品牌運營與客戶關系管理
講(jiang)師：宮同(tong)昌 瀏覽(lan)次數：2626
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
客戶關系(xi)管理(li)培訓公(gong)開課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關系管理培訓公開課
課程大綱：
時間：一天
適應對象(xiang)：CRM、市(shi)場管理人員(yuan)
第(di)一章 品(pin)牌才是客戶與企業的最強(qiang)紐帶
品(pin)牌(pai)(pai)永遠都(dou)是(shi)(shi)企(qi)業和產品(pin)最核心(xin)的(de)(de)問題，而(er)定位又是(shi)(shi)品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)核心(xin)，不(bu)光(guang)要(yao)了解(jie)市場，更要(yao)了解(jie)用戶、了解(jie)自(zi)己(ji)。只有擁(yong)有明確(que)的(de)(de)目(mu)標(biao)、與眾不(bu)同的(de)(de)思考，才能(neng)夠在如(ru)今的(de)(de)時代中(zhong)脫穎(ying)而(er)出(chu)。
1.1 用戶認(ren)知是一切商業的最終追求
1.2 定位的(de)本質是差異化：只有不同才能被記住
1.3 讓定位回歸常識(shi)
1.4 品(pin)牌助你建立根據地——細分市場
1.5 品牌是一切(qie)戰(zhan)略(lve)的核心
第二章 占據客戶心(xin)智才(cai)能關(guan)系長久
只有擁有了(le)(le)人心，占據了(le)(le)用(yong)戶(hu)的心智(zhi)，品牌(pai)才能夠長盛不(bu)衰。否則(ze)，即使花費(fei)無數錢(qian)財(cai)，讓品牌(pai)的廣告擠(ji)滿(man)大街小巷，也終究只是曇花一現。占據人心，不(bu)僅僅需要戰略，更需要戰術。
2.1 人心比(bi)流(liu)量重要 ，記住比(bi)看到重要
2.2 讓(rang)客戶記住：封殺同(tong)類，在時間窗(chuang)口內進行飽和(he)攻擊
2.3 讓客戶記住：突出特點，將自身(shen)優勢無限放(fang)大
2.4 聚焦(jiao)業(ye)務：讓自己更專(zhuan)業(ye)、更專(zhuan)注
2.5 開創新品(pin)類：搶占市場制高點
第三章(zhang) 覆蓋客戶需選擇和優化品牌(pai)宣傳渠道(dao)
如果一家企業市場推(tui)廣的(de)預算足夠多，做廣告時可以使用多個(ge)媒體渠道；如果預算沒有那么充足，不如去賭其中最(zui)有可能(neng)性的(de)那一個(ge)，將其做到*。
3.1 三“云(yun)”合一：突破(po)移動互聯(lian)網的(de)沖擊
3.2 內容可以死纏，渠道不(bu)能(neng)爛(lan)打
3.3 精準化投(tou)放，互(hu)動營(ying)銷(xiao)
3.4 別妄想將一條廣(guang)告投放于所有渠道
第(di)四(si)章 影響(xiang)客戶需：左(zuo)手抓(zhua)資(zi)訊模式，右手抓(zhua)生活空間
對于消費者(zhe)來(lai)說，接受(shou)信息的方(fang)式(shi)有兩(liang)種：第(di)(di)一(yi)是主動，第(di)(di)二是被(bei)(bei)動。主動就(jiu)(jiu)是資(zi)訊(xun)模式(shi)，被(bei)(bei)動就(jiu)(jiu)是生(sheng)活(huo)空(kong)間。其實，傳播就(jiu)(jiu)是左手(shou)抓(zhua)住(zhu)資(zi)訊(xun)模式(shi)，右手(shou)抓(zhua)住(zhu)生(sheng)活(huo)空(kong)間，僅此而已。
4.1 主(zhu)動資訊模(mo)式的全新(xin)變化(hua)
4.2 社交(jiao)媒體(ti)做能量(liang)(liang)，生(sheng)活化媒體(ti)做銷量(liang)(liang)
4.3 生活化(hua)媒體先行，引爆(bao)社交媒體
4.4 讓(rang)娛樂為品牌賦能
4.5 把廣(guang)告(gao)植(zhi)入到消費者的生活必(bi)經路徑(jing)
第五(wu)章(zhang) 廣告是(shi)針對消費者(zhe)心智(zhi)結構的(de)科(ke)學(xue)
廣(guang)告(gao)(gao)是營銷中的(de)重要一(yi)環——好的(de)廣(guang)告(gao)(gao)都一(yi)樣，差的(de)廣(guang)告(gao)(gao)各(ge)有各(ge)的(de)差法(fa)。按照我(wo)的(de)“廣(guang)告(gao)(gao)三(san)段論”來做(zuo)，雖然無(wu)法(fa)保(bao)證一(yi)定能夠(gou)做(zuo)出一(yi)個經(jing)典的(de)可(ke)斬獲大獎的(de)廣(guang)告(gao)(gao)，但至少能交(jiao)出一(yi)個不犯錯誤的(de)80分作(zuo)品(pin)。
5.1 簡單(dan)說出(chu)差(cha)異化
5.2 讓(rang)消費(fei)者相信你、愛上你
5.3 用圖片(pian)和排版提升轉化
5.4 好廣告，要讓親者(zhe)快仇者(zhe)痛
第(di)六章 從反方向(xiang)思(si)考機(ji)會
向創新者蛻變，是每個創業者的(de)(de)必由之路。企業在發展過程中要(yao)時刻做(zuo)好突破的(de)(de)準備，要(yao)有顛覆規則的(de)(de)勇氣和能力(li)。任何創新，都不是拍(pai)腦袋(dai)想出(chu)來(lai)的(de)(de)，要(yao)建立在用戶需求基礎之上。
6.1 過度競爭時(shi)，一定要反向走
6.2 從問題和客(ke)戶抱怨中尋(xun)找靈(ling)感
6.3 藍海戰略的三大創新要素
6.4 互聯網時代，企業(ye)如(ru)何持續創新
