国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
卓越的客戶服務管理技能
 
講師:李佳麗 瀏覽次數:2631

課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION

如何提高客戶服務管理技巧培訓

· 客服經理

培訓講師:李(li)佳麗    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程(cheng)安排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱(gang)Syllabus

如何提高客戶服務管理技巧培訓
課程大綱:
第一節:讓戰略視角的客戶服務理念落到實處 

卓越理念是*服務的基石 
讓卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中 
以客戶為中心的戰略 
讓卓(zhuo)越的(de)服務理(li)念能(neng)夠真正地指導員工的(de)行為 

第二節:職業服務禮儀訓練首要步驟
服務意識
心態調整
職業道德

第三節:服務規范及服務原則
標準職業形象
標準服務用語
標準的服務技巧
正確處理顧客的投訴及抱怨
客戶關系管理
 課(ke)堂情景(jing)演(yan)練: 服務技巧(qiao)情景(jing)演(yan)練

第四節:客戶服務過程中的溝通技巧 
傾聽、聆聽顧客需求并識別顧客的需求技巧,表達同理心和確認 的技巧,讀懂客戶的心理
禮貌用語,“八段功夫”
接近時機,在于觀察
因好而薦,因欲而與
求須巧妙,拒須委婉
課堂情景演(yan)練:傾聽與溝通(tong)

第五節:言行儀表,服務之本
日常舉止,優美宜人
動作專業,顧客信任
協調能力,贏得信賴
身心并用,表里合一
課堂(tang)實操:正確運用肢(zhi)體運言

第六節: 提升服務過程各個重要階段的服務技巧 
優質客戶服務的四個基本階段 
接待客戶 
比較練習:此時,此人如何應對?
理解客戶 
帶來溫馨和惡劣服務印象的原因
優質的服務是穿客戶的鞋子
幫助客戶
了解客戶的期望值 
期望值排序
設定客戶期望值
達成協議
客戶關系建立
留住客戶的基本步驟 
留(liu)住(zhu)客(ke)戶(hu)與深挖客(ke)戶(hu)需求的結合

第七節: 如何才能增進顧客滿意?
顧客滿意概念模型
理(li)念滿(man)意、行(xing)為滿(man)意、 視覺(jue)滿(man)意

第八節: 如何采取增進客戶滿意的措施?
基本服務運作流程的優化和完善
開展顧客互動活動
客戶參與的作用

第九節: 客戶投訴
客戶投訴產生的原因分析
減少客戶投訴的方法
客戶投訴(Complaints & Claim)處理(li)技(ji)巧

第十節: 客戶感動角色扮演劇
情況應對能力練習、體驗顧客角色
分組練習(xi)服務場(chang)景

第十一節:構建*的客戶服務體系
客戶服務體系的框架 
客戶服務組織體系的構建 
優化服務流程 
提升服務標準 
控制服務質量 

第十二節:全力以赴我們心中的夢-服務型人才打造核心競爭力
選拔優秀服務人員 
激勵客戶服務人員 
幫助客戶服務人員 
留住優秀客服人員
如何提高客戶服務管理技巧培訓


轉載://citymember.cn/gkk_detail/591.html

已開課時(shi)間Have start time

在線(xian)報(bao)名Online registration

    參加課程:卓越的客戶服務管理技能

    單(dan)位名稱:

  • 參加日(ri)期:
  • 聯系(xi)人:
  • 手機號(hao)碼:
  • 座(zuo)機電話(hua):
  • QQ或微信(xin):
  • 參加人數:
  • 開(kai)票信息:
  • 輸(shu)入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
李佳麗
[僅限會員]

預約1小時微咨詢式培訓