“讀心術”優化服務營銷
講師：唐惠(hui)玲(ling) 瀏覽次(ci)數：2543
課程描述INTRODUCTION
服務營銷 培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務營(ying)銷 培訓
【課(ke)程對象】： 適合各(ge)行業運(yun)營、銷售(shou)、客服成(cheng)員
【課(ke) 時(shi)】： 這是一(yi)天框架(jia)、將為您詳(xiang)細調研后定制
【是全國*純正“讀心術”課】
唐(tang)惠玲老(lao)師是“讀心術”課第一人證(zheng)據
1.開發的時間最早：
優酷網上傳視頻有時間可(ke)查，最(zui)早是2010年
2.視頻案例(li)最多：
有視頻才有真(zhen)相、*80多個“讀心術”課視頻，照片100多張
3.*講(jiang)真正的(de)讀心術(shu)
您上(shang)網(wang)搜(sou)、對比(bi)， 網(wang)上(shang)其它的讀(du)(du)心術課只是(shi)人格學(xue)、是(shi)假的讀(du)(du)心術
【課程目標】
掌握(wo)最快捷的、通過觀察即(ji)可分(fen)析客戶人(ren)格的方式
掌(zhang)握(wo)心理(li)學中識人(ren)、說服人(ren)、引導人(ren)的精準技巧
從客戶(hu)心理分析掌(zhang)握應對客戶(hu)投訴的(de)技(ji)巧
學會快速與客(ke)戶建立(li)親善關系，提高銷售技巧
【形 式】： 講解、示范、案例分析(xi)、視頻鑒賞、情景(jing)模擬、現(xian)場評點
【內容(rong)大綱】：標“**”號的是(shi)組(zu)織模擬(ni)演(yan)練、討(tao)論、視頻解(jie)析(xi)、案例解(jie)析(xi)
前言
1、學(xue)習心理學(xue)對(dui)人生的意義(yi)
2、學(xue)習心理(li)學(xue)提高銷(xiao)售業績的意義
第一部(bu)分 讀心術基本(ben)功
---區分客戶不同的人格特征(zheng)、人格學在(zai)營銷中的應用
1、不同流(liu)派人格(ge)測評方(fang)法簡(jian)介
2、各(ge)類型色(se)彩(cai)的客戶的人際風(feng)格特征
分析型人(ren)的特征
支配型人的(de)特(te)征
表達型(xing)人的特征
和(he)藹型人的(de)特征
** 組織討論
3、如何(he)通過客戶簡單的表(biao)現快速(su)判(pan)斷對(dui)方的人格
通過語言(yan)的特(te)點分析(xi)
通過手勢的特點分析
通過走路(lu)的特點分(fen)析
通(tong)過口頭禪的特點分析
通過眼神的特點(dian)分析
通過(guo)衣著的特點分析(xi)
** 組(zu)織(zhi)學員(yuan)找(zhao)到自(zi)己(ji)的(de)人格(ge)類型(xing)、討(tao)論自(zi)己(ji)的(de)各種特點
4、如何向(xiang)不同人格(ge)類型的人營銷
與(yu)分析(xi)型客戶(hu)的營(ying)銷技巧解(jie)析(xi)
與支配型客戶的營銷(xiao)技巧解析
與(yu)表達(da)型(xing)客戶的營銷(xiao)技巧解析
與和藹型(xing)客戶的營銷技巧解(jie)析
** 演(yan)練
第(di)二(er)部(bu)分 如何快速掌握客戶肢體(ti)語言
---微(wei)語言、微(wei)表情的解析(xi)
1、笑(xiao)容假不了
圖解不同(tong)的笑容
2、不同走路姿態的說明
** 角色扮演，演練對顧客的不同走路姿態(tai)
** 角色(se)扮演，演練如何從顧客的(de)不(bu)同走路姿態中(zhong)找到銷售技(ji)巧
3、如(ru)何識(shi)別客戶說慌(huang)的表現
十個(ge)識別謊言的技巧解(jie)析(xi)
4、在向客戶介紹(shao)產(chan)品時(shi)客戶有哪(na)些表(biao)現是不耐煩聽、想走的表(biao)現
面(mian)對這種情況如何應對
5、表現親密關系的(de)微語言
如何向客(ke)戶表現出與(yu)您很喜(xi)歡他
如何從客戶(hu)(hu)的(de)微(wei)語言微(wei)表情變(bian)化中、發現客戶(hu)(hu)對您(nin)的(de)關系在強化
6、犯錯的表現
談判中如何發現對手有可能(neng)犯錯