第七章 營銷者的自(zi)我修煉
每個(ge)營(ying)銷(xiao)者就像一艘(sou)船的舵(duo)手，無論這(zhe)艘(sou)船是大是小，都需要嚴陣(zhen)以待，否(fou)則就會(hui)有葬身大海的可能。作(zuo)為(wei)個(ge)人，想要成功(gong)，就要堅定自己的思(si)想；作(zuo)為(wei)企業，就要專注于自己的主業，如果(guo)僅僅為(wei)了(le)擴大而延(yan)伸，就很容易迷失方向(xiang)。
7.1 創業時義無反(fan)顧(gu)，經營中(zhong)量力而行
7.2 對(dui)手和環境會加(jia)快(kuai)你(ni)轉(zhuan)變的腳(jiao)步(bu)
7.3 控制過程(cheng)中的每個關鍵節(jie)點
7.4 可以在彎路(lu)上成長，不能在利益中迷(mi)失
第八章 擁抱變化，堅(jian)持本質(zhi)
今天的(de)傳播就是兩(liang)個(ge)方向(xiang)：擁抱變化和(he)堅持本質(zhi)。當所有(you)內容都轉向(xiang)移動(dong)端后，我們(men)就必須要學會(hui)創造(zao)內容，創造(zao)話題，融入內容，融入話題，才(cai)能(neng)聚集(ji)流(liu)量引發爆(bao)點，讓自己的(de)產(chan)品、品牌深入人心(xin)。
8.1 新經濟(ji)形式下的(de)品牌傳播趨勢
8.2 審視(shi)自己的存量(liang)、變量(liang)與增量(liang)
8.3 未來10年要抓住中產階(jie)層(ceng)的消費升級
8.4 切入頭部內(nei)容，引(yin)爆(bao)主流人群
結束
宮同(tong)昌(chang)老師介紹：
北京惠德培(pei)訓學院首(shou)席培(pei)訓講師
清華(hua)大(da)學、北(bei)京大(da)學、浙江大(da)學特(te)邀ＣＲＭ與大(da)數據、電(dian)子商務講師
京東大學(xue)特聘講師
北汽(qi)教育集團、上汽(qi)集團培訓(xun)中心特聘講師(shi)
微軟(ruan)中國(guo)商務管理解決(jue)方案特(te)聘(pin)講師
國際電子商(shang)務師(shi)聯合會特聘(pin)客戶關(guan)系管理與大數據講(jiang)師(shi)
清(qing)華大學MBA管(guan)理(li)培訓俱樂部(bu)常務理(li)事
新華報業傳(chuan)媒(mei)集團旗下《培(pei)訓》雜志理事會成員
教育(yu)背景：清華(hua)大學經(jing)濟(ji)管(guan)理(li)學院工商管(guan)理(li)碩士
主要工作(zuo)經歷及業績
現(xian)任(ren)(ren)北(bei)京惠德(de)培訓學院首席講師、北(bei)京同(tong)昌惠德(de)科技(ji)有限(xian)公(gong)司總裁、國際電子商(shang)務(wu)師聯(lian)合會北(bei)京管理中心主(zhu)任(ren)(ren)；曾(ceng)任(ren)(ren)**CRM軟件產品咨(zi)詢顧問；香港上(shang)市公(gong)司總裁助理；外企銷售(shou)部經(jing)理；亞星汽(qi)車山西(xi)分公(gong)司經(jing)理；清華(hua)大學EMBA項目(mu)主(zhu)管；國家“八五(wu)”、“九(jiu)五(wu)”重點(dian)軍工項目(mu)主(zhu)任(ren)(ren)，所參加項目(mu)曾(ceng)獲(huo)部級科技(ji)進步(bu)二等獎；
擅長客戶關系(xi)管理(li)(CRM)與(yu)大(da)數據(ju)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系(xi)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷、、企(qi)業(ye)(ye)(ye)電子(zi)商務(wu)(wu)、產業(ye)(ye)(ye)互聯(lian)網、人工智能(neng)等領域(yu)的培訓與(yu)咨詢(xun)；具有扎實(shi)的理(li)論功底，豐富的行業(ye)(ye)(ye)知識及企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)經驗，能(neng)將復雜深奧的理(li)論用淺顯的企(qi)業(ye)(ye)(ye)實(shi)踐案例加以闡(chan)述(shu)，講課擅長啟(qi)發、互動。
主講課程有：
1.客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)(xi)(xi)列：《品牌運營與(yu)(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)》《客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)與(yu)(yu)(yu)營銷(xiao)創新(xin)》、《企業(ye)營銷(xiao)戰略與(yu)(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)》、 《客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)與(yu)(yu)(yu)大數據》、《360°客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)》、《客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)與(yu)(yu)(yu)需求挖掘》、《用戶(hu)思維與(yu)(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)》、《大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)》、《客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)維護與(yu)(yu)(yu)提升》、《醫藥(yao)行業(ye)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)》、《大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)銷(xiao)售與(yu)(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)》、等；
