課程描(miao)述INTRODUCTION
教練式輔導培訓課
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
教練式輔導培訓課
課程背景:
在當今充滿挑戰的經濟環境下,除了正確的戰略,團隊的能力提升和高效執行力也同樣至關重要。因此,輔導員工,提升團隊成員的能力,應該是作為管理者最主要的核心工作之一。然而,現狀卻與期望完全相反。
第一種情況,有些管理者不重視員工的輔導培養,重要的事情全部自己來做;第二種情況,輔導之后沒有效果,下屬沒有任何的改進,管理者只好放棄輔導;第三種情況,輔導后不但沒有效果,反而有副作用:員工抵觸,或者輔導后員工更依賴管理者。真正能做到有效輔導的管理者少于10%。
員工輔導是費時、費心,但是有效的輔導*能達到事半功倍的結果。如何讓管理者意識到輔導的重要價值?如何讓管理者能真正做到有效的輔導?
《基于(yu)績效的(de)教練式輔導(dao)》為你提供系統的(de)工具、方法和技巧,確保輔導(dao)能夠有效、落地、有助于(yu)績效的(de)改進(jin)!
課程時間:1~2天,6小時/天
課程對象:中高層管理
課程方式:講師講授+案例(li)分(fen)析+分(fen)組討論+角色扮(ban)演+情景模擬+實操(cao)演練
課程收益:
.認同教練式輔導的意義和價值
.區分教練式輔導與無效輔導
.描述輔導者的角色
.識別需要輔導的機會
.利用GROW模型及相關工具進行有效的教練式輔導
.利用KOLB模型進行輔導回顧
.掌握教練式輔導中的核心工具的運用
.了解常見(jian)的輔(fu)道中易犯的錯誤
課程大綱
第一講:教練式輔導的定義和價值
角色扮演:銷售部投訴,最近小王對于客戶的質量投訴處理不及時
討論:我們在日常輔導中面臨哪些困難和挑戰?
一、管理者的兩種類型
1. 實干家(Doer)和發展家(Developer)的區別
1)實干家:自己動手,更關注任務完成
2)發展家:授權,更關注人的成長
2. 實干型管理者的原因
1)觀念上:管理=發號司令/掌控/自己解決問題
2)擔心:搞砸,不信任,失去控制,費時
3. 發(fa)展(zhan)家的5大好處
二、教練式輔導的定義和價值
討論:如何來描述教練?
1. 教練式輔導的定義
1)定義:給員工以支持、鼓勵、信息,使他們意識到他們自己能夠解決問題
2)輔導者的角色:是幫助對方,讓對方自己找到解決答案,而不是告知對方問題的解決答案
2. 教練式輔導的價值
1)團隊層面
a彌補團隊的能力,提升業績
b基于對方已有的知識和做事方式,達到可持續的行為改變
c不斷提高標準,來應對不斷變化的環境對于組織的挑戰
2)個人層面
討論:員工為什么會抵觸輔導?
a建立自信
b提升能力
c加快貢獻
第二講:輔導的時機
一、發展型輔導時機
1. 做計劃
2. 解決問題
3. 處理同事間關系
4. 向你咨詢意見,尋求幫助,反饋或支持
二、改進型輔導時機
1. 業績表現不穩定
2. 看似猶豫不決,受挫或者困惑
3. 違反政策
4. 態度消極
三、輔導前,確(que)認(ren)時機是否合適(shi)
第三講:GROW輔導流程(落地版)
一、GROW模型概述
1. Goalsetting:目標設定
2. Reality-check:明確現狀
3. Options:探尋解決方案
4. Wayforward:制定具(ju)體(ti)行動計劃
二、G目標設定
1. 目標的分類
1)長期目標的特點
2)中、短期目標的特點
2. 目標設定的SMART原則
1)SMART的具體含義
2)如何提問讓目標能夠SMART
3. 目標的調整(如果在(zai)后面(mian)的步驟中發現(xian)不(bu)現(xian)實或不(bu)能解(jie)決)
三、R明確現狀
1. R明確狀況的目的:提高被輔導者的自我察覺
2. 提問的設計
1)不合適的提問方式:用how(如何)和why(為什么)提問
2)合適的提問方式:what(什么事)、when(時間)、where(地點)、who(誰)、howmuch(數量)
3. 提供信息
1)目的:補充信息,或者更正作用
2)提供信息的時機
角色扮演:如何明確現狀(zhuang)?
四、O探尋解決方案
1. 此步驟的目的
1)挖掘盡可能多的方案、
2)鼓勵說“不可能”的方案
3)轉變消極態度
2. 如何貢獻教練的想法
1)分享,而非命令
2)不要太細節
3)只是眾多方案的一個
3. 如何做解決方案的選擇
1)請對方羅列所有的方案清單
2)挑選
a討論每個選項
b平衡:利與弊
c挑選最合適的(也許是幾個方案的組合)
3)檢查方案是否有助于目標的達成
4. 對應的提問清單
5.“提供信息”技巧
1)補充相關的信息
2)讓對方自己判斷方案的可行性
角色扮演:如何(he)發展解決方(fang)案(an)?
五、W制定具體行動計劃
討論:為什么輔導后沒有任何的改進,或者執行結果總是不盡如人意
1. 目的:制定清晰的行動計劃,同時獲得認可
2. 輔導者的角色:獲得對方的承諾
3. 方法
1)通過設計好的提問框架which/when/who/what,發展具體行動方案
2)清晰的時間上的承諾,尤其是開始和結束時間
3)詢問可能遇到的阻礙,及如何解決
4)討論需要的支持
5)闡明結果(正面和負面)
6)文字記錄具體的行動方案
7)結束時表明:后續的支持,同時避免承擔過多的責任(該任務)
角色扮演:如何制定具體行動計劃?
第四講:實戰演練
4人一(yi)組(教練,被輔導者,觀(guan)(guan)察(cha)(cha)員,記(ji)時和輔助(zhu)觀(guan)(guan)察(cha)(cha)員),輔導10分(fen)(fen)鐘,反饋五分(fen)(fen)鐘(角色輪(lun)流)
第五講:輔導回顧(Kolb學習循環)
第六講:教練式輔導的核心技巧
一、教練的四種核心技巧
1. 聆聽:聆聽對方的事實與真相,感受和情緒
2. 提問:中立,有方向的,建設性的
3. 區分:厘清事實和演繹
4. 回應:直接明確的,負責任的和及時的
二、提問技巧在教練式輔導中的運用
1. 目的
1)不是:為提問者收集信息
2)不是
a幫助被輔導者自我察覺
b幫助被輔導者聚焦在關鍵事件
c激發被輔導者自我責任感
d幫助被輔導者自己發現答案
e幫助被輔導者提升自我擔當
2. 蘇格拉底式提問:特點、好處、問題
三、教練式輔導的TTCBC
四、給與反饋技巧
五、兩種不同情景的區別
1. 發展型輔導的要點
2. 改進型輔導的要點(與負面強化的區別)
第六講:輔導中常犯的錯誤
教練式輔導培訓課
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