服務禮儀課程
講師：王(wang)晨(chen)琛 瀏覽次數：2546
課程描述INTRODUCTION
服務禮儀課程
培訓講師：王(wang)晨琛
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
服務禮儀課程
一、 培訓意義
禮(li)儀(yi)在工作(zuo)、生活和(he)人際交往(wang)中顯示出越來越重要的作(zuo)用。當今社會，不懂禮(li)節，小可損一單生意，大可致殺身之禍(huo)！學(xue)好禮(li)儀(yi)尤其是使用頻率較多的服務(wu)禮(li)儀(yi)可以(yi)增強企(qi)(qi)業的可信度，提高辦公效(xiao)率，贏(ying)得(de)領導和(he)客(ke)戶贊譽(yu)，進而(er)增加企(qi)(qi)業的效(xiao)益。
二、培(pei)訓形式
分組、研討、互(hu)動、案例、理論、多媒體、觀摩、分享、實(shi)操
三、課程(cheng)收益：
1、塑造良(liang)好(hao)的職業(ye)形象與個(ge)人魅力；
2、學會儀(yi)(yi)(yi)表禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、順(shun)次禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、接待禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、交(jiao)談禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、通訊工具禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、服務禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、餐桌(zhuo)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)等(deng)實用禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)等(deng)；
3、提升人際關系(xi)處理能力(li)，建(jian)立和諧(xie)積(ji)極的(de)人際氛圍；
4、快速提(ti)升企(qi)業可信度，贏得(de)領(ling)導認可、吸引客戶，增加企(qi)業效益(yi)。
四、課程(cheng)資料庫（僅供參考，需調研(yan)后再次(ci)修改）
第一(yi)章：禮儀概論
一、禮儀的涵義
二、禮儀的真諦：心靈禮儀
三、服務部禮儀學習的意義(yi)和(he)要求
第(di)二章：服務部人員的儀容儀表儀態
一、儀(yi)容(rong)儀(yi)表儀(yi)態之女士篇（表情(qing)、服飾、發(fa)型、站、坐、蹲、鞠(ju)躬、行、引領、出入座位(wei)、出入門、忌(ji)諱動作等）
二、儀容(rong)儀表(biao)儀態之男士篇 （表(biao)情(qing)、服飾、發(fa)型、站、坐、蹲(dun)、鞠躬、行、引領、出入(ru)座(zuo)位、出入(ru)門、忌諱動(dong)作等）
第三章(zhang)：服(fu)務部人(ren)員的順次禮(li)儀(yi)
一、常(chang)見動態情境下的順次禮儀
行走
上下(xia)樓梯
乘(cheng)坐電(dian)梯
乘坐交通工具(ju)
出入房間
幫(bang)助他(ta)人(ren)穿脫外衣
二、常見靜態(tai)情境下的位次禮儀
站位
座次
第四章：服務部人(ren)員(yuan)通訊工具使用(yong)禮(li)儀
一、座機(ji)、手(shou)機(ji)使用禮儀
接(jie)打電話的注(zhu)意(yi)事項
接打電話的(de)開場語(yu)、確認語(yu)、結束語(yu)
電(dian)話(hua)中(zhong)事(shi)項確認的“七一”法則(ze)
特殊(shu)情況的處理
二、微信、QQ、郵箱使用禮儀
第(di)五(wu)章：服務部人(ren)員的交(jiao)流溝通禮儀(yi)
一(yi)、問候禮儀
1、稱(cheng)呼的基本(ben)要求與禮儀規范
2、問候語集錦(jin)
二、握手禮儀
三(san)、名(ming)片禮(li)儀
四、自我介紹(shao)的(de)禮儀規范
五、介紹他人(ren)的禮儀規范
六、交談禮儀
1、常用禮貌用語
2、交談的基本要求
3、用餐時交談的技巧及常(chang)犯錯(cuo)誤
4、與領導交談(tan)時的禁忌
5、用餐前(qian)的歡迎(ying)詞
6、用餐時的祝(zhu)酒詞
7、用餐后的(de)歡送詞
8、特(te)殊(shu)情(qing)況下的溝(gou)通(tong)（生日、開幕、簽約、升職等）
七、異(yi)議、爭(zheng)端(duan)及突發事項(xiang)的應變處理
催(cui)菜(cai)
不合口味
上(shang)錯菜
沒(mei)有客人需(xu)要的菜品
發酒瘋(feng)
客人發病
提出不合理要求等(deng)
第六章：服務(wu)部(bu)人員的(de)接待及服務(wu)禮(li)儀
一(yi)、客人到達(da)前(qian)的各項(xiang)準備
1、心理和生(sheng)理的準備
2、確定接待(dai)規格(ge)
3、各方面(mian)負責人確定及程(cheng)序接洽（表格工(gong)具(ju)化）
4、整體(ti)環境的布置
背(bei)景、條幅、燈(deng)光(guang)、音樂(le)、鮮花、地板等的布置
（如何(he)簡樸中有格(ge)調）
餐(can)桌的擺放
餐具的(de)擺放
*號(hao)的擺放
二、客人到達后的注意事(shi)項
1、熱(re)情(qing)迎客
2、安排就(jiu)座
3、上茶遞巾送(song)點心(xin)
4、恭請點菜(cai)
5、順(shun)序上菜
6、席間服務
7、準(zhun)確結(jie)賬
8、搜(sou)集反(fan)饋
9、禮貌(mao)送客
10、巧送禮(li)品：
禮品的選擇
送禮的(de)方式(shi)
送禮的禁(jin)忌
11、整理餐具(ju)
12、追(zhui)蹤服務
第七章 ： 心禮儀
一、心禮(li)儀(yi)的(de)重要意義
二(er)、訓練從內而(er)外真(zhen)正接納、感恩、付出 、喜悅
第八章：實操模擬演練及(ji)考核
（以(yi)上內容(rong)(rong)僅(jin)供參考，具(ju)體教(jiao)學內容(rong)(rong)將(jiang)根(gen)據調研的情況調整）
服務禮儀課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/62923.html
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