三星、.G、小天鵝、東芝、長虹、春蘭
辦公設備:都都文具、北京揚帆、深圳易彩
家裝家具:歐派集團、居眾集團、滿堂紅集團、成都雙虎集團、廣州安裝工程公司
金融保險:中國銀行、工商銀行、深發展、招商銀行、聯合證券、招商證券、恒大人壽、東方融資網
地產企業:和黃地產、佳兆地產、金地地產、中原地產、聯合地產、廣州市譽城房地產、上海幸福9號
家紡企業:夢潔、羅蘭
連鎖商業:沃爾瑪、7-11、宜家、金海馬、紅星美凱龍、紅海人力集團
網站企業:搜狐、網易、山石網科
涂料化工:立邦、三棵樹、德國漢高、箭牌涂料、華潤涂料、魯西化工、華潤油化、中石化、中華油漆
通信企業:云海通信、廣東移動、柳州聯通、中興通訊、福建郵政、中國電信、中國聯通內蒙公司
數碼企業: 聯想、惠普、富士、佳能、柯達、深圳捷順科技
藥品/OTC:金日集團、強生、王老吉、同仁堂、、太太口服液、西安亨通、浙江亞太藥業、福建片仔癀集團
新能源企業:皇明太陽能、蘇州美陽新能源、江蘇天寶光伏、萬向集團、航天科技集團、新奧燃氣
電纜電業:廣州電纜、特發電纜、(和記)長園新材  福建電業、珠江電纜、大亞灣核電站、中廣核集團
日用化妝:丁家宜、韓束妝業、雅芳、歐萊雅、美寶蓮、福建雙飛青蛙王子、立白
媒體企業:廈門城市頻道、海峽導報、深圳電視臺、深圳商報、南方都市
食品飲料:麥當勞、康師傅、光明、金龍魚、新加坡全球、韓國農心、吉百利、棒棒娃集團、蒙牛、伊利、中糧集團、中儲糧油脂
煙酒企業:燕京(惠泉)啤酒、燕京(漓泉)啤酒、紹興塔牌黃酒集團、紅塔山、劍南春、瀘州老窖、長城  湖南中煙  福建中煙
服裝鞋帽:黛安芬、金利來、耐克、奧康、夏而服飾、七彩城服飾、深圳卡爾丹頓服飾、廣州越博貿易
汽車工業:奇瑞、中華汽車、東南汽車、本田、現代、日產系列、長豐獵豹汽車、浦項(遼寧)汽車配件、公交信禾長運集團、漢地潤滑科技
餐飲企業:香港稻香餐飲集團、廈門天方夜潭、湘客情
醫療醫器:深圳人民醫院、華夏醫院集團、強生(中國)
航(hang)(hang)空航(hang)(hang)天:航(hang)(hang)天科工(gong)六院、南方航(hang)(hang)空、西安航(hang)(hang)天源(yuan)動(dong)力工(gong)程

客戶關系管理實戰公開課


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    參加課程(cheng):企業全員客戶經營思維與客戶關系管理實戰

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