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問題分析與解決的培訓課程

課程目標
幫您從現象分析中發現關鍵問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序；
運用有效的方法找出最可能的原因和機會，然后在事實驗證的基礎上審核可能的原因；
指導您創造性思考的方法，提出科學合理的對策，并分析對策受阻等因素，引導您客觀、科學地做出方案選擇，避免對策錯誤發生；
在您決定執(zhi)行某項任(ren)務前，通過預先分析可能問題的(de)(de)(de)發生(sheng)原因，防止意外問題的(de)(de)(de)發生(sheng)，將問題的(de)(de)(de)負面因素限制在最小。

課程大綱
一、課程導入
1、為什么學這么課程？
2、我們的解決問題的障礙在哪里？
a、過去的經驗
b、線性思維
c、現狀與標準不一致，不認為是問題
d、發現不了問題，就是大的問題
e、掩蓋問題，就是制造危機
3、愛因斯坦對(dui)問題的闡述，我們的思維方式所產生的問題，不能用(yong)同樣的思維去解決

二、界定：現象與問題
1、問題冰山模型？
2、什么是現象，什么是問題？
3、如何描述問題？
4、實際練習：
學員演練/案例分析

三、系統科學：分析問題的六大工具
原因分析的流程：
1、問題分解的方法（WHY-WHY分析法、金字塔分析法、魚骨圖分析法，獎懲因子分析法，CAF分析法）結合企業的實際問題，采用每一種分析方法，學員演練與分析
2、五種分析方法的利弊分析與運用場合解析
3、企業管理中分析人的問題的方法（冰山理論模型法） 
4、案例分析【想辭職的鄧勇】
5、群策群力如何解決復雜問題
6、從流程過程去分析
7、如何運用圖表來分析
8、學員演練案例分析
9、如何運用大數據分析問題
10、案例分析(xi)【林彪的(de)智慧】

四、理性思考:解決問題的六大策略
1、群策群力——腦力激蕩法（名義群體法、逆向思維法、循環思維法）
2、找出核心因素——（ /-/興趣法、雙因素比較法、多次投票法）
3、學員演練案例分析
4、何謂決策制定？
5、如何評估決策——（可行性、經濟性、有效性）
6、如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適
7、確定決策的標準，風險的評估權衡。
8、每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機會是什么？
8、學員演(yan)練案例(li)分析

五、如何制定計劃，讓對策方案百分百落地實施
1、如何將決策轉化為詳盡的執行計劃
2、運用項目管理的方式來執行計劃
3、工作分工與溝通
4、怎樣預防問題與增加可能的機會
5、應急方案是什么？
6、如何跟(gen)進結(jie)果，總結(jie)經驗——PDCA管理(li)循環

六、日本QCC法：系統問題的科學解決之道
1、選定主題
2、把握現狀
3、制定目標
4、問題分析
5、要因驗證
6、對策提出
7、實施計劃
8、效果跟進
9、效果維持
10、標準化
11、成功總結
12、成功發表

七、體驗式活動——PDCA問題分析與解決
1、活動名稱：驛站傳書
2、現場問題分析與解決
3、提出對策與實施對策
4、總結錯誤，糾正行動
5、發表心得體會

【落地工具】
【一】思維工具：
1、【系統思維】——提供管理者思考問題的八個法則，使管理者考慮問題時非常系統全面；
2、【CAF分析法】——教會管理者思考問題從環境因素、本人因素、他人因素分析，使問題層別清晰；
3、【WHY-WHY分析法】——教會管理者透過現象尋求問題的本質； 
4、【金字塔分析法】——教會管理者透過一個現象，尋求問題的多種可能性，從而采取相應的對策解決；
5、【特性要因圖分析法】——教會管理者看到現象時，從人、機器、材料、方法、環境五個方面分析原因，從而找到相應的答案或對策；
6、【獎懲因子分析法】——教會管理者面對問題時，分析哪些因素是對目標實現影響大的因素，哪些因素影響小，找到關鍵的因素解決，這種思維通常用于公司戰略目標實現所進行的要素分析與排序；
7、【對策評估法】——教會管理者在做出決策、提出對策時需要考慮哪些因素；
【二】思維工具：
1、【計劃落實執行表】——日本管理者養成精細化思維常用的一張表，我們做計劃和考   
慮問題就會非常詳盡和周全，非常實用。
2、【宏觀計劃表】——500強企業中層給高層匯報宏觀計劃，將15頁內容濃縮成1頁的
方案(an)，讓領導(dao)看了就拍案(an)叫絕的(de)好方案(an)。

問題分析與解決的培訓課程