對(dui)手可(ke)能認識(shi)到自(zi)己的漏洞的表現是什么
7、厭惡的表(biao)現(xian)
** 每種表現由(you)老師或學員(yuan)模擬做一次(ci)、給學員(yuan)更直(zhi)觀(guan)的感受
第三部分 聲音的重要性--顧客的不同語態傳遞出什么信息？
1、了解聲音的意義
“聽其聲、聞其人”解析(xi)
** 幾種不同的聲音的演(yan)練、分(fen)析
2、讓自己的語言更精準
** 語調、節奏、停(ting)頓(dun)訓(xun)練
** 如何訓練精準的語言強化與客戶(hu)溝通的效果
3、如何控制自己的用氣
通過調(diao)整用氣來(lai)美化自己的聲音、更好(hao)的影響客戶
** 帶全員(yuan)訓練如何用氣、增加氣息
4、如(ru)何調整、美化自己的(de)聲音
詩歌朗(lang)讀練習
** 營銷時的(de)語(yu)言精準性訓練
第四(si)部(bu)分 如何(he)與顧客快速建立親善(shan)關系
注重(zhong)建立親(qin)善關系對我們人生的重(zhong)大意義
1、運(yun)用匹配和(he)照鏡子技(ji)巧、讓客(ke)戶覺得您很(hen)好相(xiang)處
什么是匹配(pei)
什么(me)是照鏡子
如何訓(xun)練這種(zhong)技巧
訓(xun)練(lian)這種技巧時如何挑選對像
這種技(ji)巧有(you)什么風險
** 組(zu)織分小組(zu)演(yan)練(lian)、演(yan)練(lian)匹配、照鏡子(zi)
2、怎樣模仿(fang)顧客的(de)習慣用語
習慣用語與贅(zhui)語的區別
如何消除贅語
如(ru)何(he)快速掌握客(ke)戶(hu)的習慣(guan)用語
** 組織分小(xiao)組演(yan)練、模仿客戶的習慣(guan)用語演(yan)練
3、注意顧(gu)客的(de)精力值(zhi)、配合顧(gu)客的(de)精神狀態(tai)
人們的二種精力值(zhi)的周(zhou)期是多少
當我們銷售(shou)、談判時遇(yu)到客(ke)戶有與你不同的精力值、如何應(ying)對
** 演練(lian)遇(yu)到客戶在不同精力(li)狀態下如(ru)何應對
4、快速識(shi)別七種全人類通(tong)用的情感表達
保羅、艾克(ke)曼的(de)模型解析(xi)
** 組織分小組演(yan)練、模擬(ni)7種情感表達
第五(wu)部(bu)分 同時面對多(duo)個客(ke)戶如(ru)何贏得認可
1、人類不同(tong)的思維方式(shi)解析
聽覺思(si)維方式的人的特點(dian)
視覺思維方式的人的特(te)點
動覺思(si)維(wei)方(fang)式的(de)人的(de)特點
理(li)性思維(wei)方式的(de)人(ren)的(de)特(te)點
2、如何快速判(pan)斷(duan)客戶(hu)的思維(wei)方(fang)式(shi)
聽覺思(si)維方(fang)式的人常用的語言
視覺思維方式(shi)的人常用的語(yu)言
動覺(jue)思(si)維方(fang)式的人常用(yong)的語言
理性思維方式(shi)的人常(chang)用的語言
** 演(yan)練
3、面(mian)對(dui)眾多客(ke)戶時、訓練同時以四(si)種方式說話
同(tong)時滿足四種不同(tong)思維(wei)方式的人的需(xu)求
** 組(zu)織分小組(zu)演練
第六部分 如何增(zeng)強注(zhu)意力、訓(xun)練思維的清晰度
1、應該認識(shi)到(dao)用好讀(du)心術技巧的前提是
——提高自(zi)己的觀察力、思(si)維能力
2、應用(yong)心理學的訓(xun)練工(gong)具訓(xun)練
通過劃數(shu)測(ce)驗增強觀察力和注意力
通過(guo)瑞文測驗(yan)增強觀察(cha)力和注意(yi)力
通過看心理學的測(ce)試圖來訓(xun)練注(zhu)意力的選擇、知覺的選擇
心(xin)理(li)學(xue)中的錯覺圖辨識
** 組織學員做心理學的專業訓練題
第(di)七(qi)部分 學員(yuan)提問、講師現場解(jie)答
服務營銷 培(pei)訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/62986.html
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