2.客(ke)戶服(fu)務系(xi)列：《服(fu)務營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)--大數(shu)據(ju)時(shi)代(dai)的制造業(ye)(ye)向服(fu)務業(ye)(ye)轉型》、 《以客(ke)戶為中(zhong)心的客(ke)戶服(fu)務體系(xi)》、《服(fu)務營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)》、《互聯網+時(shi)代(dai)的服(fu)務利潤鏈(lian)管理(li)》、《服(fu)務營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)與利潤價值鏈(lian)管理(li)》、《B2B服(fu)務營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)與創新》、《大數(shu)據(ju)時(shi)代(dai)制造業(ye)(ye)如何向服(fu)務業(ye)(ye)轉型》；
3.互聯(lian)網+電子商務(wu)系列(lie)：《互聯(lian)網+時代的(de)電子商務(wu)與(yu)網絡(luo)(luo)營銷》、《電子商務(wu)與(yu)網絡(luo)(luo)營銷》、《互聯(lian)網思維(wei)與(yu)管理創新》《互聯(lian)網+與(yu)工(gong)業4.0》、《工(gong)業互聯(lian)網與(yu)大(da)數據》、《大(da)數據與(yu)人工(gong)智能》等；
主(zhu)要著作：中(zhong)國(guo)科學文(wen)化音像出版(ban)社(she)出版(ban)的商(shang)學院EMBA課程《開車學管理-電子商(shang)務(wu)與網(wang)絡營銷》CD光盤。
曾服務(wu)過的(de)企業：
高校總(zong)裁班：北京大學繼教學院(yuan)、清華大學繼教學院(yuan)、浙江大學繼教學院(yuan)、上海交大、南京大學總(zong)裁研修班等
企業大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)：京(jing)東大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)、上汽(qi)集團(tuan)(tuan)培訓中(zhong)心(xin)、北(bei)汽(qi)集團(tuan)(tuan)教育中(zhong)心(xin)、金風大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)、蘇寧大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)等(deng)
大(da)型(xing)國(guo)(guo)企(qi)：人(ren)民銀行、上(shang)汽集(ji)團、中信(xin)集(ji)團、中糧集(ji)團、中國(guo)(guo)航(hang)(hang)空(kong)工業集(ji)團、中石油、首都機場(chang)、中國(guo)(guo)煙草(cao)公(gong)司、國(guo)(guo)家電網(wang)、中國(guo)(guo)國(guo)(guo)航(hang)(hang)、京東方、南(nan)方航(hang)(hang)空(kong)公(gong)司…
醫療(liao)、醫藥(yao)(yao)行業(ye)：GE醫療(liao)、西門(men)子醫療(liao)、拜耳藥(yao)(yao)業(ye)、上海國藥(yao)(yao)集(ji)團、輝瑞制藥(yao)(yao)…
汽(qi)車(che)行業：戴(dai)姆勒-奔馳(chi)、長安汽(qi)車(che)、北(bei)汽(qi)集(ji)團(tuan)、福田汽(qi)車(che)、宇(yu)通集(ji)團(tuan)、長安標致、中車(che)集(ji)團(tuan)…
農業(ye)行業(ye)：國家農業(ye)部、中國農大(da)、中牧集(ji)團、中糧(liang)、山東金正大(da)…
金融行(xing)(xing)(xing)業(ye)：中國人民銀行(xing)(xing)(xing)清算總中心、中國銀行(xing)(xing)(xing)、上海交通(tong)銀行(xing)(xing)(xing)、中國建設銀行(xing)(xing)(xing)、新華保險、陽(yang)光(guang)保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流(liu)(liu)運輸(shu)業：京(jing)東物流(liu)(liu)、EMS、安徽安德物流(liu)(liu)有限公司、大順發物流(liu)(liu)、國藥物流(liu)(liu)、UPS、德邦物流(liu)(liu)…
制造業：三一重工、重慶康明斯(si)、島津集團、愛普生（中國(guo)）有限(xian)公司(si)、時代電氣股份有限(xian)公司(si)…
零售行業(ye)(ye)：蘇寧電(dian)器、王府井(jing)百貨、天虹百貨、勁牌(pai)酒業(ye)(ye)、金六(liu)福酒、蒙牛(niu)乳業(ye)(ye)、鐵騎力士 …
客戶關系管理培訓公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/59883.html
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