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萃取與知識管理落地培訓

目標學員：企業內訓師、培訓管理人員、各級管理人員
課程時間：4天培訓+2天輔導
培訓形式：講述、演練、視頻、案例分析
人數限制：20-30人/班(ban)(小班(ban)制)

【課程目標】  
1.建立*實踐萃取與知識管理理念
2.培養學員對組織中知識管理的整體認識
3.掌握萃取、知識管理的基本理論和操作方法
4.熟悉萃取、知識管理系統解決方案與結構設計
5.培養學員萃取、知識管理項目規劃、設計、實施、管理能力
6.學會(hui)運用*實(shi)踐萃取技(ji)術、知識管理技(ji)術。

【課程大綱】
第一講：理解企業知識和經驗
1.知識的2個特征和四個層次
2.顯性知識和隱性知識
3.不知道自己不知道
4.從員工經驗到普遍性知識
5.企業經驗萃取的五種類型
教學方法：演示、引導與啟發
成果輸(shu)出：基礎知(zhi)識(shi)，理解(jie)新環境下組織知(zhi)識(shi)、經驗的特征與(yu)變化，理解(jie)知(zhi)識(shi)經驗萃取。

第二講：知識經驗萃取的本質
1.從知其然到知其所以然，萃取的背后是學習上的第二次飛躍
2.基于用戶的知識生產-不是你會什么，而是用戶需要什么
3.萃取的核心能力是框架和概念能力
4.提升萃取結果的可用性：場景、用戶語言
教學方法：團隊研討、示范、演練
成果輸出(chu)：理解知識(shi)經(jing)驗(yan)萃(cui)取與(yu)個人和組織學習的關系，理解知識(shi)經(jing)驗(yan)萃(cui)取所需(xu)要的核心能力。

第三講：知識經驗萃取的方法
1.基于用戶的知識產出
知識的詛咒（TheCurseOf Knowledge）
用戶思維能力-假設錯誤
用戶的顯性和隱性需求
用戶化的核心思考方法
練習：她想要什么？
2.問題界定方法
現象-原因-問題模型
知識員工遇到的常見問題
練習：發現一個核心問題

3.知識圖譜與知識場景
深刻的背后-概念能力
從上到下的框架思考能力
建立框架案例
用戶場景的理解與建立
練習：建立一個問題框架
4.借鑒外部經驗的能力
從“看”互聯網到“用”互聯網
問題-框架-內容模型
練習：借鑒能力練習
5.讓萃取結果可用的方法
融入流程、制度和場景中
獎懲制度
案例：如何融入
教學方法：示范、演練、實操、互動式教學
成果輸(shu)出：闡述知識經驗萃取中用(yong)到的(de)(de)主要(yao)方(fang)(fang)法(fa)，通(tong)過現場練(lian)習的(de)(de)方(fang)(fang)式使(shi)學員初步理解這些方(fang)(fang)法(fa)的(de)(de)價值和使(shi)用(yong)。

第四講：知識經驗萃取實踐
1.知識經驗萃取的六步
步驟1：確定用戶
用戶確定模型
為了誰在什么情況下的需求？
步驟2：界定問題
現象-原因-問題模型
大部分根本不是問題
問題確認
步驟3：構建框架
從上到下分析問題
構建問題解決框架
驗證框(kuang)架全(quan)面和系統性

步驟4：完善內容
確定各維度內容
建立關聯：圖譜或場景
步驟5：成果驗證
同行驗證
外部驗證
評審與發布
步驟6：應用優化
收集反饋
優化框架和內容
教學方法：示范、演練、實操、、互動式教學
成果輸出：通過現場練(lian)習方式，結(jie)合(he)相應模板使學員體(ti)驗(yan)萃取知識(shi)經(jing)驗(yan)的過程，講師在每一步上給予指導，產出相應內容。

第五講：常見問題問答
分析常見問題，現場互動，頭腦風暴
教學方法：互動交流、呈現
成果輸出：答疑解(jie)惑(huo)，強調(diao)重要內(nei)容(rong)(rong)，對講述內(nei)容(rong)(rong)進(jin)行總結。

萃取與知識管理落地培訓