現代物業管理服務工作技能提升訓練工作坊
講師：陳(chen)博(bo)文 瀏覽次數：2556
課程(cheng)描述INTRODUCTION
物(wu)業管理(li)服務培訓課程(cheng)
培訓講師：陳(chen)博(bo)文
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
物(wu)業管理服務培(pei)訓課(ke)程(cheng)
課(ke)程內容:
引子：一(yi)個物業經理(li)的困惑
第一(yi)講：現(xian)代物(wu)業管(guan)理服(fu)務與精益化管(guan)理認知(zhi)
第一(yi)章、現(xian)代物業管理(li)服務(wu)與精益化管理(li)認(ren)知
1.1現代物業管理服務(wu)概述(shu)
1.2現(xian)代物業管(guan)理服務與精細化管(guan)理
1.3 現代物業管理(li)服務(wu)(wu)理(li)念---物業管理(li)服務(wu)(wu)人員應有的理(li)念
案例與互動：物業管理服務人員(yuan)應有(you)的(de)服務理念討(tao)論
第(di)二章：現代物(wu)業(ye)(ye)管理服務人員(yuan)的職業(ye)(ye)化及(ji)角色認知
2.1現代物業(ye)管理服務人員的職業(ye)化內(nei)涵(han)
2.2職業化綜(zong)合素質對人生的意義
2.3現代(dai)物(wu)業管理服務人員的角色與任(ren)務
案例與互動(dong)：物業管(guan)理服務人員(yuan)職業化綜合素質模型及其意(yi)義
第二講：現代物(wu)業管(guan)(guan)理(li)服(fu)務(wu)之：物(wu)業環境(jing)管(guan)(guan)理(li)
第一章、物業環境管理概述
1.1什(shen)么叫物業環(huan)境管理？
1.2物業(ye)環(huan)境管(guan)理的內容(rong)構(gou)成
1.3 物業(ye)環境管理(li)的目標
1.4物(wu)業(ye)環(huan)境管理的基(ji)本手段(duan)和科學(xue)方法：環(huan)境質量監(jian)測
案例(li)與互動：環(huan)境(jing)管理(li)的目標提取
第二(er)章(zhang)、物(wu)業環(huan)境管理(li)的早(zao)期介入管理(li)
2.1物業(ye)項目(mu)的主體建筑的規劃設計的參與
2.2防治環境(jing)污染的(de)(de)配套設(she)備、設(she)施建(jian)設(she)的(de)(de)參與
2.2.1綠(lv)地規劃(hua)設計(ji)滿足(zu)環境保護的要求
2.2.2垃圾處理設備和設施滿足環(huan)境(jing)保護的要求(qiu)
2.2.3停(ting)車場、庫的(de)建設滿足環(huan)境(jing)保護的(de)要求
2.2.4配套(tao)設施符合(he)防治(zhi)環(huan)境污染的要求(qiu)
2.2.5防治環境污染的專項設施符合環境保護的要求
2.3物業的周邊(bian)環境調查及管理(li)銜接
案例(li)與(yu)互動：某物業(ye)環境案例(li)分享(xiang)
第三章、物業(ye)環(huan)境(jing)保(bao)護管理(li)及操作流程(cheng)、制度的制定
3.1物業(ye)環境保護管理的目標(biao)回顧
3.2物業(ye)環境保護管理的六大(da)措施(shi)
3.3物業環境保護(hu)管理(li)的制度分類及構成
3.4物業環境保護管(guan)理的制度(du)體系編(bian)制要領
3.4.1制度管理流(liu)程(cheng)圖設計
3.4.2制度操作指引編制
3.4.3制度管(guan)理權限設定(ding)
3.4.4制(zhi)度文本(ben)編制(zhi)
案例(li)與互動：制(zhi)度案例(li)分(fen)享
第(di)四(si)章、物業(ye)環(huan)境保護制度的實(shi)施
4.1物(wu)業環境保護制度(du)的(de)實施策(ce)劃
4.2實(shi)施(shi)步驟一(yi)：制度(du)宣導與培訓
4.3實(shi)施步(bu)驟二：制度硬件(jian)檢查
4.4實施步驟(zou)三：制度協同(tong)配合(he)（區域內、區域外）
4.5實施(shi)步驟四(si)：制度實施(shi)過程管控
4.6實施步驟五：制度實施考核與監督
案(an)例與(yu)(yu)互(hu)動(dong)：以上均有案(an)例分(fen)析與(yu)(yu)互(hu)動(dong)
第五章、物業環境(jing)管理的(de)基本(ben)手段和(he)科(ke)學方法(fa)應(ying)用
5.1物業環境(jing)污(wu)染常見現象及原因分(fen)析(xi)
5.2物(wu)業環境(jing)管理的基本手段和科學方法(fa)：環境(jing)質量監(jian)測
5.3物業環境污染治理技巧
案(an)(an)例與(yu)互動：物業環(huan)境(jing)污染案(an)(an)例分(fen)析(xi)
第三講：現代物業(ye)管理(li)服務之：物業(ye)綠化管理(li)
第(di)一章、物業綠化管理概(gai)述
1.1什么(me)叫物業綠化(hua)管(guan)理(li)？綠化(hua)管(guan)理(li)的特點
1.2物業綠化管理的內容構成
1.3物(wu)業綠化管(guan)理的目標
案例與互動：綠化管理的目標提取(qu)
第二章、物(wu)業綠化管理的(de)組織職責(ze)與績效考核(he)基(ji)礎(chu)建設(she)
2.1物業綠化管理的(de)組(zu)織分工與架構設置(zhi)：養(yang)護、花圃(pu)、花卉服務設置(zhi)
2.2物(wu)業綠化管理的職責規范
2.3物業(ye)綠化管理(li)的三(san)級(ji)KPI提取及設(she)計
案例與(yu)互(hu)動：綠化管理(li)的關鍵崗(gang)位績效(xiao)KPI提(ti)取
第三章、物(wu)業綠(lv)化養護(hu)管(guan)理的質(zhi)量(liang)要求和(he)具體考核指(zhi)標應用(yong)
3.1質量要求(qiu)（樹木、樹形(xing)、綠籬、花(hua)壇(tan)、草坪(ping)等）
3.2考核指標（新種苗、樹木、五大蟲害、綠(lv)化(hua)圍欄設施(shi)、綠(lv)地整潔、綠(lv)化(hua)檔案等(deng)）
3.3具(ju)體考核指標應用的(de)關鍵要領
第四章、物業(ye)綠環境化(hua)養護管理(li)的(de)操作實務
4.1日(ri)常(chang)培育與養(yang)護（澆水、排水、施肥、中耕和除草(cao)，防寒越(yue)冬(dong)）
4.2園林植物的(de)修剪(jian)
4.3病(bing)蟲(chong)害防治(zhi)
4.4草坪的養護管理
4.5其他養護(hu)管理(li)（環境小(xiao)品的(de)養護(hu)管理(li)、巡視看(kan)護(hu)、施(shi)工(gong)期(qi)間的(de)樹木保(bao)護(hu)）
案例(li)與互動：以上均(jun)有案例(li)操作(zuo)分享(xiang)
第五章、物業綠(lv)化管(guan)理的(de)制度與檔案管(guan)理
5.1物業綠(lv)化管理的制(zhi)(zhi)度與作業流程制(zhi)(zhi)定與培訓
5.2綠化檔案的建立(li)與管(guan)理
物(wu)業管理服(fu)務培訓課程(cheng)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/54460.html
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